和客戶溝通並且想讓其買單，其難度有時候不亞於研究出某個讓人心馳神往新產品。這是一項藝術。據研究表明，那些更懂如何溝通的客服，能夠完成70%以上的項目洽談。以下幾個小技巧或者可以幫助到你。
看到即快速回復
即便你沒有時間，也要立刻、馬上簡短回覆。哪怕僅僅告訴對方你在忙，稍後一定會盡快答覆，都比沒有答覆強。對客戶來說，及時響應比客戶服務的其他方面更能出效果。如果你在下班之後或週末時間還能給客戶答覆就表示，你願意為他們付出額外的努力，這會更容易贏得他們的尊敬。
莫小看寒暄的價值
決定客戶選擇你或者不是你的，是人，而不是公司。那麼，如何跟客戶搞好關係，在一定程度上成為能否長期合作的前提。像與好友或同事相處一樣，跟他們聊聊天，把握與客戶搞好關係的機會。這不僅能加強客戶對公司品牌的信任。關鍵是讓你的公司顯得人性化，讓客戶覺得你跟他們很親近。
用經過驗證的內部系統
如果想讓客戶跟你合作，就必須讓他們對你有足夠的信心。告訴對方你們的公司使用了哪些可靠的項目管理措施或協作系統，如果這些系統經過了同行認可，就能在一定程度上打消客戶的疑慮。這會讓他們覺得你的公司是可靠的，跟你們合作不會有太大的風險。
就客戶服務系統而言，推薦逸創雲客服。其平臺擁有呼叫中心體系、全渠道整合體系、工單體系、幫助中心體系、智能機器人體系、討論社區體系等企業雲客服系統一體化解決方案，幫助企業自助解決客戶問題，減輕客服70%以上的壓力；逸創雲客服同時支持PC端、移動APP端等，方便客服隨時隨地解決和處理問題，一站式實現企業客戶服務的全面升級。
用對待上司的態度和客戶溝通
最終付錢的是客戶。客戶就是你的衣食父母。哪怕他們需要藉助你的專業能力，最後拍板的人也還是他們。在你著手開展項目之前，跟客戶討論一下他們要求的結果，清除誤解或障礙。有任何變動都要先跟客戶溝通清楚。弄清楚客戶期待什麼，但是不要許下無法兌現的承諾。
參考：世界經理人
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