1.主動適度的 “自我暴露 ”

有很多小白會說，跟客戶交流的時候常常會語塞，不知道究竟說什麼，說多了怕客戶不想聽，不說又會冷場，那該怎麼辦呢？適當主動的“自我暴露”，把自己的事情告訴客戶像跟朋友聊天一樣，談一些題外話例如自己是哪裡的人，興趣愛好等等。這樣一來，我在客戶心目中不再只是一個冷冰冰的XX公司的推銷者，而是一個逐步具象的普普通通的年輕人。這樣一來，客戶就能夠逐步瞭解我的背景、興趣、愛好、性格、氣質、能力、思想甚至信念……但要謹記在剛接觸不久的時候，不要恨不得把自己家八輩子的事都說出來，適當的就好了。

2.要有適當的投入和對客戶的關心

在完成第一步適當“自我暴露”後，也要適當的關心客戶的情況，不夠了解自己的客戶同樣很容易會發生尷尬的事情哦！

例如在談話中記住客戶的喜好，例如喜歡哪個地方的紅酒，見面的時候多留意客戶的穿衣打扮，然後分析客戶的特性、興趣愛好。逢年過節可以根據自己的分析給客戶送點禮物，也可以是公司的產品之類的。其實客戶並不在意你送的是什麼，更加看重的是你的心意。客戶好比男女之間的關係，都是需要用心去維護的，

3.為對方著想，替自己打算

不論從事什麼職業，不論面對任何人，我們都不要急著考慮自己的得失，反而先考慮一下對方的利益，有的時候幫助了別人就是幫助了自己，機會往往藏在我們看不到卻又觸手可及的地方。

尤其作為一名銷售，在與客戶交往的過程中，客戶往往會先入為主地認為你是有目的的，你只是想讓我購買你的東西，這樣客戶就會對你有牴觸心理，這時候我們需要從客戶的角度看問題，你越是急著推銷產品越是不成功。如果我們處處為客戶著想，那麼客戶會逐漸認為你可靠、值得信賴，自然樂意與你來往。為了創造一個良好的客戶關係，需要儘可能地為客戶著想。

4.挖掘共同語言，培養共同興趣愛好

小白們說的沒話題，往往表現為你們的共同語言少，找不到能夠彼此分享、彼此傾訴的信息，當然更別說能夠引起彼此感情共鳴與心靈共振的交流。其實冷場的時候，不光你會尷尬，客戶也不會比你輕鬆。

作為銷售一方，我們更應該努力破冰，挖掘一些有趣的事情，減少彼此的壓力。說到挖掘有趣的事情，我們就要聯繫上下文，迴歸到關係客戶的問題上面了。用心去了解對方會對什麼話題感興趣，在腦海裡為這個人畫像，揣摩一下他/她可能願意談論/討論什麼樣的話題，精心準備幾個的引子，以備不時之需，或者是用來暖場打開話題，或者是用來破冰以繼續話題。