大学生的作业实验，成为了一个创业案例，成为了独角兽。

前言：

2015年3月20日报道，由 Stanley Tang、Andy Fang、及 Tony Xu 三位华裔创立的 DoorDash 在湾区发展得非常训迅速，已在美国 9 个城市提供服务，10 个月内，DoorDash 共计盈利千万美元。

DoorDash 做的是快速物流跑腿员。而DoorDash给自己的定位也是一家注重物流与技术的公司。

2019年10月21日，胡润研究院发布《2019胡润全球独角兽榜》，DoorDash排名第19位。

我们这个案例更关注这个公司早期是如何建立起来的，这个对于我们大专生同学们更有指导意义，所以我们来看看DoorDash的创始人Stanley分享：

我是斯坦福2014级的计算机科学毕业生，有些人可能还不知道DoorDash是什么，我们为城市建立基于需求的物流网络。我们在学校的时候就开始创业，然后把它转化为一个真正的创业公司。

故事开始于在一个马卡龙店，我在斯坦福的第三年，秋季学期。

那时候，我充满激情，想着怎么能给小商户提供科技平台，我找Chloe出来坐了坐，（Chloe是Chantal Guillon的店主，而Chantal Guillon是当时Palo Alto的一家马卡龙店），我其实就是和她做了下访谈，试着为我们一直以来在做的产品原型收集反馈，她通常面临的问题有什么？

在我们聊的过程中，Chloe第一次提到了递送的问题，我记得她拿出了一本册子，厚得像块板砖是似的，她给我展示了一页又一页的外卖订单，好多单子她都忍痛割爱了，实在没法送啊，她没雇司机，她只能自己去送这些订单。

那个瞬间，我们绝对是灵光一现啊，然后，于是乎，在之后的几周，我们和周围更多大概150-200家小店提起送货的想法，他们一直在对我们的想法表述赞同，然后表示送外卖真的是太让人心塞的大问题了，我们就没有送外卖的设备，这是真心太蛋疼了，还没有什么好的解决方案，这就让我们开始思考送货这事太平常了，如此常见的问题，为什么之前没人解决呢？

一定有什么被忽视了的地方，因此我们觉得过去应该有人尝试过的，并去做这件事，但是他们失败了，于是我们想，好吧，我们怎么能证实这一假设，我们那时候没有货车，也没有什么送货设备或者类似用途的东西，我们无法一夜之间变出个快递公司，所以怎么才能证实我们的假设呢？

我们决定通过餐馆的外卖，来做个简单的实验，我们花了一下午做了一个登陆页面，然后我就上网找了一些Palo Alto的餐馆PDF菜单放在页面上，下面写着电话号码，但实际上是我自己的电话，这就成了，然后我们把这个页面上了线。

我们把它命名为Palo Alto Delivery.com，看起来简单粗暴丑。

我们都没报什么希望，反正就发布了，我们很想知道会不会通过这个网站接到电话，如果接到的电话数量还不错，那这个外送的想法就值得去做，于是把网站搁在那，也没太多期待，我们就开车回家。

忽然，居然接到一个电话，有人打电话要叫泰国菜，真订单啊有木有，勒个去，我们得付诸行动了，对吧，我们在车里，反正也没事干，不如就从Siam Royal过一下，买点泰国菜给这人送过去，看看外送整个过程到底是如何运作的，我们送货给了住在Alpine路的家伙。

我还记得，我问他怎么知道我们的，你是干什么的？他说他是个学者，还给了我名片，上面写着他是《麻痹人类》一书的作者，这是我们人生处女送，有木有？

这可以是一次最棒的递送，第一次递送，也可以是最差的一次递送，完全不能胡编乱造，然后，第二天，我们又接到两个电话，第三天接到五个，然后涨到7，涨到10，不久，很快我们就开始在校园里有影响力，Palo Alto Delivery.com做得相当火热，这才不过是个登陆页面。

你得从PDF菜单上找到下单，还得打电话进来订餐，网页看起来一点也不专业，但大家就是买账，我们一直接订单，订单接到手软啊，这时候我们开始知道我们得搞点东西出来了，消费者们是有意愿的，我们知道我们找到了人们有需求的地方，人们愿意用这个东西。

我们用了大概一个小时发布这系统，根本没花多少时间，我们都没有司机，没有算法，我们没什么成本，我们没花六个月，建个高大上的派件系统，神马都没有，我们就发布了。

因为刚开始的时候，没什么是必要的。所以最初就是尝试自己的想法，试着让它运作起来，搞清楚人们是否真有这样的需求，最开始把各种东西随便拼在一起。

我们有个共识，我们喜欢的是做规模不大的事情，所以最初我们自己就是送货司机，现在我们白天上课，课余就去送外卖，我们就是客服，有时候，我们上课还得接外卖电话，每天下午我们就在学校四处发传单，宣传DoorDash。

我们连配送系统都没有，所以必须这么做，我们用Square收费，用Google docs做订单，用苹果的找朋友功能追踪所有司机的位置。

你们懂得，就是这样，我们去弄清楚事情到底如何，把各种方法凑在一起，试着让系统运行起来，事实上有一阵我们增长太快了，以至于Square直接封杀了我们得账号，因为有洗钱嫌疑，想想看，我们15刀、20刀的小订单，进来的速度太快了，所以引起他们的怀疑。

幸运的是我的联合创始人Tony在Square工作，所以他就和相关人士沟通了一下，问题就解决了。

一个从小规模做起的好处就是它能够让你成为你业务上的专家，

• 1，比如开车，让我们知道递送过程是怎么样的？
• 2，我们还以此为契机和顾客、餐厅聊，分派任务这事也有学问。
• 3，我们学会每次送货如何人为派遣每个司机，这就进一步帮助我们认识我们的司机分配算法应该是什么样？
• 4，我们自己做售后，就能直接从我们的顾客那里获取实时反馈。
• 5，我记得，我们开始的头几个月我们人工给每个新客户发邮件，每单送完就问问他们对这第一单满意吗？你们是如何知道我们的？

然后我们个性化每个邮件，比如：

• 1，如果有人点了Orens Hummus的菜，我就说，哥们儿我也是Orens Hummus的忠粉，串子撸的爽吗？
• 2，第一次体验我们的服务感觉如何？

这样的反馈都非常有价值，顾客也对此非常欣赏。

我记得有一次，我们刚结束一个会议，是和我们一个餐厅合作者，我们听说这家冰淇淋店刚刚在University Avenue开张，名字叫Cream，我们想去吃个冰淇淋试试味道，忽然我们在办公室的联合创始人发短信说，我们需要司机，有一大波订单袭来，我们就争论说，应该花10秒钟去买个冰淇淋，还是直接去送货，显然我们送货去了。

这成了我们扩大规模的动力，如果我们扩大规模，下次就可以去买冰淇淋吃了，所以，我们扩张到多个城市。

现在就需要建立自动化的应对措施和派送系统，搞清楚如何匹配需求和供应，各种高大上的科技玩意，但是在最开始，这些都不重要，因为那是起步阶段，重要的是让事情开始运作，找到产品和市场的适应点。

• 第一，证实假说，把创业想法当作实验来做。
• 第二，迅速发布，我们用了不到一个小时就发布了，发布了一个完整的登陆界面。
• 第三，规模不大没有关系，经营规模不大反而是创业开始的一个竞争优势。

一旦知道了需求，就能知道如何扩大规模，一旦扩大了规模，就可以去买冰淇淋吃了。

【周老师】后记：

• 基于移动技术下，你第一个抓住了用户需求，即便不是发现而是无意中碰到，用户仍然愿意忍受你产品糟糕的用户体验，渣到极致的设计，甚至用户还会口耳相传，因为你解决了用户刚需的问题。所以你的感知很重要，对科技和世界的自我体验感知很重要，感觉有点像撞大运，但其实是因为你的感知。
• 也许这件事之前有人想到过甚至去做过，但很有可能太超前，导致的技术不支持等因素，也会不成功。比如，当手机出现，人人兜里揣一个，如果你发现并抓住了这个趋势，而且想到能设计一个配送系统，是完全基于移动设备的，这套系统完全不需要任何基础建设甚至快递单，你并不需要雇一帮全职司机，或者买车，如果能接触到一群独立承包者，只需要在他们有空的时候把订单交给他们，一切都是通过移动设备建立的。如果这样的感知灵感转化为产品的时候，也许你就成功了。
• 从案例来说，同学们只是一个作业延伸为一个创业项目，创始人说：“我们都对为小商户业主们搭建科技系统充满真正的激情，这个快递系统完全来自于实验，第一个登陆页面的用户，它确确实实就是一个实验，我们没奢望它能做大，这事就这么发生了，我们也就跟着做了下去，物流本身也是我们一直非常有激情的东西，像物流、运输、这恰巧是和帮助小商户做配送是一个很好的融合点。”这里提到了，作为创始人的“激情”，以及“帮助小商户”的来自内心的使命很重要，它让枯燥无味的创业变得快乐。
• 因为有这个用户刚需的启动，在当下专注于配送来扩大业务规模同时，“帮助小商户”作为使命的起点，就可以有更多的事项可以开展，公司也可以进而发展成为更大的企业，比如平台。

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