一场突如其来的疫情，让所有人都陷入了无序、恐慌、焦虑中。但生活必须继续，工作还得开展。疫情即将消退，如何迅速回归正轨，日前，记者刘莉从家政行业了解到成都自然正家网络科技有限公司的做法、想法，可能值得大家关注一下。毕竟，这家公司主要做的家庭保洁业务也是受疫情影响很大。小区要落实防控不能进，要和人近距离接触，客户有担心。在今天还有近半家政公司还未复工的情况下，早在十多天前的2月14日，该公司就已有序复工，时至今日，业务已近平时的4成。
首先，该公司认为这是一场公共卫生事件，而家庭清洁，也是致力于环境卫生。作为一家专业的家庭清洁公司，帮助有需要的家庭确保其居家环境的健康，是其重要的社会责任。我们知道，好多流感是可以预防的，现在正处在流感高发期，如果不小心感冒了，不光自己担惊受怕，也会给医疗系统增加不必要的负担。而自然正家一贯强调家庭清洁的关键是灭菌、抑菌，反对遇水则净。其研发的专利家庭清洁套组，清洁完成后就能起到灭菌、抑菌的作用。在疫情期间，还叠加了严格的八大防控措施，比如：进门服务前必须换上已消毒的干净工装等，让客户觉得放心，并且暖心。在疫情期间，该公司通过其公众号、客户群等加强了现代家庭清洁观念的传播，其提出的“正家.家正.少感冒”的服务理念得到了客户的一致认同。自然，当小区能进时，就有很多用户第一时间找自然正家去维护其居家健康了。
其次，自然正家自成立就坚持线上发展，但用户在没有需求和需求不能满足时并不会关注你，所以在疫情期间，该公司以“自然正家”公众号为中心，结合以各个小区业主为对象组建的社群，秉承一贯的为客户健康着想的理念，并结合当前客户的关切，比如：病毒的特点和怎么防护等，推广健康清洁理念，适时帮助急需口罩的客户购买，“致敬最美逆行者”赠送医生/护士抑菌清洁服务等，让公司全体更深刻认识和理解了公司的使命和价值。也获得了客户更多的认同，特别容易理解彼此的关切，沟通热络且顺畅。很多客户基于对公司的了解，主动提供小区能否进出的信息，帮助办理小区出入证，并帮忙宣传，自然正家就容易复工，且复工就有业务了。
最后，严格的防控措施，并保证执行到位必须成为公司全体的共识。保证客户的安全，必须先保证员工的安全，培训员工时必须表达关爱，服务过程才能将关爱传达到客户，才能落实到各个作业细节，再将其抑菌清洁的特点稍作说明，客户特别放心。服务完成后，不少客户主动将自然正家公众号推送给朋友，有客户下单后，才发现该小区暂时不让进。
疫情必将消散，生活终归生活。像自然正家这样规范、积极、主动作为，为客户着想的公司其业务能更快恢复。将来能迅速发展应该是必然。我们常说“危中有机”大体也就是这样诠释的。相信中国必胜。未来更美好，关键在今天的脚踏实地！
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