案例導讀
作為中國快消品的行業龍頭企業之一，立白集團所處的日化行業，是這次疫情中機遇和挑戰同時爆發的行業。立白集團以其快速反應和大力度的支持，在其中的示範作用是顯而易見的。不僅如此，立白集團的產業鏈還在此次疫情中經受了考驗，讓這家領導企業進一步提升了應對突發事件的能力，增強了自身企業的免疫能力。我們期待立白在未來的發展中更加茁壯成長。
綜述：快速反應 升級能力的立白集團
疫情發生後，立白集團作為中國日化龍頭企業，做出了積極有效的應對和很好的表率。1月22日，立白集團及其控股的朝雲集團第一時間就在內部發文“凡旗下各子公司，各銷售渠道所售賣的各類抑菌、除菌、殺菌、消毒產品，均不得漲價銷售”，當時我們的想法是要讓消費者都能買到產品，同時穩定市場。在1月27日，立白集團及其控股的朝雲集團當即捐贈2億元消毒除菌物資，馳援全國所有冠狀病毒定點收治醫院。
在疫情期間提前復工復產過程中，立白確實也發現了一些平時沒有出現的問題，面臨了一些新的困難。在平時，市場對於消毒除菌產品的需求量不是那麼大，疫情爆發後，需求井噴，一下子出現很大的市場缺口。為保障捐贈和市場需求，立白當即組織提前復工復產，但由於供應渠道中的包材供應鏈條受阻，導致復工復產遇到了困難。為改善包材供應不足，集團採購部門通過開發新的供應商，讓當地政府間協調包材企業提前復工，指導供應商進行人員保障工作等來改善這一問題。通過這次的經驗積累，今後立白集團將與合作伙伴一起建立應急機制，加強與生產、供應等各個環節相關廠商的交流合作和應急預案設置，提升整個產業鏈的危機處理能力。
細數立白集團的迅速反應
關鍵時期，立白集團發揮龍頭企業作用穩定市場。鍾南山院士在1月20日接受媒體採訪後，市場上對消毒除菌產品的需求猛增。為穩定市場，1月22日，立白集團及其控股的朝雲集團就在內部發文“凡旗下各子公司，各銷售渠道所售賣的各類抑菌、除菌、殺菌、消毒產品，均不得漲價銷售”。
1月27日武漢封城，當看到很多定點收治醫院物資缺乏後，立白集團董事長陳凱旋當機立斷作出2個億元物資馳援全國所有定點收治醫院的決定。這批物資共需捐贈89萬件箱，全部由立白集團配送系統和員工自行配送，直接送達醫院，由醫院簽收。
1月22日，立白集團控股的朝雲集團在內部發文，穩定市場
1月27日，立白集團及其控股的朝雲集團當機立斷向中國紅十字會總會捐贈2億元物資，馳援全國所有的新型冠狀病毒定點收治醫院。捐贈的物資包括能夠有效清潔醫院病床床單、醫護人員工作服的立白除菌去漬洗衣液、立白除菌去漬洗衣粉、立白多用漂白水，對新型冠狀病毒有滅活作用的威王除菌包、貝貝健除菌包、威王大紅瓶84消毒液、威王地板除菌清潔劑、威王家居消毒液、威王地板消毒液、潤之素抑菌洗手液、潤之素花露水、超威除菌潔廁、倔強的尾巴除味除菌噴霧、西蘭兒童口罩等全方位為一線醫護人員和患者提供安心、潔淨的救治環境。
1月23日起，浙江、廣東、湖南、湖北等全國各省市先後啟動一級應急響應。立白集團及其控股的朝雲集團調動各部門夥伴加班加點全力調配資源保障供應，及時提供消毒除菌等疫情一線急需的防護物資並親自配送，我們的經銷商合作伙伴和供應商們紛紛響應。同時從除夕開始，開始不停地為定點收治醫院發送消毒水之類的除菌產品。
1月25日（大年初一）下午5點，一輛滿載消毒殺菌產品的大貨車駛入廣東省第二人民醫院。這輛送物資的貨車來自立白集團旗下的朝雲集團，送貨人員都是放棄春節假期和家人團圓的機會第一時間從家中趕回公司的員工。接下來，他們將繼續開著物資車，將能夠對新型冠狀病毒有效滅活的消殺產品，送往廣東省33個疫情定點治療醫院，為醫護人員和患者提供安心的救治環境。
滿載消毒殺菌產品的大貨車陸續啟程，馳援全國所有的新型冠狀病毒定點收治醫院，為了保障物資以最快速度送達各定點收治醫院，我們還啟動分佈在全國的銷售物流渠道和倉儲系統，由各省區的銷售團隊負責配送物資。
與此同時，立白集團提前復工擴產保障捐贈和市場需求。為了保障市場供應，立白集團成立了疫情統籌協調工作小組，組織協調提前復工復產，通過加班加點、提升產能等方案，保障供應。大年初六，立白馬鞍山基地正式開始恢復生產，一批批威王84消毒液陸續被送上貨架；大年初五，新鄉、番禺、四川、四平基地相繼投入了生產。2月10日，天津藍天、立白日化、昆明日化的生產基地也完成復工復產。目前，立白集團旗下所有生產基地均已投入緊張的生產狀態。
為保障供應，立白內部發布《關於成立“消毒類產品供應保障指揮小組”的通知》，履行大國品牌的社會責任擔當，全員全力以赴做好消毒類產品的供應保障工作。
在疫情發生後，不少供應端、生產端的員工主動擔當，湧現很多鮮活的案例。1月29日，立白集團捐贈的一批物資運抵武漢雷神山醫院。
1月28日，立白馬鞍山張師傅接到通知，要運送一批消毒液、除菌劑等防疫物資捐贈武漢雷神山醫院建設工地。在與家人溝通取得理解後，張師傅即刻啟程，1月29日，張師傅順利奔赴武漢，完成任務。
為快速將物資送達，立白啟動全國倉儲、物流、銷售系統，將物資自行配送至所有的醫院。但由於各省市縣實施不同程度的交通管制，生產出來的產品從基地運輸到疫區需要經過層層關卡，過程比較繁複。
疫情就是命令，防控分秒必爭。立白集團依靠自身強大的銷售物流渠道和倉儲系統，開闢出一條條馳援疫情防控的“生命線”。立白集團疫情統籌協調工作小組立即溝通，確定了多方合作的解決方案。在疫情嚴重地區，通過銷售總公司協調當地經銷商與當地政府對接，開取證明放行捐資物資；依託立白集團強大的物流商資源，讓捐贈物資少走“彎路”，快速高效地駛向各定點收治醫院。
2月7日，立白集團馳援武漢的防疫物資送達武漢金銀潭醫院等當地定點醫院。日夜兼程，給疫情嚴重地區送去了消毒液等消毒除菌產品。
全面復工復產後，立白加強員工防疫措施保障安全。建立完善的防控機制，制定相應的防疫防控方案，及時有效對員工身體健康進行排查和登記，做好防疫措施及內部管理，對員工每天進行四次體溫監測，車間消毒每天2次，對於人員密集的車間每天消毒3次；積極宣傳教育，全方位地對員工進行防疫培訓。
升級自身能力
疫情也在提升著立白自身的能力，包括對員工、對上下游合作企業、對物流商等產業鏈夥伴的維護、對客戶和市場的各項反應能力。
1. 對客戶和市場：擴大生產，提前復工。
消毒除菌產品需求量提升後，我們通過新增生產基地，提升生產效率，全力保障生產，儘可能滿足市場需求。
用心溝通，協調組織，以現金激勵形式保障生產。
2. 對內部員工：全心守護，關愛員工。
對於提前復工復產人員，企業推出了一系列防控措施和指引，加強對復工復產員工的身體狀況排查和防疫宣傳教育。
工廠員工：
加快推動各生產基地的安全生產工作，做到科學防護、嚴格防護、高效生產。
建立完善的防控機制。各個生產基地都成立了防疫管控小組，制定相應的防疫防控方案。
員工排查。對疫區、有確診案例的小區進行員工身體情況的排查；每天會進行員工情況的排查，跟蹤他們的情況，並讓他們在所在地進行隔離。
對於進入公司的員工都會在前一天進行排查，確認他們的身體狀況，瞭解他們在14天內的行動軌跡，並建立臺賬；同時也會對第二天的返工人員進行身體狀況的確認，在進入公司時也會進行測體溫、消毒，也要求員工必須佩戴口罩。
防疫措施及內部管理到位。我們對員工每天進行四次體溫監測；車間消毒每天2次，對於人員密集的車間每天消毒3次。
積極宣傳教育。復工復產前，公司第一時間對復工員工進行了安全教育，併為員工復工復產時提供防護措施，為員工恢復生產提供信心；同時推行防疫防控體系方案，我們做了防疫管控措施的視頻，大力宣傳普及肺炎防控相關知識，全方位地對員工進行防疫培訓。
公司員工：
啟動遠程辦公新模式。為保障員工安全，最大限度減少人員接觸，立白集團啟動了遠程辦公新模式，藉助信息化技術和立白集團嘟嘟在線共同平臺，實現在辦公在線、溝通在線，在家也能高效、快速的溝通，保障產品、信息及時到達，減少疫情對企業經營的影響；
做好消毒等防疫工作：
對辦公場所進行全面消毒，在非常時期做好防疫工作。
調整上班時間：由原先的8:30-17:30，改為9:00-17:00
立白中心每部電梯限坐10人，由客服人員控制
全時間、全地點戴好口罩，彼此保持1米以上距離
立白中心大樓辦公區中央空調主機關閉，24小時自然通風
減少集中開會，改為線上開會
食堂由堂食調整網上訂餐，並有專人專門配送到員工所在樓層。每天一肉一素一配菜一牛奶，週二週四外加水果。每盒飯盒上都有安心標貼，每次取餐都嚴格防控衛生。
對公共區域做好消毒，電梯每小時一次；大堂首層電梯設免洗消毒液；辦公區的桌面、鍵盤、洗手間每天消毒三次
防疫用品：每日每名員工可領取兩個口罩
免費的心理諮詢服務：立·健康聯合廣州優德醫健康科技有限公司為集團的家人們帶來心理健康公益諮詢服務。
增加臨時車位；為疫情期間選擇駕車上班的員工提供臨時車位
防疫專項安全教育：立白大學發起關於新冠肺炎疫情防控專項安全教育，通過考試方式來檢測員工的防疫意識，考試未通過的，部門對其加強疫情防控教育
3. 上下游供應商：協調組織。
在提前復工復產前期，我們的工廠確實存在著部分原材料供應商短缺問題。由於部分原材料供應商經營的業務比較雜，無法順利提前復工復產。對此，立白集團幫助他們向當地政府協調說明等，幫助這些企業提前復工，以保障我們整個供應鏈順暢。
開發新的包材供應商，並將小包裝更改為大桶包裝。目前全國對於消毒除菌產品的需求都要增量，我們的包裝產能也全部滿負荷開啟，但由於此前一些工廠不能滿足現今的大桶裝包材需求，我們就調配、開發新的供應商。比如吉林四平的包材供應商不具備20公斤包材的供應能力，我們就協調從河北運往四平去供應包材。
幫助他們向當地政府協調說明，提前復工。對於部分無法提前復工復產的供應企業，我們幫助他們去與當地政府協調溝通，進行具備優先權生產企業（生產防疫相關物資）的報備。比如說，傳遞相應信息到企業所在當地政府，說明需要這些企業協助與疫情相關的消毒除菌物資生產。
指導供應商進行人員保障。這個體現為部分供應企業不能滿足政府防疫要求，提前復工復產。這些企業有些是防疫物資不到位、人員到崗不足。針對這些問題，立白集團成立冠狀病毒疫情防控應急小組，科學防護、嚴格防護，推出一系列的防控措施和指引，幫助這些企業克服復工生產難題。
4. 物流商合作伙伴：提供因隔離產生的相應費用。
本次立白集團為保障物資的快速送達，依託了自身強大的銷售物流渠道和倉儲系統，啟用了1千輛物資配送⻋，整個配送過程中需要 1千個送貨司機，送貨總里程約40萬公里。但出於對疫情防控的考慮，每向疫區運送一次物資，送貨司機必須要進行隔離觀察。為了讓司機和物流商無後顧之憂，立白集團承擔司機隔離產生的相關費用，感謝他們的付出和努力。
積極創新，準確把握消費趨勢快速發展
立白集團經營的是消費者日常離不開的快速消費品，在產品全渠道觸達的現狀下，與餐飲、旅遊等行業相比，受影響較小。
但從短期看，疫情對立白集團的經營仍造成一定影響。現階段市場和消費者對消毒除菌產品需求猛增，企業面臨供貨難問題。對立白來說，當前最迫切的是提升產能，儘快滿足消費者需求和市場供應。
與此同時，立白對於品牌建設也已經在進行一定的調整和創新：
1. 宣傳推廣增加科普類教育。我們的媒體資源推出了一系列防疫手冊，比如，“加強預防新型冠狀病毒——外出、居家生活工具書”，通過普及防疫的小TIP，增強消費者在宅家、外出、日常衣物等場景下的防範意識；“上班族8小時防疫手冊”，以細分到上班每一小時的防疫指南來增強白領們的防疫能力，同時以漫畫式的說教來增強可讀性和傳播性。
示例：
2. 跨界促銷，提升銷量
目前，我們通過天貓、京東等線上平臺推出一系列防疫主題的產品，以健康、衛生等關鍵詞，直擊消費者“痛點”，提升購買力。
示例：
接下來：
立白將提供更多滿足消費者需求的產品，用好的產品和服務解決消費者“痛點”。疫情過去後，消費者對於抑菌、除菌等產品有更多的期待。未來，我們將加大餐具洗滌、織物洗滌等領域的抑菌除菌研發，加快消毒除菌類產品的生產供應和開發，滿足消費者的新需求。
通過更好的品牌教育，幫助消費者更好的體驗產品。在此次疫情中，立白髮現有很多消費者在使用消毒除菌產品時不是很規範，導致產生一些使用誤區和困擾。未來，品牌宣傳推廣加強消費者教育和使用科普，幫助消費者用對好產品，提升消費體驗。
對行業和品牌的思考
疫情發生後，國內外許多愛心人士和企業紛紛解囊相助，湧現了很多大愛。疫情發生後，口罩、防護服、護目鏡、消毒除菌產品等防疫物資成為急需品，在防疫物資緊缺的情況下，立白集團不僅快速決策捐贈2億元物資馳援全國所有的定點收治醫院，還從市場供應的角度，為保障民生日用和社會穩定做出了積極的貢獻。
這讓我們看到了此次疫情中，一些優秀企業行動的共性：反應及時快速、支援亟需的物資、排除一切困難將物資運抵一線。當社會需要時，企業主動承擔責任，實實在在去惠及疫情一線。
不僅如此，立白集團品牌管理者也總結了品牌在此期間的心得體會：
品牌建設要有同理心。不管是什麼時候，都要從消費者需求出發，與消費者建立心與心的鏈路。
品牌要有責任擔當。當國家需要的時候要主動站出來承擔責任，同時要用過硬的產品去幫助消費者解決問題，讓消費者有安全感，讓他們可以去信賴。
品牌要有底線。不以災害當噱頭，不惡意蹭熱度，真誠幫助別人。
從行業發展來看，日化行業未來的發展，此次新冠肺炎也將給日化行業帶來深刻影響。類似於非典時期，市場對於洗手液的銷量猛增，帶動當時的很多日化品牌迅猛發展，短期內，因疫情影響，市場對消毒除菌產品需求呈井噴趨勢，行業內產能嚴重不足。之前，消毒除菌類只是洗滌用品市場中的一個小品類，隨著需求增加，現在幾乎成為每家每戶都必備的產品，造成的直接影響為一定時間內產品供不應求。
長期來看，由於消費者健康衛生意識提升，未來消毒除菌產品市場需求增加，可能帶動消毒除菌相關產業的發展和更多需求。立白集團，作為這個行業的龍頭企業，也將在這個長期趨勢下繼續發展壯大。
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