04.01 ofo小黃車,低谷後還能不能重新振作起來,共享單車該何去何從

2014年,國內首創無樁共享單車出行模式,到2017年5月3日,宣佈正式進入第100座城市。ofo可謂是橫空出世,徹底顛覆了人們的出行方式:以前人們在都市裡面臨的出行難,打車難等問題得到了另一種解決方式,ofo讓人們的出行更健康、很親民,而人們更喜歡叫ofo為“小黃車”。另外,到如今的“共享雨傘”、“共享充電器”,甚至“共享女友”,不管是實實在在的為人們謀取便利,還是部分人搞噱頭吸引眼球,“共享經濟”確實已經或多或少的便利一部分人們的生活,節約了公共資源,不得不說ofo小黃車開啟了“共享時代”。

雖然,“共享經濟”這一新興觀念的提出,也曾經收到了市場上的好評,然而,最近的ofo小黃車,日子可不太好過。從2018年的下旬開始,ofo小黃車的身影逐漸被哈羅和摩拜替代。對於投資人的過分自信,公司內部的貪汙和複雜關係,對競爭對手的輕視和不作為,對於廣大用戶的失信,同時也被曝出ofo小黃車資金斷裂,這也導致了ofo小黃車一步一步走向了懸崖。

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首先,ofo小黃車的無樁式共享單車,以互聯網作為運營,首先就承擔這大量風險。在各個城市大量投放以後,逐漸替代了有樁單車。但問題也隨之而來,無樁式共享單車的停放讓人們的不同素質體現的淋漓盡致,人們總體素質參差不齊,導致ofo小黃車的亂停、亂放,甚至惡意損壞。但是,群眾素質高低不一,這不是ofo小黃車的錯,但是“發現問題”後,ofo小黃車似乎並沒有做出更好的解決方案。ofo小黃車本該是城市一道靚麗的風景線,結果表現出的“髒、亂、差”並不如人意。

其次,在公司的管理上,ofo小黃車也體現出了像孩子一樣不成熟的一面。在經過了大大小小的十輪融資,年輕的ofo小黃車染上了“大公司病”,導致活動不計成本,公司從管理層到區域運營的貪汙腐敗,終於使公司分崩離析。共享單車是一個利潤很小的產品,騎行方便,甚至接近免費的價格,但是,生產成本,投放成本,保養成本,維修成本等等,讓ofo小黃車難以盈利。

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最後,對於諸如摩拜、哈羅等同類型產品,ofo小黃車顯得“後勁不足”。“髒、亂、差”的問題還沒有解決,更多的人會有這樣的表示:“小黃車的質量與同類型產品相比顯得質量很差,外觀不上檔次”。而“後起之秀們”最後才投放市場,避免了早期的市場培育和補貼費用,一進入市場,差距也就越來越大。ofo小黃車的售後工作更是千夫所指,客服變成了空號,讓人哭笑不得;消費者退款難的問題屢屢被爆:押金升級成金幣,再用金幣購買公司的產品,在所謂的“升級”後,用戶可以永久性免押金騎車,但是這種圍魏救趙的方式並不能讓消費者滿意也是理所應當的。

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正如前文所說,不重視用戶體驗,企業就無法生存。大量的投放市場和大量的同類型產品的興起,使共享單車市場漸漸飽和。那麼,對大多數人來說,誰不願意把更漂亮、質量更好的產品成為首選呢?在這個網絡時代,一個產品的好壞也漸漸會被更多的人看透,而我們永遠不缺替代品。或者說,從來沒有替代品,落後就要“捱打”,就要付出代價。

總結來看,ofo小黃車在一開始出盡風頭後,在迅速發展的今天,沒能及時正式自己的問題:資金鍊斷裂,壞車堆積成山,用戶押金難退,管理層的腐敗等等。其實,這些問題被曝出不只一次,然而我們始終沒有看到ofo小黃車給出滿意的答案。而在經濟市場上,弱肉強食,有競爭就會有淘汰,盲目擴張規模是來自對自己產品的太過自信,也是對同類型產品的幼稚打壓行為,它的結果就是適得其反。

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曾經的ofo小黃車可謂是眾星拱月,一度被媒體和享受到便捷的人寵上了天。而後續的不作為和對消費者的不負責任也讓ofo小黃車嚐到了苦頭。共享經濟本來是為了更好的服務大眾,ofo小黃車曾經作為先驅者讓更多的人享受到了便利,就應該踏踏實實的做下去。天下從來沒有免費的午餐,這句話正如ofo小黃車的興起,此刻,又像它落寞離開的身影。同時,我們也很希望,ofo小黃車能夠帶著昔日的榮光,重新振作,為大眾提供更優質的服務。


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