新冠肺炎疫情期間，首份全國電商行業用戶滿意度排行榜出爐，揚子晚報/紫牛新聞記者獲悉，這份由網經社旗下智庫電子商務研究中心發佈的《2020年2月全國電子商務TOP23消費評級榜》，依據“電訴寶”疫情期間受理的全國166家電商平臺真實用戶投訴案例大數據所得，其中，旅划算、海豚家等10家電商平臺，獲“不建議下單”的評級。 揚子晚報/紫牛新聞記者 範曉林
10家電商平臺獲評“不建議下單”
排在《2020年2月全國電子商務TOP23消費評級榜》前1-12名的電商平臺，獲“建議下單”的評級，依次為：小紅書（綜合指數：0.972）、大塘小魚（綜合指數：0.967）、蘇寧易購（綜合指數：0.930）、本來生活（綜合指數：0.867）、洋碼頭（綜合指數：0.860）、微拍堂（綜合指數：0.8600）、有贊（綜合指數：0.860）、i百聯（綜合指數：0.860）、京東（綜合指數：0.8440）、紅布林PLUM（綜合指數：0.840）、拼多多（綜合指數：0.829）、綠森商城（綜合指數：0.800）。此外，在線差旅平臺飛豬獲“謹慎下單”評級（綜合指數：0.507）。
排在14-23名的電商平臺獲“不建議下單”評級，依次為：旅划算、海豚家、天貓、聯聯周邊遊、轉轉、交易貓、同程旅遊、每日優鮮、淘寶、微信商家。
不能成行，退機票被扣874元手續費
據“電訴寶”用戶投訴數據顯示，相比1月，2月份身處疫情期間的用戶投訴主要集中在生鮮電商、跨境電商、OTA這三個領域。商品質量問題、久未發貨、網絡售假、退款難、高額退票手續費成為當月熱點消費問題。
趙女士於2019年11月18日在“同程藝龍”購買了大慶飛往成都的2020年2月6日的機票，由於武漢疫情影響，國家號召不出門，避免交叉感染，於是趙女士於1月21日退掉了機票，當時被扣掉了874元退票手續費，事後才知道機票火車票都是免費退票，再去找同程藝龍客服諮詢，答覆說只有24日退票的才給全額退款。
吳女士於2020年2月1日00:40分購買蘋果APP“好藥師”上的藥品。由於聽聞雙黃連口服液能抗病毒，從而購買，APP因為卡而進不去，之後發現商家漲價了，就只想購買兩包，但一直點不出去。普通雙黃連口服液最貴也就36元一盒，該APP賣78元一盒，買完後悔想退，訂單顯示只是提交訂單還未開始配送，竟無法退貨退款，拒絕理由是：該訂單已配送，不能取消，如有疑問，請聯繫客服。
黃女士於2020年1月25日在“甩甩寶寶”平臺購買了兩盒口罩，共計100個，產品頁面是醫用一次性口罩，於2020年2月2號收到口罩，卻無廠家地址、無生產批號，向甩甩寶寶客服反應，客服拒不承認是“三無”產品，未經黃女士同意自行退款退貨，而該平臺承諾所售商品為正品。
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