人民网上海3月5日电（葛俊俊） “原来噶便当啊，拍拍照片填填名字信息就好啦呀，便当便当啊，省得阿拉走来走去啦。”办理好旧改特殊对象帮困补助受理的线上申请，俞阿姨很兴奋，表示线上操作比较简单，在这样特殊时间人性化受理真是太好了。
家住原来中兴路1021弄7号的俞金娥，是一位纳保老人，她老伴患有听力障碍，持有残疾证书。2020年2月，俞金娥收到通知她可以申请旧改特殊对象帮困补助，但是近期新冠肺炎疫情暴发，俞金娥现住在郊区，交通不便，于是她打电话向居委会寻求帮助。工作人员了解情况后，耐心解释线上也可受理登记，如果自己操作困难，可以让儿子代办。
这时候电话另一端的俞金娥略显急切：“我年纪大了，弄不清楚，我儿子也不住在一起，怎么办？”工作人员听后，耐心安抚，让她拿出手机，远程指导操作完成网上受理系统。工作人员表示后续会通过短信告知其办理进度，耐心等待即可。
按照旧城区改建的相关流程，芷江西路街道育群中学西块和241、242街坊应该于2月中旬启动特殊对象帮困补助受理流程，但是因为新冠病毒疫情，集中受理只好暂停。为了让旧改地块的特殊居民们能尽快享受到帮困补助，街道旧改分指挥部紧急开发了线上申请程序，符合申请条件的居民只需要通过线上登记和上传相关材料，即可完成申报。对于操作有困难的居民，旧改分指挥部和居委会的工作人员都会上门或者一对一电话远程指导，确保所有居民可以顺利申报。
张志远是旧改地块的一名残疾独居老人，因身患脊柱强直导致残疾，平时行动迟缓、动作僵硬，不能坐着，只能躺着。芷江西路街道育群中学西块旧改征收工作开始以来，居委干部多次上门为他提供相应旧改政策讲解。搬迁之际居委干部主动作为，承担搬家重任。当他得知残疾人的还能申请帮困补助时，一再提醒工作人员到时候不要忘了通知他。得知困难补助申领改成线上申请的消息后，居民区书记张磊与居委干部利用下班时间，及时前往张志远家中，为他耐心讲解如何网上操作，并协助其完成材料整理和申报后才离开。
截止3月4日，街道共受理帮困申请307件。“疫情无情人有情，旧城区改建改善了居民的居住条件，街道采用线上申请的办法，不因为疫情延期受理帮困补助申请，希望让有困难的旧改居民可以早日改善居住条件，早日迎来新生活。“芷江西路街道党工委书记柯琪表示。
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