叮铃铃！“您好乐女士吗？我是百泉街道办事处市民诉求中心，针对您反映的问题，我们向您了解一下情况……”
叮铃铃！“您好，我是延庆疾控中心，请您不要慌张……”
叮铃铃!“您好，我是振兴北社区居委会，我们已经安排专人在社区门口等您……”
电话铃声一阵阵响起
这么多电话联系乐女士
究竟发生了什么事呢？
乐女士是延庆区百泉街道振兴北社区居民
平时在市区上班
每周末返回延庆家中
3月3日，乐女士出现发热
伴有咽痛、流涕、咳嗽等症状
第二天症状仍无好转
在疫情防疫期间
这样的诊断结果无疑让乐女士松了一口气
经与单位沟通后
单位建议乐女士回家休养
可是又一个新问题摆在眼前
乐女士知道，疫情防控期间
为了“外防输入内防扩散”
各社区都派专人在社区出入口进行严密监控
对于进出人员，严格进行体温监测
乐女士担心自己有发热体征
不能进入社区
这可怎么办？
情急之下乐女士拨通了12345市民服务热线
接到工单后
百泉街道疫情防控领导小组办公室
及振兴北社区高度重视，快速反应
协同区卫健委第一时间与乐女士取得联系
了解情况后街道立即启动疫情防控应急响应机制
三方协同解决乐女士的诉求
为乐女士铺就了一条归家“暖心路”
这就是文章开头的一连串电话的缘由
虽然铃声急促
但乐女士的心情
却越来越平静，越来越踏实
在新冠肺炎疫情防控中
社区是基层防护的第一道壁垒
百泉街道按照“接诉即办”工作快速响应机制
通过“三到位”措施
筑牢疫情防控安全防线
01
第一时间应急响应到位
接到工单后，百泉街道立即启动应急响应机制，第一时间与当事人取得联系了解情况后，立即向区卫健委告知具体情况。由于乐女士不愿去医院再次就诊，区卫健委表示此种情况可以回社区居家医学观察。针对此种情况，街道要求振兴北社区居委会严格按照疫情防控期间发热病人居家医学观察有关要求执行。得到指示后，居委会主任郭栋第一时间拨通了乐女士电话：“您好！我们已经了解了您的诉求，请您打消顾虑，社区已经安排专人在卡口等候您，我们会安全护送您回家，请您放心！”此时电话另一端的乐女士紧张的情绪终于得到缓解：“那可太好了，非常感谢你们！”
02
第一时间协调措施到位
掌握情况后，居委会立即安排专人在社区卡口处等候，再次为乐女士测量体温，并为其全身喷洒酒精，进行消毒。为避免与他人接触，社区专门为乐女士开辟“绿色通道”，将乐女士送回到家中进行居家医学观察。居委会主任郭栋与乐女士建立起一对一精准监控，详细告知居家医学观察相关规定和健康数据上报等事项。
03
第一时间服务上门到位
乐女士居家医学观察期间，社区严格落实分户包人制度，安排社区干部专人对接。为了舒缓乐女士的紧张情绪，避免居家空虚，社区干部为乐女士送去“暖心大礼包”。同时，为了解决居家医学观察人员日常生活需求，郭栋每天都会联系乐女士，询问需求，并安排专人帮助采买。“谢谢你们，你们辛苦啦！请放心，我绝对配合社区工作，不出门踏踏实实地在家隔离！”“您好好休息，适度锻炼，有什么事第一时间联系我，咱们社区24小时为您服务！”
在这场抗击疫情的战斗中
基层干部迎难而上、挺身在前
抓紧抓实抓细防控工作
用心用情解决群众诉求
战“疫”路上
他们一直都在
在每一张群众笑脸的背后
是社区人战“疫”必胜的
坚定信心和坚实行动
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