來日本旅行的外國遊客絕不忘稱讚一番的就是日本的服務態度。日本服務行業聲名遠揚其實不完全是因為一直標榜著的，真誠的“待客之心”，還因為一個非常實際，必須長年絞盡腦汁面對的問題：最愛投訴的“上帝”——日本顧客。
日本顧客有多愛投訴？根據日本勞動組合總聯合會最新發布的《消費者行為相關調查》顯示，40%的日本人都曾對商品、服務進行過投訴；50歲以上人群的投訴比例增加到了50%以上。此前一位航空公司職員表示，在往返於日本與歐美的國際航班上，一般都會配一位會日語的空乘，這是因為日本顧客過去總是投訴沒有會日語的空乘服務他們。當真是“會哭的孩子有奶吃”。
針對商品不合格，服務不到位的投訴其實是無可厚非的。消費者的權益受到侵害時，必須積極投訴，才能引起公共機構和商品、服務提供方的注意，消費者的聲音會對商品、服務提供方構成影響時，才會不斷進步。
但是，在愛投訴的日本顧客當中，並非所有人都能把握住“度”。投訴的客人當中，不少人人投訴的方式十分“過激”。比如，在投訴內容中摻雜著諸如“蠢貨”、“去死”等各種謾罵、人身攻擊詞語，甚至有人要求下跪道歉。這類事件常常會對服務業從業者帶來嚴重的心理壓力，甚至因此而衍生了一個新詞——顧客欺凌。
談到日本民眾普遍的高素質，在看到這個數字時會顛覆認識：70%超市員工和便利店店員收到過惡意投訴。其中有的行為甚至過分得不能稱之為投訴，包括用購物籃和硬幣砸店員，罵店員“蠢貨”等等。一位在超市工作的飯塚女士說，各種惡意投訴已經是家常便飯了，“上個月，最近有一位主婦到超市來鬧，說是上次買了的蘿蔔切開之後心黑了，要求我們退錢。可是她也沒有購物小票。我們一再重申，只要有小票我們可以退錢，但是她還是在店裡鬧了30分鐘以上，不停地喊要我們退錢。”
另外一位便利店員表示自己也曾經遇到過這樣的事情，在收銀臺把顧客購買物品裝包的時候，客人突然對她沒完沒了地大聲吼道：“你會不會裝啊？！帶腦子來上班了嗎？！瓶子要橫著放這是最基本的啊！”最後，她承受不住哭了出來。
誰都不容易，但遭到顧客肆意欺凌的店員，能否“反投訴”呢？實際情況是很難，因為欺凌的標準不明確，服務業從業者自身的維權意識並不高，還有人甚至認為顧客不論做什麼都不能違抗。因此，很多人都只能一邊承受著巨大壓力，一邊將本職工作持續下去。
對於整個社會而言，顧客愛投訴是好事情。每個人都有“消費者”的角色，投訴對推動商品和服務質量上升有著重要作用。但同時，投訴也要講究方式，也就是我們說的“適度維權”，以“顧客欺凌”的方式投訴最終會傷害到自己。
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