＃我心中難忘的醫生/患者＃
願沒有醫鬧
我們都歲月安好
01
童小護是一位護校剛畢業的小護士，從實習到畢業就業一切都很順利，從來沒有接到過患者或患者家屬的投訴，當然她也對自己的未來充滿著憧憬，很熱愛這份工作。
那天，童小護上夜班，四點便早早下來交班，認真的記錄著每一位患者的情況，並告知他們：“我叫童小護，今晚我夜班，有什麼事情請按床頭的呼叫器叫我，我也會經常過來看你的。”患者們好像都很體恤這位小姑娘，每次巡視病情都很穩定，直到八點呼叫器都沒有響過，很是安靜，但是童小護並不敢放鬆，而是在認真整理病歷。
‘22床呼叫，22床呼叫’突然響起的呼叫聲打破了病房的寧靜，童小護本能反應的快步走到病房，只看到小C握著22床老爺爺的手，心電監護顯示著各項生命體徵都很正常。
小C說：“小童護士，我爸的手總是在活動，我擔心他把管路拔了，有沒有什麼東西可以約束一下？”
“有約束帶，但是要將爺爺的手綁起來，爺爺現在有意識，會很難受的。”
“那怎麼辦啊？”
“我們科有一種保護性手套，背面是網布，手心是硬紙板，可以戴在爺爺手上，這樣爺爺手臂可以活動，但是手指有硬板的擋著不能握，這樣就沒有辦法去拔管路了。”
小C表示同意，童小護便從庫房找了一副備用的保護性手套給爺爺戴上，並告訴家屬不要隨意調節鬆緊，以免起不到作用或者造成組織的損傷。
回到護士站，童小護髮現電腦裡並沒有保護性手套的賬單，便打電話給護士長，可護士長的電話始終打不通……
02
小C和她哥哥小D輪流照顧老爺爺，小C對她哥哥不放心，在回家之前還特意囑咐童小護多照看一下老爺爺，並表示感謝。
小D是一位非常孝順而且很憨厚的中年大叔，童小護協助小D幫老爺爺翻身並告訴他一些注意事項後護士長回撥過來了電話，童小護向護士長說明了情況，護士長說：“約束手套是需要交現金的，而且是在收費室自己購買的，醫保不報銷，你可以讓醫生開個門診處方，明天讓他們去交錢然後再把新的還到我們科室備用。”在與護士長溝通以後，將這個情況告訴小D，小D大叔並不做主，便打電話給小C，在將事情說明後，就聽到小C在電話裡高分貝的嗓音：“怎麼還要錢，一天到晚只知道要錢，這些不應該是護理費裡面包括的嘛，你把電話給那個護士，我給她說……”
小D無奈的將電話遞給了我。
“您先別激動，請您聽我說這件事，”童小護將護士長的話給她說了一遍：“當時爺爺手活動，我們怕他拔管路所以給他用了保護性手套，沒有給您說明這種收費問題是我的失誤，我給你道歉，現在這種情況已經給你說明，你同樣可以選擇用或者不用……”
“你這個護士怎麼這樣，用之前怎麼不告訴我收費，你們收了這麼多錢，就用個破手套怎麼了，這不應該是你們護理裡面帶的嘛，現在用上了你告訴我收錢，我要投訴你，告你們醫院亂收費用……”她的火焰似乎越來越大。
“這位家屬，事先沒有告訴你收費標準是我的失誤，我給你道歉，護理費每天二塊錢，並不是所有的材料都時免費的，而且這錢並不是交到我手裡，而是交到醫院收費室，我只是一名護士，這些並不是我能決定的，請您別為難我好嗎。”
“你現在馬上離開我爸的病房，你有沒有素質，你根本不配做護士，真想一巴掌呼死你……”
童小護瞬間懵了，不知為何小C的火氣越來越大，小D大叔也聽不下去了，把電話搶過去掛斷了，並安慰說他妹妹脾氣不好，別在意……
童小護沒說什麼，默默走出了病房，再也忍不住的哭了起來……
最終他們選擇了自己去收費室交錢並補齊科室備用。
第二天，當這件事情傳到其他護士耳朵裡時，她們都表示習以為常，遇到這樣的事情太多便會麻木了，不再會委屈、氣憤或者流眼淚了。
當你遭遇了挫折，也就是在慢慢學會成長。下夜班後，童小護拖著疲倦的身軀回家卻久久睡不著，她在反思這件事情的前因後果，“大概疾病折磨的你們失去了耐力，你不懂我，我不怪你。”等童小護再休班回來時，22床的爺爺已經不在了，小C最終沒有給童小護說一句話，反而是憨厚的小D大叔不停地的道歉，“其實我並沒有生氣怪你們，我知道只是你們太著急了而已……”
03
童小護遇到的這件事情到此結束了，說真的，在臨床上這種事情已經算不上是醫鬧了，比起那些在醫院走廊門口拉橫條，放花圈的好的太多了，我們應該可以經常看到新聞報道說‘某某醫院醫務人員被暴打、捅傷等等，’最後都落了個不好的下場，要不殘疾了、犧牲了，要不就是吃了牢飯，一輩子背上了汙點。我們在為這些醫務人員們感到生氣憤怒和惋惜的時候，我們是否還要檢討一下，我們究竟做錯了什麼？惹得患者和家屬如此的鬧，那些醫鬧，到底在鬧些什麼？
曾經當做過路人甲，詢問醫鬧者，為什麼要鬧？聽過了很多故事，也聽了很多吐槽，總結出來醫鬧，其實就是在鬧一個說法，在鬧我們醫務人員的工作態度，在鬧無人解答的一些小問題。我們不在現場，無法評價這些事情是誰的責任，但我相信，如果醫患之間多些信任，多些尊重，這樣的事情是不是就會大大的減少？諮詢時態度好點，遲到了更換液體多一些理解，站在對方的角度考慮問題，是不是就會有別的處理辦法？轉過頭來再說童小護這件事，是否是因為沒有充分了解清楚醫院收費標準，沒有及時告知患者家屬收費問題，才會引起患者家屬的猜疑和憤怒。我們都能做好自己的本職工作，技術紮實、工作認真、態度和藹、服務到位，如實告知，醫鬧還能鬧什麼？我們無法去說那些‘職業醫鬧，’面對他們我們只能盡力做到完美，抓不到鬧的把柄。
願你行醫一輩子下來身上沒有傷口
願你每一次的護理都能順利
願你與患者家屬都能談成朋友
願你行醫路久安，醫鬧無擾。
作者簡介：念童，有時是治癒，常常去幫助，總是在安慰。因為熱愛現遊樂在醫學、迷彩和寫作邊沿，堅持做自己喜歡的工作、寫自己想寫的文章，是一位充滿正能量的暖心白衣天使。
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