因為是年末，很多公司會有一項工作，叫做：績效輔導。

簡單來說就是，領導對下屬這一年的表現，當面交流，幫助其來年做得更好。

最近張可就要做這件事。麻煩也來了，這個下屬（小朱）業績不好，跟同事關係也有矛盾。

對話怎麼展開呢？

傳統的方法告訴我們：要先說好的，再說差的，循序漸進，才能藥到病除。

但是，更內在的溝通邏輯，卻沒有再展開。

今天，我們就分享一套常用表達邏輯，共 10 個。它們適用於寫作，也適用於溝通。我們藉助張可的案例，來看看是什麼，以及如何使用。

10個常用表達邏輯

01 並列式

這是最簡單的邏輯，呈現形式就是我們經常看到的：

· 第一，第二，第三。

· 一方面，另一方面。

· 其一，其二，其三。

· 既是，也是，還是。

張可的案例裡，她是這麼使用的：

（背景：在對話正式開始前）

張可：今天我們講兩件事，一是跟你聊聊今年的績效考核結果，二是我們一起探討明年如何做得更好。

02 遞進式

我對遞進式最簡單樸實的理解，就是福爾摩斯的案情推斷：因為發現了某個蛛絲馬跡，然後推斷出發生了什麼事，再猜測是某個人的所作所為，之後再找到他的動機。

常用的遞進邏輯包括：

· 從前往後：因為A，所以B；因為B，所以C。

· 從後往前：出現了C，原因是B；出現了B，原因是A。

在張可的案例裡，她用到了後者，即：問題→原因→原因的原因。

（背景：下屬小朱和小李工作上鬧了矛盾）

張可：為什麼跟小李出現了矛盾？

小朱：因為前兩次合作最後都扯皮了？

小朱：因為這一塊工作界面沒有劃分清楚。

張可：那界面沒有劃分清楚，你當時的想法是？

小朱：沒啥想法，就是覺得該我做的就我做，不該我做的就沒必要去做。

03 矩陣式

我們可以將兩個指標，放在一張有橫縱座標軸的圖上，線的兩邊分別代表該指標的兩個極端。

這種模式其實我們可以在很多方法論工具上看到，比如我們可以按照「關注事-關注人」「外向-內向」，將性格分為不同的類型。

DISC個性分佈矩陣

在張可的案例裡，她是這麼使用的：

（背景：為了引出 360 測評裡，其他同事對下屬小朱的看法，先拋出了矩陣）

然後說：

我們的 360 測評，主要是幫助你更好地理解自己。因為我們身上有太多的「我不知道但別人知道的內容」。所以，拿到這個測評，重要的是我們可以看到自己的黑洞，瞭解清楚可以發展的方向。

04 總分式

先說觀點，再說論據，就是常用的金字塔原理。

比如領導問我們應該選擇哪個供應商，按照總分模式回答便是：

我認為應該選擇 B 家。原因有三個：第一，行業排名靠前；第二，多家同行合作過，反饋是靠譜；第三，方案報價比其他低。

在張可的案例裡，她是這麼使用的：

（背景：聊到來年個人的提升，她給出了建議）

張可：對於明年，我們重點要提升專業能力。一方面業績確實有問題，它背後一部分原因是專業能力的欠缺；另一方面，市場也在變化，我們必須與時俱進，保持知識的迭代升級。

05 維恩式

維恩式所表達的邏輯是：兩個主體存在交集的一種狀態。

比如我們之前提到的選擇路徑圖：「我願意」和「我能夠」的交集，才是我們真正的選項。

選擇路徑圖

在張可的案例裡，她是這麼使用的：

（背景：下屬小朱不想幫助小李，張可要進行勸導）

張可：其實我們的工作總會有交集。比如小李負責銷售，你負責售後，總會有一些工作存在交集。但我們的目標是一致的，獲得客戶，做好業務，收穫滿意度，客戶重複購買。當然，工作界面劃分的問題，也想聽聽你有沒有什麼建議。

06 對比式

也就是將 A 與 B 進行對比，找到差距或不足。

這個溝通方式我們太熟悉了，比如：

· 隔壁家的在學習，你怎麼在玩耍？

· 你們是我帶過最差的一屆！

· 他們沒下班，你怎麼走了？

可以看到，對比類的溝通會引起對方極端性的心理反應：

· 可能是向好的。比如看到「你的同齡人正超越你」，然後垂死病中驚坐起。· 也可能是相反方向的。比如聽到「你為什麼比不上他」時，內心中的反應是「是的，我就是差，行了吧」。

在張可的案例裡，她是這麼使用的：

（背景：還是在聊工作界面劃分的問題，開始從小朱的行為上找突破口）

張可：其實作為團隊，我們還是應該互相幫助。你看上一次，小李不也是加班幫你，最後老婆的生日聚會也晚到了。對我們來說，最後業績做好了，大家都能受益。

07 時間順序

也就是按照時間順序，將事情說清楚。

時間有一個魔力，它很容易讓人感性起來。比如一提到 2002 年，大腦中第一反應就是周杰倫、孫燕姿，和剛進入初中時稚嫩的自己。

我們看看張可是怎麼運用的：

（背景：話題一度陷入僵局，張可開始進行了適當轉移）

張可：小朱，這是你來公司的第三年吧。我還記得剛來的時候，還一臉青澀。現在已經結婚生子了。時間過得真快啊。

08 層級順序

也就是按照一定的層級關係，說明每個階段的重點。

比如我們比較熟悉的是「馬斯洛需求層次」，它將我們的需求分為了：生理、安全、歸屬、尊重和自我實現。越往上走，層次越高。

馬斯洛需求層次

從層次的角度來溝通，很多時候能達到意想不到的效果。

這裡先說張可的方案，我們再來分析。

（背景：還是圍繞著工作界面劃分問題）

張可：其實我也想知道，對於接下來幾年，在工作上有沒有自己的一些目標。

小朱：恩，其實也希望能在職位上再往上走。畢竟，家裡現在經濟壓力也大。

張可：好的，那你覺得自己如果要再往上走，還有哪些欠缺的地方。

小朱：可能專業能力上，還需要再加深點；人際溝通上，也應該多注重一點。

張可：人際溝通上確實是門學問。我覺得和小李的矛盾解決，就可以作為一次很好的嘗試。如果能把這個問題解決，對於這個能力的提升，肯定有大的幫助，你覺得呢？

你看，當不能從外在來解決問題時，從下屬的內心出發，瞭解清楚他到底想要什麼，並找到想要與困境之間的聯繫。這樣，從更高層次的目標著手，更低層次的行為便是一脈相承。

09 歸納法

先說事實，然後總結為一個觀點或結論。

這與金字塔原理是反向的。看起來會沒有那麼有邏輯感，但是，卻對溝通很有幫助，特別是一些糾正他人錯誤的溝通。

我們看一個例子：

· 我覺得你業務能力不行，一方面……另一方面……

一針見血，看起來很有邏輯對吧？但是一般來說對方很難接受。

但是換一個表達可能就會好多了：

· 上週末的報告裡，出現了三個錯誤；再上一週的報告，也有兩處錯誤。我覺得業務能力確實應該提升了。

你看，前面是鐵證如山，結果是不服都不行。

在張可的案例裡，是這麼使用的：

（背景：張可需要點出小朱的業績問題）

張可：小朱，我有看到今年和去年的績效都沒有達標，我感覺這背後反映了部分業務能力的問題，我想跟你探討一下。

10 循環順序

循環順序一般是指一個閉環的邏輯架構。

比如：開早會→上班→開晚會→第二天又開早會。

當然，更多時候，它還指代了一種螺旋上升的模式，比如 PDCA 。

·P：做計劃。· D：執行。

PDCA

在張可的案例裡，她是這麼使用的：

（背景：關於未來的機會）

那對於明年，我建議可以先去嘗試一下新的方案，初步測試後，然後我們一起討論，之後再迭代升級。

我是總結

所以我們可以看到，表面上的一字一句，背後都是靠邏輯在支撐：

1.並列式

2.遞進式

3.矩陣式

4.總分式

5.維恩式

6.對比式

7.時間線

8.層級式

9.歸納式

10.循環式

曹將將這一套邏輯整理成一頁紙，大家可以保存，下一次需要溝通時，看看需要採用哪種策略。

晚安，好夢。

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關鍵字: 張可 邏輯 人生第一份工作