3月2日，京東發佈了2019年四季度和全年財報，核心業績指標均超預期。其中全年淨收入為5769億元，同比增長24.9%；淨利潤122億元；尤其是2019年年度活躍購買用戶數達到3.62億，環比三季度末大幅增長2760萬，創下過去12個季度以來的新高。員工總數達到22萬人，比2018年增加4萬人。
京東活躍用戶數單季大增2760萬。
與2019年業績數據全面向好相呼應的，還有今年京東在抗擊疫情中有目共睹的表現。在一眾互聯網企業中，京東實屬"異類"：它已不是當下人們熱捧的、風口上的"性感"公司，卻在互聯網流量紅利見頂時勢頭良好，又在疫情這個巨大的黑天鵝面前能量十足。
這家擁有22萬人的企業，實現"大象起舞"的密碼是什麼？
尋蹤：一個耐人尋味的戰"疫"細節
我們先把視線從京東財報移到一個多月前的湖北，那時京東在參與戰"疫"中出現一個耐人尋味的細節。
1月24日，京東宣佈向湖北慈善總會捐贈100多萬隻口罩和數萬件醫療物資。當時，口罩等醫療物資是最緊缺的防疫用品，很多平臺和企業都斷了貨，再加上不少物流企業幾乎停擺，等貨湊齊再運到湖北，得什麼時候了？京東的答案是：當天下午首批物資送到武漢各大醫院，1月28日所有捐贈物資全部到位。
不可思議的速度背後，恰恰是京東的兩大核心優勢：一是多年鍛造的自營體系保證了貨物的品質和充足供應，二是多年鍛造的物流體系，讓京東物流網絡遍及全國，保證了貨物的極速送達。
京東物流承運的捐贈物資運抵武漢。
有了這兩個優勢，京東可以聯動大量品牌夥伴加班生產，甚至調度多批車輛直接奔赴品牌商的工廠，將大批剛剛從生產線下來的貨品裝車運到京東全國各地的物流中心。1月24日首批送抵的捐贈物資，就是從京東武漢亞洲一號倉庫送出的。100萬隻口罩中，京東僅在武漢就籌集了40萬隻，另外60萬隻也快速從南京倉發出。
鍾南山院士團隊也找到京東客服，請京東把自己捐贈100臺製氧機運往武漢醫院。僅用時一天半，京東物流便把製氧機順利運達目的地。鍾南山院士為此題詞致謝：感謝京東心繫醫療救助一線，以最快的速度將急需的物資送達武漢！
再看京東剛剛發佈的財報，疫情期間京東累計承運醫療應急物資約5000萬件、超1.5萬噸；1月20日至2月28日，京東累計向社會供應米麵雜糧及生鮮產品2.2億件，總重量超29萬噸。這背後，京東物流在全國共運營了700多個倉庫，總面積約1690萬平方米。遍佈全國的26個"亞洲一號"智能物流園區，形成了亞洲最大的智能倉庫群。
也正是因為這兩個優勢，疫情期間新聞聯播等主流媒體、多箇中央部委和地方政府以及普通民眾都給予了京東高度評價。
而兩大優勢對應的，正是零售行業用戶體驗的兩大核心：品質和服務。所以，你看到的京東財報和戰"疫"的表現，只是冰山露出海平面的那一角。大象起舞，靠的是隱藏在海面下的、十幾年打磨而成供應鏈、物流等零售基礎設施能力。
探源：十餘年磨一劍，京東模式成正果
2019年京東財報顯示，京東全年研發投入179億元人民幣，躍升為對技術投入最多的中國企業之一。
對物流、技術、客服等方面的投入，京東可謂是十餘年如一日。拿物流來說，十多年前京東自建物流以來，承受著巨大的壓力。外界估算，京東在物流上的投入至少有千億元，巨大的投入讓公司最初的幾年難以盈利，外界也對京東這一做法感到困惑，甚至冷嘲熱諷。
馬雲幾年前的評價最具代表性，"京東將來會成為悲劇，這個悲劇是我第一天就提醒大家的，不是我比他強，而是方向性的問題。你知道京東現在多少人嗎？5萬人！阿里巴巴是慢慢長起來的，現在才23000人……中國十年之後，每天將有3億個包裹，你得聘請100萬人，那這100萬人就搞死你了，你再管試試？所以，我在公司一再告訴大家，千萬不要去碰京東。別到時候自己死了賴上我們。"
京東像個愣頭青，不顧爭議一路往前跑。速度雖然不如一些輕平臺那麼耀眼，但也沒怎麼落下。十多年後，參賽者和觀眾才突然發現，京東物流網絡覆蓋全國，從以前並不起眼的小苗長成了能遮風擋雨的參天大樹。
疫情期間，京東客服在一線工作。
不止物流和技術，2019年11月，京東零售CEO徐雷透露，京東為客服十年來投入150億元。京東客服現在有上萬名員工，是電商行業規模最大、技術領先的客服團隊。
比起一頭吃商家、一頭吃消費者的純平臺模式，自建物流、客服是苦活、累活、笨活，還燒錢，一些以"輕"為傲的平臺當然看不上京東。但當流量紅利不在時，當消費不斷升級時，當市場一步步下沉時，人們才發現，這些最基本的零售基礎設施是多麼重要。於是京東物流的估值超過2000億元，一些輕模式的電商平臺竟也"食言"，開始大手筆投資物流企業。
京東是互聯網企業，更是零售企業。想在這個行業有所作為，靠的絕不是短跑的爆發力，而是長跑的耐力。長跑十多年後，不少當初的明星選手掉了隊，京東的耐力卻開始顯現。
望遠：穿越不止一個經濟週期
零售基礎設施的鍛造和完善，讓京東在長跑中顯露"後勁",在各條戰線迅速擴張。
最新的財報顯示，截至2019年12月31日，京東年度活躍用戶數較三季度新增了2760萬，環比增長8.3%，相較於第一季度至第三季度的1.7%、3.5%和4.1%，呈現出明顯的加速增長態勢。而在以往，用戶的大幅增長一直是輕模式電商平臺們的"特權"。
京東用戶增長的原因，主要在於對下沉市場的挖掘。眾多社交電商初步打開下沉市場後，用戶在對各個平臺的比較中越來越重視商品品質、物流速度和客服售後。所以消費降級是偽命題，更應該是此前沒有接觸電商的用戶實現了消費升級，而此時京東模式的優勢愈發明顯。
京東便利店等線下業態也是京東挖掘下沉市場的利器。
現在京東已是連續13個季度盈利，2019年更是實現淨利潤122億元。不過京東對零售基礎設施的投入還在繼續，2019年8月京東當年二季度財報發佈時，京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東說，京東盈利不是減少對未來的投資或把虧損業務砍掉換來的，相反，京東對未來長期投資的信心和決心從未改變。
疫情期間，為了幫助社會穩定就業，京東聯合其投資的達達集團宣佈提供35000個就業崗位。這既是履行企業社會責任的姿態，也看得出京東對未來的信心。
京東零售集團CEO徐雷也說過，一個偉大的企業需要穿越兩次經濟週期，其中一個週期大約8到12年。許多大家覺得所謂不錯的企業，連一個經濟週期都穿不過去，在一個週期中生生死死。
十多年的長跑過後，京東的目標顯而易見。
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