1月21日，蘇寧召開了以“創效”為主題的2019年度總結表彰大會。會上，蘇寧董事長張近東表示，2020年將以創效為導向，打贏三場關鍵戰役：做大下沉市場、做強供應鏈、做好O2O融合。
會上，張近東還公佈了一系列激勵機制。2020年蘇寧將聚焦事業合夥人、利潤分成和終端合夥人三層激勵體系的建設。張近東更是首度披露了人才引進“2020計劃”，2020年蘇寧將引進20位以上行業頂尖人才，推動核心業務的發展。
不管是激勵機制，還是人才引進計劃，蘇寧釋放的意圖都很明確：2019年完成全場景、全品類零售佈局後，2020年蘇寧將踏上“創效”的新徵程。
蘇寧開始“創效”
所謂“創效”，即提質增效、創造更大價值。
在張近東看來，“創效”既包括規模、也包括效益，既要追求有效益的規模、也要實現有規模的效益。
聽上去有些拗口？如果我們結合蘇寧當下的發展戰略再看，會很好理解。
2019年對於蘇寧來說，是不同尋常的一年。隨著相繼完成收購家樂福中國和萬達百貨，蘇寧的全場景、全品類零售佈局正式完成，其成為業內線上線下業態構建最完善、類目發展最均衡的大型零售企業。
但這並不意味著蘇寧將停止佈局、擴張。相反，隨著供應鏈等一系列基礎設施的完善，蘇寧的擴張反而可能進入快車道。
地基看不到，但卻決定大樓的高度。對於伴隨中國零售業一路發展至今，見慣了大風大浪的蘇寧來說，自然懂得擴張的節奏，所以必然要“追求有效益的規模”。
過去十年，蘇寧主要的戰略就是圍繞全場景和供應鏈能力的打造，不可避免要經歷戰略虧損的階段。但隨著全場景佈局的完成，蘇寧已經具備了蓄勢待發的一切條件。換句話說，蘇寧已經到了秀出硬肌肉，也就是開始向市場要規模效應的時候了。
因此，不管是追求有效益的規模，還是要實現有規模的效益，總結起來都是：戰略虧損階段已成為蘇寧的過去式，迎面而來的，是即將開啟的盈利之門。
以零售為核心，蘇寧打響“創效”三大關鍵戰
具體到各產業、各業務工作的開展上，“創效”就是要聚焦做最核心的產品與服務，立足智慧零售發展，做有價值的事。根據張近東的部署，有價值的事主要是“做大下沉市場、做強供應鏈、做好O2O融合”。
首先來看蘇寧如何來做大下沉市場。
下沉市場是一個極度“矛盾”的市場，它雖有著巨大的挖掘空間，但受眾廣、極度分散，如何開發這個誘人的市場，一直以來是各大零售企業的難點，成功突圍的並不多。
線上拼多多成功突圍，線下最成功的當屬蘇寧。圍繞零售雲+縣級服務中心的佈局，蘇寧目前已經打通了農村上下流通的雙向物流服務通道，具備了在農村市場深度滲透的能力。
多年的佈局，終於到了收穫的季節。蘇寧2020年重點要做的就是，圍繞供應鏈和渠道能力的建設，推動智慧零售向下沉市場的滲透。
一方面，蘇寧可以發揮C2M、家樂福等供應鏈特色，打造更貼合市場需求的高性價比商品；另一方面，可以發揮零售雲門店和拼購等平臺優勢，構築無處不在的便捷服務網絡。
與此同時，蘇寧集團各產業體系擁有主動嫁接資源和能力，能夠實現自身發展和下沉渠道建設的雙突破。
然後來看蘇寧如何繼續做強供應鏈。
零售的核心競爭力，離不開商品的整合採購、多渠道銷售和個性配送的供應鏈能力。可以說，強大的供應鏈體系，正是蘇寧成為目前唯一一家，線上線下融合均衡發展的頭部零售企業的根基。
在核心供應鏈方面，蘇寧已經形成了覆蓋全產品以及端到端的供應鏈庫存部署的能力。特別是C2M模式的探索，通過“星火計劃”、“超新星計劃”等，蘇寧佈局122家拼基地、117個拼工廠，2019年自主產品銷售同比增長49%。
2020年，開放平臺和C2M能力的建設，將作為蘇寧的“一號工程”來推動。
一方面，要大力推動開放平臺的建設，打造更加開放的供應鏈生態體系，為蘇寧易購平臺注入持續發展的活力之源；另一方面，要持續深化C2M能力的建設，建立與上游品牌商緊密結合的供應鏈體系，推動供應鏈協作效率和效益的提升。
最後則是做好O2O融合。
O2O運營可以說是蘇寧的最大特色。如今的零售行業，已經駛入了線上和線下融合的智慧零售時代。
與其他電商相比，蘇寧O2O融合最大的特色在於經過多年的佈局，各類業態已經由點及面，形成了互通互聯的線下網絡。並且面對這張網絡，蘇寧掌握其中的核心運營能力，還在不斷加快對外賦能。
強大的線下支撐與服務能力，是蘇寧O2O融合模式的最大優勢。張近東說，服務是企業發展的根本，隨著服務網絡的不斷完善，蘇寧與用戶之間的距離越來越近。這使得蘇寧對比其他電商，能夠給到消費者更快、更好、更有溫度的服務。
過去一年，蘇寧全場景、全品類佈局推動了蘇寧用戶結構的改變。2019年，蘇寧易購平臺女性用戶比例正式超過了男性用戶，80後買家佔比接近50%，非電器類買家佔比超過60%， Super會員數量同比增長127%。
可以說，在O2O佈局層面，蘇寧已經相當完善。2020年，蘇寧在該領域重點要做的就是，充分集成各類技術應用，打通線上線下、前端後臺，推動人、貨、場的智能匹配和無縫對接，以及供應、推廣、展示、體驗、支付、服務等零售全流程的互聯互通和閉環管理，真正實現全場景零售從佈局層面向運營層面的實質性突破。
總結
2019年接連收購萬達百貨、家樂福中國後，蘇寧全場景零售佈局完成。這意味著蘇寧將從戰略擴張佈局階段轉向精細化運營階段，“創效”或是“盈利”將是這一階段的主要目標。
事實上，蘇寧已經展現了自己強大的執行能力——最新消息顯示，家樂福加入蘇寧後，業績取得大幅度改善。2019年第四季度，其利潤及經營性現金流數據同比大幅改善，創7年來新高。可以預期，2020年，蘇寧所有的業務，都將有效率地向前擴張；所有的擴張，都將體現其強大的規模效益。我們將看到一個規模增長、效益提升更為凸顯的蘇寧。
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