“張女士吧？您好，我是海淀法院的法官王志勇，想和您聊聊您的案子……”
近日，接到王志勇打來的電話，張女士第一反應是驚詫——疫情期間，法官還記得我的案子，而且還主動和我聯繫？
張女士的信訪，源於四年前，她因為與鍾先生的經濟糾紛，成為兩起案件的被告，均敗訴。後來，案件經歷一審、二審、申請再審和檢察監督等所有司法程序，一直失敗的張女士依然不服，選擇了繼續信訪。年前，張女士的信訪案件被轉辦至海淀法院。
綜合審判庭負責人王志勇接到張女士的信訪件後，首先調取了這兩起案件的卷宗進行細緻地複查，在確認案件裁判正確的同時，對案情也已瞭然於胸，同時，他也察覺到了案件的“裉節”所在。
王志勇法官電話化解信訪糾紛
因此，撥通電話，說明身份後，王志勇讓張女士先說一說信訪訴求。
張女士說，其與原告鍾先生通過生意往來結識。2014年，張女士所在的公司分兩筆共向鍾先生借款80萬元，她作為公司的連帶保證人簽字。後來公司沒能按期還款，鍾先生把公司和張女士告到法院，法院判決公司和她還款。但張女士認為，自己只是在借條上籤了個字，欠錢的是公司，她本人並沒有用鍾先生的錢，可法院現在卻執行她。而且張女士給鍾先生及其公司供貨，鍾先生還拖欠其大量貨款，應該與借款互抵，她不用還錢給鍾先生，法院判決錯誤，又不聽取她的辯解，因此她不斷信訪，要求法院改判。
傾聽，是王志勇的“第一步”，他知道，張女士不太懂法，因此敗訴讓她情緒不滿，說出來，才能讓這種情緒得到發洩。
說完自己想說的話，張女士語氣明顯緩和了很多。
王志勇首先表示了對於張女士的理解：“您與鍾先生的糾紛確實比較複雜，從生意夥伴到對簿公堂也確實讓人痛心。”
同時，王志勇表達法院對其訴求的重視：“疫情期間無法到您家走訪瞭解情況，但我們怕您等得心急，所以第一時間通過電話與您溝通，希望能為您提供一些幫助。”
這幾句“理解”與“溫暖”的話語，一下子拉近了與張女士的心理距離，讓張女士覺得這是一位善解人意的法官。
而釋法明理，幫助張女士打破不切實際的信訪訴求，息訴罷訪，是最困難的一步。
王志勇摒棄了判決書上的“法言法語”，用“空口無憑、立字為據”的“大白話”，解釋了簽字的合同效力，又用“不同的食材做不同的飯”的比喻，幫助張女士理解不同的法律關係應當在不同的案件中解決的道理。
經過深入淺出的耐心解釋，張女士終於明白了判決書上“高深”的判理，認同了法院的判決。
但王志勇還有“下一步”——為張女士打開另一扇門，做到“疏堵結合”。
針對張女士現在的困惑，王志勇為其提供了兩種解決路徑：民間協商，找鍾先生溝通，談合作、談交情，讓其願意用借款與貨款互抵，撤銷對張女士的執行；司法訴訟，收集整理鍾先生拖欠貨款的證據，向法院提起訴訟，如果能夠勝訴，可在執行中要求互抵。同時，建議張女士先協商，再訴訟，邊訴訟，邊協商。
王志勇的“解困路線圖”讓張女士一下子開了竅，感激地說：“四年了，我諮詢了很多法律人士，但沒有一個像您這麼耐心給我解答過，也沒有一個人讓我聽得像今天這麼明白。我會按照您說的方法去解決我的問題。我尊重法院的判決，不再信訪了。我會把息訴罷訪保證郵寄給你們。謝謝法院！疫情期間，您要保重身體，祝您健康平安！”
半個小時的電話溝通，案件就以這樣一種溫暖的方式化解了。
疫情期間，海淀法院開通了信訪熱線，對於重點信訪案件，作為負責人的王志勇直接承辦，通過電話、網絡等形式，力求解決信訪難題、化解信訪矛盾。
王志勇法官表示：信訪法官在複查案件時必須“走心”，交流溝通時必須“耐心”、化解矛盾時必須“用心”、疏導心結時必須“入心”。
“疫情期間，雖然我們暫時不能走訪入戶，面對面交流，但只要有一顆‘司法為民之心’，創新工作方法，我們就依然可以與人民群眾心心相印，化解矛盾，促進社會和諧。”王志勇說道。
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