網經社通過對“每日優鮮”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公佈了“2019年每日優鮮消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 每日優鮮獲“謹慎下單”評級
榜單依據運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數據出爐，共計119家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選於3.15消費者權益日前夕例行發佈的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並公開披露給媒體及有關部門。
其他獲“謹慎下單”評級的依次為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物說、美樂樂傢俱網、E寵商城、孩子王、美樂樂傢俱網、貝貝、聚美優品、華碩商城、莎莎網、微盟、微店。
2020年元旦起，我們將對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，繼上期3C數碼電商後，這一期我們將對生鮮電商：易果生鮮、順豐優選、本來生活、美菜網、中糧我買網、每日優鮮作年度曝光。此外，我們也接到不少消費者對盒馬鮮生、叮咚買菜、百果園等的投訴。
今天發佈的是“每日優鮮”評級數據。據“電數寶”顯示，2019年度“每日優鮮”共獲得20次消費評級。8次獲“不建議下單”評級，3次獲“謹慎下單”評級，9次獲“建議下單”評級，近幾月評級數據較低，需積極受理並及時反饋。
02、“每日優鮮”年度投訴數據
投訴地區分佈
據“電數寶”顯示，2019年度投訴“每日優鮮”的用戶主要集中地為廣東省、上海市、北京市、浙江省、江蘇省、湖北省。
投訴性別及金額分佈
據“電數寶”顯示，在投訴“每日優鮮”的用戶中男生的佔比為36.765%、女生的佔比為63.235%。另外，用戶投訴“每日優鮮”的消費金額主要在0-100元區間，佔比為55.147%。
03、典型案例披露
此外，據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”收到用戶維權案例顯示，“每日優鮮”存在退款難、發貨困難、虛假促銷、網絡欺詐、送餐超時等問題。
“極速達” 商品卻超24小時未送達 “每日優鮮”售後客服推諉
11月02日，羅先生向“電訴寶”投訴，早上10點半在“每日優鮮”購買了菜品，顯示屬極速達，商家承諾在一個小時內送達，但是在過了近28個小時，商品仍未送出。之後羅先生於客服多次溝通但是均被客服推諉說人手不足，承諾會幫忙催促，儘快送達。羅先生認為如果沒貨或者因為其他原因未發貨可以和他即時溝通，他也可以及時取消並去其他渠道購買。
網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示，在購買生鮮、食品、急需物品時，一定要在下單前仔細瞭解發貨模式，儘量避開購買高峰期，並且瞭解發貨時間和大致的物流時間，遇到商品破損、腐爛、貨不對板情況，可拒收快件。
“每日優鮮”商品送錯地址 售後退款遭客服推諉
2019年11月7日，楊先生在“每日優鮮”優鮮雲超購買了5斤裝愛媛38號果凍橙。商家於11月8日發貨，但在11月15日仍未收到貨品。之後經楊先生查詢，該商品11月8日發貨，11月11日到達北京後運往上海。楊先生於11月15日09:07聯繫每日優鮮告知商家由於送錯地址，要求取消訂單返還支付金額。
“每日優鮮”商品質量問題 存在誤導消費 退款遭拒
鄧女士於2019年11月05日16：58分在餓了嗎平臺上花了200元在每日優鮮（雙柳店）買了一個榴蓮，訂單號為2118000570806853796。
收到貨的時候沒想到是個生的，而且還是凍得連冰茬都有。但是在下單的官網上店家並沒有提示榴蓮是生的而且是冰凍的。本身存在誤導消費。我申請退款以後店家進行了拒絕退款的網上操作。並沒有給我電話溝通。在收到貨的半小時內我申請餓了嗎客服介入，客服跟我聯繫以後我又等到當晚18：33依然沒有任何一個店家人聯繫我。
接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
此外，排在前27名的獲“建議下單”評級，依次為：百麗優購、海淘1號、i百聯、蘇寧易購、雲集、有贊、返利網、考拉海購、京東、拼多多、途虎養車、蜜芽、唯品會、噹噹、楚楚推、網易嚴選、小紅書、店寶寶、屈臣氏、豐趣海淘、綠森商城、蘑菇街、達令家、Bonpont、紅布林PLUM、華為商城。
排在47名之後的獲“不建議下單”，依次為：國美、中糧我買網、美菜網、轉轉、毒APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、貝店、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店鋪、彈個車、德國BA官網、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優信、閒魚、天貓、環球捕手、交易貓、一品威客、雜誌雲、vans、別樣、中國藝術網、花點時間、順豐優選、易果生鮮、德國w家、媽媽購、獵趣網、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網、酒仙網、天貓國際、西集網、樂視、特步、阿迪達斯、小米商城。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋樑，運行近十年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務向廣大電商平臺開放，電商可
自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。閱讀更多 電訴寶 的文章
