“刷新，不僅僅是一個動作，更是迎接新開始的一種方式。”這是立邦推出的“刷新服務”的宣傳語。
然而對於南京市民郝先生而言，他家在花費12600元接受了立邦刷新服務之後，迎來的卻是後悔。
在牆面刷新之後，始終感覺有異味的他，按照立邦售後專員的建議請來第三方檢測室內環境，數據顯示房間內存在甲醛汙染。然而對這個結果立邦售後卻不認可。失望至極的郝先生希望本報作證，他一定要較這個真，拆除家中的地板和傢俱，對牆面環境進行徹底的檢測。
消費者遭遇
信大牌 花1萬多請來立邦“刷新”牆面
今年5月中旬，郝先生決定對自己位於南京江寧區的房子進行牆面出新，雖然房子面積不到70個平方，但對於這次出新，郝先生一家非常看重，因為他們才8個多月的孩子要正式住進這套房子。 “牆面粉刷，我最擔心的就是汙染問題。”郝先生告訴揚子晚報消費評審團記者，他有過裝潢的經歷，室內環境要是有了汙染，處理起來太麻煩。因此他比較了各品牌的牆面粉刷業務，最終選擇了立邦。 “看中立邦的理由就是他們在宣傳中所說的環保。”郝先生說，他通過立邦的全國刷新服務熱線聯繫刷新業務，當天下午就有銷售專員來到他家，雙方簽訂了刷新合同。 “我這房子不大，但立邦的刷新服務價格不低，收了我12000多元呢。”不過當時在郝先生看來，牆刷得好沒汙染，價格貴點也沒什麼。
很意外
施工時聞到濃烈酸臭味
立邦公司刷新服務的工作人員從5月11日開始進入郝先生家施工。 “我選擇立邦品牌，自然對他們的工作很信任。”郝先生回憶說，進場之後，立邦刷新服務的工作人員就建了一個和業主的微信交流群，他也可以每天知道工程的進展。有一次他和愛人一起去看工地，推門進去就聞到很濃烈的酸臭味，當即他就向工人提出，這環保塗料怎麼會有這種怪味呢？工人表示，這種味道很正常，過幾天吹吹就可以了。 但郝先生對此還是不放心。他說，自己在訂購立邦刷新服務的時候，反覆和銷售專員強調一定要確保環保，因此他們還特意選擇了在立邦刷新服務官網上價格較高的一種兒童專用漆。在郝先生給揚子晚報消費評審團提供的一份“立邦刷新服務宣傳冊”上就有一頁專門寫著：“立邦牆面塗裝體系，環保更耐久”以及“全程無膠水，環保更徹底”的字樣。
很生氣
檢測結果甲醛超標，立邦卻不認可
郝先生對立邦刷新工人的答覆並不放心，他反覆和立邦售後的工作人員進行聯繫，反映情況。這位工作人員給郝先生髮來了一份文件，上面寫著“國家建築工程材料質量監督檢驗中心檢驗報告”。對方表示，這個資料可以證明郝先生家中使用的立邦塗料是安全可靠的。 “這份報告連批次名稱都沒有！”郝先生對於這份所謂的“檢測報告”提出了質疑，要求立邦對他的這個問題拿出解決方案。 就在雙方僵持的時候，立邦售後的工作人員提出，郝先生可以選擇家中的一個房間進行室內環境空氣質量的檢測，如果證實房間裡面空氣質量有問題，立邦可以負責。 雙方商定，選擇郝先生家的一個小房間，內部已鋪設了地板和放了個小床。郝先生提出要不要將小床搬出？立邦售後工作人員表示，只需要用他們提供的密封包裝將地板和小床封閉起來就可以了。 在雙方認定的條件下，郝先生請來了有資質的第三方空氣質量檢測機構進行檢測，結果顯示，該房間的甲醛含量超過國家標準。然而面對這一結果，立邦售後卻認為不是立邦刷新造成的汙染，這讓郝先生非常生氣。
消費評審團調查
房間仍有異味，甲醛檢測顯示“不合格”
上週，揚子晚報消費評審團欄目的記者來到了郝先生江寧的家中，這是一處兩室兩廳的居室，房屋南北通透，推門走進，還能聞到一些異味，在郝先生看來，這個味道就是內牆塗料散發出來的。 “為了讓房子沒有汙染，屋內的傢俱最早的是去年6月份搬進來的。”郝先生把記者帶進了做過室內空氣汙染檢測的小房間，房間內可以看到被密封包裝的小床和地板。他說，這些包裝袋都是立邦提供的，當時的檢測環境也是他們認可的。 在這份標註“CMA”和蓋有江蘇智然檢測有限公司檢驗檢測專用章的檢測報告中顯示，郝先生所檢測的室內環境甲醛檢測的結論為“不合格”。 郝先生說，本以為有了檢測報告，立邦公司能夠拿出解決方案，但事與願違，這個事情還是僵著。
立邦全國熱線承諾“次日回覆”又爽約
上週五，揚子晚報消費評審團記者撥通了立邦刷新的全國客服電話，當記者把郝先生的問題說出來後，客服人員立刻表示，在6月30日的時候，他們就已經接到了郝先生的反映。 記者隨即問客服人員，已經過去快1個月了，這件事情現在有何處理進展？對方並沒有給予正面回答，只是表示將會把記者反映的新情況進行記錄並向上一級反映。至於最快什麼時候能夠給予答覆，對方表示次日會給予電話聯繫。然而截至記者昨天晚上發稿時，立邦官方並沒有就此事再次聯繫記者或是當事人。
消費者較真
拆掉地板和傢俱，再做檢測討說法
當初花這麼多錢選擇立邦刷新服務，為的就是能夠保證室內環境的質量，而現在不僅沒有達到預期的想法，反而有房不敢住。郝先生說，自己和家人商量一定要向立邦公司要個說法，同時也是讓更多的消費者明明白白消費不做冤大頭。他們決定下一步把室內的地板和傢俱全部拆掉，只留牆壁邀請第三方權威的檢測機構進行檢測，並公佈最終的檢測結果。
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