津南區“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，區衛生健康系統廣大幹部職工堅守初心，牢記以人民健康為中心的職責使命，以“一老、一小、一急、一投訴”為突破口，解決群眾就醫反映強烈的突出問題，推動本區衛生健康事業新發展。
建立老年人服務長效機制
為進一步解決老年人看病就醫不便，改善就醫感受，9月份,區衛生健康系統開展了以“為民服務解難題”為主題的“老年人就醫服務月”活動，並形成為民服務的長效機制。針對老年人不會使用智能手機掛號的問題，區衛生健康系統採取醫院組織講座、家庭醫生上門送學、安排專人“手把手”教學等方式，提升老年人就診便捷性，減少就診等候時間。截至目前，老年人就醫服務月活動覆蓋全區90%以上村（居）。基層醫療機構共開展“手機預約掛號培訓”、“三減三健健康生活”等主題講座102次，受益人數達到4867人。同時落實家庭醫生簽約服務老年人優先簽約，目前老年人簽約率已超過83.66%。落實基本公共衛生服務，為64794名老年人免費提供健康體檢，健康管理率達到78.84%，為患有高血壓糖尿病的老年人提供面對面隨訪和健康生活指導。為全區1958名失能半失能老年人提供入戶服務，上門查體1490人次，入戶隨訪3476人次。同時推進家庭病床建設，為失能半失能長期臥床、行動不便的患者提供便捷的醫療健康服務。
做好應對兒童流感高峰準備
區衛生健康系統聯合區教育局開展流感預防宣傳，加大流感疫苗儲備，保證疫苗供應，做好接種準備工作，同時確定鹹水沽鎮衛生院和小站鎮衛生院為流感疫苗接種保障門診。加大兒科醫師培養力度，組織轄區內5名兒科醫師參加市衛健委組織的培訓，選拔區內12名兒科醫師在津南醫院開展專項培訓，提升基層兒科醫師醫療服務水平。
做好投訴管理工作
區衛生健康系統通過發放徵求意見表、設置意見箱、公佈熱線電話和郵箱、面對面與就醫群眾交流溝通等形式，虛心聽取群眾意見，真心幫助群眾解決問題。同時建立投訴分析機制，對涉及服務態度的投訴問題重點分析，進行嚴肅處理。在門診大廳設立院長值班電話公示牌，方便患者反映就診意見，加強投訴監督管理，促進醫療服務質量持續改進。進一步簡化取藥流程，讓患者少跑路。將高血壓、糖尿病、冠心病、腦卒中作為重點保障病種，為老年患者提供穩定、持續的用藥保障，確保藥品問題零投訴。開展“微笑服務行動”，規範各級各類醫療機構醫務工作者禮儀服務行為，做到言語文明，舉止端莊，耐心熱情，微笑服務。開展“一院一品”創建，通過黨員示範崗、承諾踐諾、志願服務、示範窗口評選，真正將服務理念融入日常工作，讓患者愉快便捷就醫。
推進急救站點建設
為提高院前醫療急救服務能力，區衛生健康系統積極推進急救站點建設，目前雙新街、雙橋河鎮、北閘口鎮、辛莊鎮、八里臺鎮、小站鎮、鹹水沽鎮東、海教園、海河醫院等10家急救站點已全部通過市120驗收並投入運行，鹹水沽鎮西站點已完成房屋裝修改造，將於近期投入運營。
加大互聯網+健康服務力度
津南醫院和10所衛生院（社區衛生服務中心）已開通“智慧門診”系統，患者可通過自助設備實現自助掛號，微信、支付寶、銀聯多種在線繳費結算、社保查詢等服務，實現分時段預約、自助掛號繳費，分流就診患者，減少患者排隊等候時間，極大改善了患者的就醫感受。小站醫院、中醫醫院“智慧門診”正在建設中，預計10月底前實現區域全覆蓋。同時以鹹水沽鎮衛生院為試點推進互聯網+護理服務，通過手機APP預約申請，為行動不便的老年人提供上門護理服務，讓便民承諾真正落到實處。
開展義診便民服務活動
結合慶祝第二屆中國農民豐收節，區衛生健康系統開展了“守初心、解難題、助扶貧、慶豐收”大型義診活動;結合“敬老月”，聯合慈善協會，開展了“九九重陽·名醫公益行大型義診活動”……截至目前，各單位共組織20餘場義診服務，為居民提供中西醫基本診療服務，耐心解答居民的各種疑問，普及健康常識，發放各類健康宣傳資料，開展健康服務滿意度調查等，真心實意地為群眾辦實事，受到了居民的一致好評。日常工作中，各單位積極改善就醫環境，配齊輪椅、平車、擔架及雨傘等便民設施，增配掛鉤、扶手、擱物臺、輪椅、雨傘，方便群眾就醫。
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