本報記者 郭建杭 北京報道
疫情期間小微企業在自身積極自救的同時，各社會主體之間也加強合作，發揮自己的優勢共渡難關。
隨著全國各地加快“嚴防疫情”與“復工復產”兩步走步伐的同時，企業均在做好疫情防控工作的前提下陸續開工。其中，消費服務行業由於人員密度高，在疫情期間受衝擊較大。針對此情況，金融科技公司通過發揮自身優勢為消費服務業企業復工復產提供保障。
據《中國經營報》記者瞭解，360金融集團組織旗下互聯網保險和消費信貸協同供給，為受疫情影響的消費行業企業提供“科技物資”支持。
360金融方面表示，疫情發生以來，360保險密切關注疫情進展，在全國率先免費推出針對醫護人員及其直系親屬的“白衣天使守護計劃”，後升級為覆蓋湖北一線抗疫工作者的“360戰疫保”，並隨後推出面向全國人民贈送“360防疫保-新冠肺炎定製保障”。
事實上，在處理疫情防控與復工復產的關係中，中央也已給出指示，在做好防控工作的前提下，全力支持和組織推動各類生產企業復工復產，保持產業鏈總體穩定。
企業方面也表示要在處理好安全防護的前提下復工。呷哺呷哺北京市場總經理肖靜認為，“在疫情期間的人員管理方面，呷哺呷哺首先努力保證人員健康、安全及穩定性，在自我體系內不給疫情增加更多案例”。
消費行業百業“戰疫”
記者在走訪過程中發現，雖然受疫情影響，各地客流量較少，但消費服務行業也在積極復工，開展“自救”。交通出行平臺e代駕方面對記者表示，“疫情對業務有衝擊，但目前已經在做好防範的基礎上覆工。”
面對突發的新冠疫情，360金融集團旗下保險平臺360保險，作為互聯網保險平臺，結合科技平臺優勢和用戶實際需求制定防疫保障產品，力求在疫情防控中切實發揮保險的保障功能，助力打贏此次攻堅戰。
據瞭解，360保險聯合小馬甲公益計劃、e代駕、呷哺呷哺、分期樂、涼皮先生、河狸家、網魚網咖、炫停車等，覆蓋餐飲行業、交通出行、生活娛樂、健康服務，以及藍領人群的百家企業和組織共同發起“百業戰疫計劃”，面向緊貼民生的消費行業人群免費贈送新冠肺炎定製保障，為復工期間一線藍領員工提供後方保障，將防疫保障與一線用戶需求緊密結合。
餐飲服務業為消費服務行業中最有代表性的行業，但因存在聚眾就餐等行業特性，在疫情期間的復工障礙較大。據記者走訪可知，目前僅有少量的餐飲企業復工，其中，呷哺呷哺以“一人一鍋”的用餐方式，有便利復工條件。
360防疫保保障計劃也覆蓋至呷哺呷哺全國超1000餘家門店的數萬名員工，以及廣大消費者群體，從人身保障和飲食安全層面構建防線。
以e代駕為例，目前360保險已向e代駕平臺司機及車主贈送理賠金額最高10萬元，保障期限3個月的新冠肺炎定製保障。
“這款針對新冠肺炎定製的防疫保障保險，旨在保障e代駕平臺車主及司機的人身安全，讓大家在特殊時期無後顧之憂。”e代駕相關負責人表示，推出定製防疫保，是要求平臺司機上線必戴口罩後的又一防疫舉措，本質是對車主及司機的安全負責。
e代駕方面對記者表示，“目前平臺有50萬註冊的代駕司機、4500萬註冊用戶，在疫情期間為司機和用戶提供相關保險，可以從保障員工和用戶安全的角度來加快復工速度。”
此外，復工企業出於保障員工和用戶健康角度，對於工作程序等也做了調整。
呷哺呷哺方面的信息顯示，對於因疫情在家隔離或辦公的人，以及堅守在一線的工作者，呷哺呷哺更新優化了外送系統，消費者通過“呷哺外送”微信小程序，或在第三方外送平臺點餐下單後，便會統一配送。
肖靜表示，17年前的非典讓呷哺呷哺對公共安全衛生事件非常敏感，在此次疫情暴發前半個月，呷哺呷哺就已制定應對策略，並在當時物資相對充裕的情況下，提前採購了口罩和大量消毒防護用品，提前完成防疫物資儲備，以充分保證員工的安全，支持國家的防疫工作。
e代駕方面同樣表示，對於從外地回來的車主，要求隔離14天后上崗，要求司機服務期間佩戴口罩，並通過技術手段來識別司機是否佩戴口罩。
在e代駕方面看來，各企業運用自身優勢和資源，為社會各界在疫情期間提供關愛，最終實現共渡難關是企業社會責任的表現。
發揮金融科技企業優勢
消費服務行業及時復工意義重大，加華資本創始合夥人宋向前認為，“消費服務行業對國民經濟增長具有關鍵引擎作用，此次疫情對中國經濟，尤其是消費服務行業有著顯著的影響。”宋向前同時認為，“儘管在疫情中遭受重創，但危中有機。”
宋向前也認為，“當下最重要的任務是全國團結抗擊疫情，這是所有組織、企業、個人都應該具備的社會責任感和公民意識”。
值得注意的是，互聯網保險在用戶溝通、智能核保和保險理賠等流程上都不同於傳統保險的操作方式，在疫情特殊時期，360防疫保依託互聯網技術，360防疫保從用戶填保、智能審核到理賠服務等做到全程線上化操作，實現零接觸式保險服務，體現了大數據、智能化分析等技術優勢。
保險業此前曾有“投保容易理賠難”等問題，在打造更好的產品體驗上，金融科技企業具有獨特優勢。
360金融方面認為，從風控角度來看，大數據技術可降低投保過程中的逆選擇和道德風險，從而保障更多投保人的利益；從理賠角度，移動互聯網背景下，理賠的無紙化、便捷化，也會從中介公司開始，基於信用中介、數據中介的特徵，發起並制定同意標準。
此外，從銷售角度來說，機器人銷售、代理人線下銷售、保險顧問網絡銷售，界限將越來越模糊，保險服務的分級和基於消費者個體訴求的差異化將越來越明顯，客戶的保險體驗將會兼具個性化和高效率、標準化和可信任的特徵，體驗將會越來越好。
據記者瞭解，目前360金融已持有六張金融牌照，為一家綜合性的金融科技公司，在2019年7月獲得保險經紀牌照，對於未來保險經紀牌照將與消費金融等業務聯動等問題，360金融方面表示，集團自始至終都定位為科技平臺，基於360十億級用戶的大平臺，360金融集團在大數據、人工智能和數字技術擁有領先優勢，積極發揮平臺經濟在促進數字經濟和數字產業發展的重要作用，進一步增強科技對金融業應用能力，360金融集團旗下360保險攜手保險合作伙伴佈局互聯網保險，協同360集團在智能家居、智能出行、物聯網構築數字生活金融保障，用戶可在360金融平臺安全、便捷、一站式獲得消費金融和保險等增值服務。
值得注意的是，在疫情期間，360金融不僅發揮保險在保障員工復工復產中的作用，還充分發揮金融科技企業在信貸端支持企業發展的能動作用。
據瞭解，360金融小微貸在疫情期間小微貸聯合金融機構，通過借款優惠券、免息獎金池等息費優惠舉措，運用大數據和人工智能精準授信，定向幫扶，加大對小微企業的支持力度。
截至目前，已累計發放借款優惠券共計6.2萬張，借款優惠合計逾700萬元，免息獎金池累計135萬元。此外，針對以上重點服務領域的共計3000家小微企業，通過定向幫扶減免借款息費逾100萬元。
與此同時，360金融小微貸還加大對湖北小微企業幫扶力度，僅1月份新增湖北地區小微企業授信超過800家，授信金額約3600萬元，當月累計放款超過7000萬元。
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