這是一個令每個中國人刻骨銘心的年初
疫情讓我們憂心，也讓我們看到人性的閃光
有人奮戰一線，又有人在千里之外掛念
這其中有國家層面的宏大敘事
還有一群普通人的吶喊奔走
今日我們聚焦泰禾物業
“戰疫”之後，期待一個更清朗的人間
安全和效率是房企的核心競爭力之一，疫情期間尤甚。
1月20日是一個特殊的日子，鍾南山院士正式宣佈新冠肺炎可以“人傳人”。一時間，與病毒一同飄蕩在空氣中的，還有人們對於未知的恐慌。
也是從那一天起，一場特殊的戰役在泰禾集團內部全面打響。
跑在疫情爆發之前
按照原定計劃，此時泰禾應該正在籌備“春節不打烊”活動。但在無形危機蔓延之時，公司還是當機立斷：一切工作為抗擊疫情讓路。
於是在1月20日當天，泰禾內部就緊急成立了“新型冠狀病毒肺炎防控工作領導小組”。同步組建的，還有疫情防控、物資保障、宣傳輿情等專項工作組。
在“防疫”的指示下，集團下屬的幾大業務模塊也做出了及時反應：
地產集團關閉線下售樓處，並搭建網絡營銷通道；
物業集團在全國多個小區嚴陣以待，日常消毒、上門排查信息、觀察隔離業主等工作一樣不落；
商業集團則在發佈打烊通知後，第一時間出臺為商戶減免租金的政策……
看到這裡，你可能覺得泰禾似乎與業內其它公司並沒有什麼不同。
不過多數人不知道的是，泰禾是最快嗅到來自抗疫前線的硝煙味的房企之一。
早在1月17日，疫情尚未被大多數人認知且公開報道有限時，他們就制定下發了《泰禾醫療關於不明肺炎的防控措施》等文件。同步調集口罩、消毒液等庫存物資，通過集團行政、物業兩端向員工、業主免費發放。
還在除夕夜為全集團相關條線的475名員工和業主進行了身體情況跟蹤和醫護支援；接聽疫情諮詢電話近4000次；發佈防疫通知、制度等文件36份。
說真的，多數房企都是聯合春雨、丁香健康等APP提供問診服務，大年三十還能調動醫生給業主和員工做排查，在行業內幾乎鳳毛麟角。
那為什麼泰禾不但做到了，而且那麼快、穩、準呢？
這大概要歸功於泰禾集團旗下一支強大之師——泰禾醫療團隊了。
他們，曾與SARS、埃博拉戰鬥
提起泰禾，大家往往想到的是風靡全國的院子系產品以及出色的服務團隊。但除了本身跟房產有關的業務，泰禾的醫療板塊也在行業內佔據一席之地。
這個成立了10年的團隊牛到什麼地步？起步時就聘請了曾就職於拜耳、華潤的“內行人”潘紅擔任總經理，下屬醫院的院長、醫務人員也都是醫學界名聲顯赫的“大佬”。
比如，參與制定《泰禾醫療關於不明肺炎的防控措施》的沈春泉院長，曾經參與過抗擊非典和援助利比亞抗擊埃博拉病毒行動。
比如，在泰禾家庭醫生服務站——“小魚平臺”上講解復工防疫措施的袁峰傑主任，不但有30年臨床工作經驗，還是泰禾醫療北京健康管理中心首席醫療專家。
此外，泰禾醫療團隊還開啟了家庭醫生服務站，服務社區也服務家庭。
在這次疫情中，46個社區家庭醫生服務站在第一時間全員返崗全部組織參與疫情防護工作。
從管理層到健管師，所有社區醫療工作人員通過電話、微信、短信等各種形式對泰禾業主和員工進行隨訪、詢問，及時推送疫情狀況、疫情防護與自我隔離知識。
業主們也更能體會到醫療資源短缺時，在自家門口看醫生的便利。
北京院子的業主就深有感觸：“要不是社區大夫打電話通知，我們一家春節就出去旅遊了，這得多危險呀！”
無獨有偶，福州泰禾金尊府業主的寶寶身體不適，該小區的物業管家隨即聯繫家庭醫生上門看診。經檢查後確認孩子只是普通著涼並無大礙，叮囑在家休息觀察，並向業主教授了幼兒健康防護方面的知識。
除了社區醫生，泰禾業主還有一整套在線問診系統，包括7*24小時的400防疫熱線，泰禾醫療“互聯網醫療”全程在線健康諮詢，以及泰禾家庭醫生服務站的“小魚平臺”，都能迅速連線醫生，足不出戶便能完成初期診療及諮詢。
在如此強大的醫療團隊守護下，無論是泰禾的業主還是員工，都可以寬心不少。
但，隨著疫情的變化，泰禾集團上下也發現，僅僅依靠醫療團隊，還不足以對付這個從未有過的強大對手。
最後一公里的“尖兵”
防疫鏈的最後一公里——社區，是這場疫情的最終戰場。
它們如細胞般散落在社會各處，一旦某個“個體”發生惡變，引發的將是整個循環系統的崩潰。
因此在全國各地的泰禾小區中，我們不僅可以看到全副武裝的醫生們來去匆匆的背影，還能看到一線物業人的奔波。
全民“坐月子”期間，網絡購物成了業主們與外界聯繫的主要通道。面對來自全國各地的快遞，對外包裝袋的消毒措施是保護業主安全的第一道防線。
對此，泰禾物業人加班加點，從接件、消毒、分類、通知取件都親力親為。這是物業人用自己的堅持，為業主提供最大的安全和便利。
當然這樣的妥帖不止於此，還潛藏在日常的方方面面。
泰禾江陰院子業主給管家打電話，稱其寶寶的奶粉和輔食都已經吃完了，而這個品牌只有在麥德龍才能買到。
管家聽到後二話不說，就跑到幾公里外的麥德龍為業主，還“順便”帶回了幾天的菜。
北京麗春湖項目的兩位物業人毅然承擔起為業主更換輪胎的任務。
業主延遲迴家，家中寵物的生計成了問題。泰禾中國院子管家在值班期間，也get到了寵物飼養的技能，幫助困在外地的業主們給滯留在家的小貓添水餵食。
全國各地的泰禾物業人都在盡力完成使命，杭州自然不例外。雖然接管的小區不多、人手也不足，但每一份服務都盡心盡力。
就拿在這次疫情中大放異彩的大城小院來說，一線人員嚴重短缺到什麼程度？
佔地近50萬方的項目（包括山體），只有2名客服人員和4名禮賓在崗。即使這樣，面對基礎工作和業主需求，他們也絲毫沒有懈怠。
全民宅家的日子，線上買菜成了最安全便利的方式，許多人活躍在半夜12點，只為成功下單，但事實是，能“搶到菜”的時刻，少之又少。
泰禾物業杭州公司，為大城小院業主送菜到家。
通過集中採購，為每戶業主準備了包括了土豆、西紅柿、白菜、蒜頭等在內蔬菜禮包。還貼心地根據業主自行隔離或返鄉時間分批送菜上門，全程“無接觸服務”。
此外，他們輪流進行案場內設施設備檢查並且協助保潔一起消毒案場設施，保證每天兩次；他們向來訪的客人和歸家的業主免費發放口罩和消毒皂；；他們在一箱箱物資上貼上溫情的便籤，給予業主溫暖和力量……
急業主所急，需業主所需。這一刻，他們是快遞員，是外賣小哥，是維修工，是“鏟屎官”，他們點滿了不同的技能點，卻懷著同樣的初心。他們，更是泰禾物業時刻將業主放在心上的投影。
更打動人心的是，在疫情爆發的40多天裡，大城小院物業團隊像是一位“挑夫”，扁擔一頭挑起了上千戶業主的安康，另一頭承載著一線抗疫人員的冷暖。
他們在自身物資都不充足的情況下，攜手杭州小水滴，向杭州公立醫院、派出所、社區的一線抗疫人員捐贈kn94口罩、暖寶寶、一次性醫用口罩等一批緊缺防控物資。
身在物業一線，又守在社會一線，這才是泰禾物業人的閃光點所在。
無常之下，什麼能讓我們安心？
這次的疫情像一面鏡子，放大了人間的愛與善，也不禁讓人們思考：
什麼樣的家才能讓我們在困厄中不至於心驚膽戰、落荒而逃？
有人說，疫情會給人帶來兩大變化，一是低密度產品的銷售熱潮，二是配套服務的作用被極力放大。
這麼看來，放在杭州範圍內，這樣的項目不多，富陽銀湖科技城的泰禾世茂·大城小院算一個。
大城小院實景圖
在過去的認知中，它是一個高性價比、配套完善的項目，高層自首開以來一直是富陽最難搖到的樓盤。
但在疫情後，院子產品的熱度被拉到一個新高度。
無他，過高的人口密度，在某種程度上可以說是病菌擴散的溫床。
落實到居住，低容積的產品將會更受青睞，比如說即將加推的大城小院聞江園，百套165㎡山體院落，容積率僅為0.68！
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不僅如此，園區還將配備泰禾醫療服務、泰禾物業金鑰匙管家，那些準確及時的硬核服務，在這裡通通都能享有。
“多面手”泰禾
在中國，泰禾是較早提出多元化佈局的房企之一。
房企多元化，即使市場上偶有不和諧的聲音，但這一場疫情也讓泰禾集團更加確信自己的戰略方向，是正確的。
這一次面對突然又複雜的危機，泰禾物業能夠應對自如的原因，不外乎母公司強大的資源整合能力。
緊急條件之下，籌措物資、保護業主以及醫療需求，三力合一，最終實現了平穩。
更重要的是，過去十幾年，地產商更多被定義為“蓋房子的”，但在未來，這個行業的落點終歸會回到“人”上。
如何規劃更好的產品、做好更完善的服務、嫁接更廣泛的業務，成為今後地產商的必答題。
可以說，這一次，無論是泰禾、泰禾物業還是泰禾醫療，都拿到了滿分。
泰禾世茂大城小院
建面約165㎡城市生態別墅“聞江園”
僅以百席獻禮杭州
院落地址：銀湖新城核心腹地
院落熱線：0571-8719 8888
·本文對項目所作的介紹僅供參考，具體信息請諮詢項目售樓處。
·文中提及的項目信息可能發生變化，請以商品房預售證、《商品房買賣合同》及附件等為準。
·涉及周邊環境、交通、商業、教育、醫療等配套的描述，僅供參考，不作為要約或承諾。
· END ·
統籌/俞 琳 監製/步珊珊
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