外贸开发客户以邮件为主，电话为辅。
- 在拿到客户资料后，首先要记录的是客户的邮箱信息。
我们得到客户资料的常见来源有外贸B2B, B2C平台、展会、网络搜索或者是其他客户的转介绍等等。
海外展会
得到客户资料时候，建议优先记录邮箱。然后以最快的速度给客户写一封邮件，作为第一个沟通方式。
为什么要写邮件呢？因为邮件方便查询和追溯，而且客户能很快知道你是做什么的。因为邮件可以直接呈现在客户面前，也为你后续的跟进打下基础。
- 当你的邮件发了一段时间没有收到客户回复，这时候可以电话了。
我们基本都是邮件发的多，回复的少，这个是正常现象，不要灰心。你要做一份客户跟进表，如果公司不提供格式，你可以做一份简单一点的也可以。
你可以把那些没有回复的客户标注出来，然后大概写下你要跟客户说什么或者想说什么，接下来就可以打电话了。千万不要茫然地给客户打电话，客户会以为你打错电话，马上挂掉电话的。
打完电话，要马上做记录，更新一下客户跟进表。方便你下一次的跟进，也让你清楚的知道你下一步要怎么做，做什么。
针对那些有回复的客户，你继续跟进就好了，如果遇到很有意向的客户，你可以抓住机会多给客户介绍你们公司和产品。
邮件截图
- 哪些必要节点也最好给客户打电话?
当你跟客户谈的差不多，就要安排订单的时候。你发了PI(形式发票)或者合同给客户的时候，最好打一通电话给客户，告诉金额确认事宜。
当货即将做好的时候，通知客户订单的状态，然后沟通尾款的事情。这个是基于T/T 30%订金和70%尾款发货前付清的条款的。这里略讲一下，因为这样的收款方式最有利于我们自己。
总而言之，就是在一些关键点上，除了发邮件给客户，再补上一通电话是最好不过的。
这里特别说明一下，写给客户的第一封邮件不要带附件、不要带附件、不要带附件。除非是你先收到了客户的邮件。否则你的邮件会进到客户的垃圾邮箱或者直接被退信。
类似下面这样的邮件就是退信：
邮件截图
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