產品幫助中心是每個網站都不可或缺的頁面，它在引導用戶自主使用業務的同時大大的減少了客服的工作量。
產品幫助中心的作用
作為網站產品的說明書，一個好的幫助中心頁面有以下好處：
- 增強您在搜索引擎中的知名度（包含更多關鍵詞的幫助頁面更易被搜索引擎喜歡）；
- 給用戶提供自主的服務形式（用戶的自主觀念在逐漸加強，用戶更願意自己解決問題）
- 減小客服壓力，同時節約了員工的培訓成本。
- 突出關鍵信息，引導用戶，刺激消費。（將關鍵問題放在最顯眼的地方，引導用戶消費）
- 完善的解答頁面，優化用戶體驗，樹立專業的形象。
如何構建產品幫助中心頁面
幫助中心的定位是幫助用戶直接解決問題，是一個單獨且完整的頁面。
- 整體佈局：產品幫助中心的整體風格上應該是簡約式/結構化的，需要讓用戶一眼就能找到自己想要的；
- 問題收集：建議先用工具作個問卷調查，將產品使用或購買中的問題梳理下來讓用戶來排序，再開放給入口讓用戶提出更多的問題；
- 問題分類：對問題進行細緻的劃分，以快速幫助用戶找到相關答案；同時應該點擊量較高的問題單獨放在一起，方便快速查找；
- 問題搜索：當問題較多後為了能夠更快解決問題，一個好的智能檢索則不可或缺。
現狀分析
國內的幫助中心頁面，很多仍然停留在想盡可能多的將內容一次性展現給用戶，從而忽視了頁面的排版佈局與頁面舒適度；
很多幫助中心都是靜態的頁面，無法做到時時內容的更新和內容修改；
文字排版和頁面內容過於簡單，不支持視頻等多種文字編輯和排版模式的佈局。
這些情況導致了幫助中心無法發揮其重要的作用從而成為網站的累贅！如下圖所示頁面混亂且結構不明！
還有一些產品沒有成型的官網，主要在微信朋友圈內營銷（微商這類），則無法給用戶提供便於觀賞的幫助說明書。從而導致客服很忙，用戶體驗差的情況。
如何解決以上的問題呢，下面為大家帶來一款自主搭建產品幫助中心頁面的工具，重點是免費而且操作超級簡單，10分鐘就能搭建起一個簡約美觀的幫助中心頁面。
產品介紹
Baklib是一款在寫作工具，滿足用戶的內容撰寫、託管和分享；不需要掌握建建站的代碼技巧，傻瓜式操作。只需三步：註冊站點/創建內容、選擇模板、一個好看的幫助中心頁面就出來了；
Baklib的個人版是永久免費的哦，企業版也在做活動需要的可通過百度搜索進入官網查看！
站點創建
輸入站點名稱、選擇模版和顏色。
站點設置
進入站點後臺設置站點logo、banner、模版、顏色、二級域名.....
站點預覽
經過內容添加和欄目分類後，一個清爽好看的幫助中心頁面就出來了。
Baklib除了能夠快速搭建清爽的幫助中心頁面外，還具備了很多插件功能工具變的更為實用！
獨立域名
使用Baklib製作的幫助中心頁面，支持獨立域名的功能瞬間增強頁面權威性！
團隊協同
Baklib支持團隊協同的功能，讓你的團隊成員都可在線寫作編輯內容，方便內部的協同辦公！
支持SEO收錄
使用Baklib製作的頁面都是支持搜索引擎收錄的，在優化用戶體驗的同時，提高了網絡知名度！
站點訪客統計
使用Baklib製作的幫助中心頁面，支持接入第三方網站流量分析工具。企業可通過網站流量分析工具瞭解到整個頁面的訪問情況，關鍵詞訪客畫像等等，從而做到科學的頁面內容調整！
更多功能：
- 域名SSL加密
- 頁面CDN加速
- 豐富的主題模板
- 內容多級分類
- 站點開放狀態管理（可設置成公開/私密和密碼訪問）
- 多端適配
同時這款軟件也是非常適合想快捷建站的小夥伴，裡面還內置了個人博客和知識庫模版！
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