眾所周知，騎手送餐有四怕：
一怕餐盒質量差，
二怕導航位置錯，
三怕小區門禁嚴，
四怕電梯不讓坐。
不過這些問題還只是初、中級難度，我們機智的小哥還能應付。真正的奧賽級難度、令小哥哥們聞風喪膽的大魔王，是商家出餐慢。遇到了分分鐘想暴走啊！
怎麼樣，看完了視頻後，
是不是感覺
沒關係，貼心的胖虎整理了本期視頻的主要內容，
包你看得懂，包你學得會，包你用得666~
01上報出餐慢異常要滿足什麼條件？
上報出餐慢的異常，需要滿足以下4個基本條件。
①規範到店；
②到店等待時長超過5分鐘；
③商家未在預計時間出餐；
④當日報備次數＜5次。
當下圖中的4個條件都打勾的時候，異常報備條件就滿足啦↓↓↓↓↓
02怎麼操作才是規範到店呢？
到店一定要真實，一定要在商家店內點擊到店。
如果未到店內就點擊到店，會造成等待時間計算有偏差。
建議大家都打開WiFi和藍牙，有助於位置識別。
03上報出餐慢異常，攏共分幾步？
上報出餐慢異常，有四個步驟：
①打開訂單詳情頁↓
②點擊遇到問題↓
③點擊商家出餐慢↓
④點擊確認上報，你的配送時間就延長啦！
04上報出餐慢異常能100%成功嗎？
大部分訂單可以直接上報異常，上報後送達時間會馬上更改。
部分訂單會進入人工審核 ，此時，需要我們拍攝1張與訂單信息一致的商家門頭合影，確保可以清晰看到商家名稱。
如果商家沒有門頭，可以點擊商家無門頭，然後拍1張門面照代替。
照片上傳後點擊確認上報，
可以看到送達時間延長了。
05人工審核需要多久？審核期間這單還送嗎？
人工審核的時間是24小時以內.
審核期間，你只需要按照系統提示的新的送達時間完成配送就可以。
如果審核在訂單送達之後完成，超時考核結果也會根據新的送達時間重新計算。
06上報成功後，配送時間可以延長多久？
目前，上報異常成功後，配送時間會根據我們在店裡等待的時間延長。
如果商家出餐時間過長，可以聯繫站長改派。
需要注意的是，上報異常成功後，延長的僅僅是當前這單的配送時間，其他的訂單還是需要準時送達的。
07報備成功後，還會影響我的準時率和差評率數據嗎？
上報異常成功後，系統會按照新的送達時間計算是否超時。
如果沒有超時，不計入“配送慢”評價考核。
但是，在騎手排行榜和我的統計數據裡，你會看到你這一單還是超時的。不過不用擔心，這裡的數據還在優化中，不會影響你的準時率數據。
08遇到出餐慢的訂單時，我可以離店去送其他訂單嗎？
可以離店去送其他訂單，但是一定要記得先規範到店。
尤其是在商場或寫字樓，不要一到商場或樓下就點擊到店，一定要在店內點擊到店。
離店去送其他訂單時，最好先點開異常報備頁面，看下到店條件是否打勾 。
09什麼樣的情況，被客戶差評可以免責？
我們的app上有一個預計送達時間，如果你在預計送達時間內送達，但客戶評價了送餐慢，不計入差評考核。
但如果你在預計送達時間之後送達，就不能剔除考核了。
10異常報備成功後，原有的超時幾分鐘內不計入超時考核的規則依然有效嗎？
依然是有效的。
也就是說，異常報備成功後，在配送時間延長的基礎上，你依然還有幾分鐘的可配送時間。
在這個時間內送達，不計入超時考核。
以上，就是商家出餐慢這個問題的報備規則和流程
下期再見
學習更多配送技能，
下一任單王就是你！
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