小黎是廣告公司的策劃，一次，接到老闆任務，要和公司的設計部門一起幫某個旅遊景點做一個未來規劃。在老闆親自帶隊，景點領導陪同下，小黎和設計部同事一起踏看了現場，短暫交流之後，客戶希望能在一週內，有個初步的思考以及大致的方案。本來，小黎還是很高興老闆讓自己參與這麼重要的項目，可漸漸地，他就覺察到不對了。規劃方案需要部門合作，可設計部的同事卻推脫，這個是策劃的事情，面對部門同事的不配合，小黎感到很無奈，只好自己出思路畫圖，找效果圖……一系列操作下來，對於不專業的規劃方案，客戶自然是不滿意的，項目黃了，而老闆追責的時候，蓋棺定論，一切都變成了小黎的錯。一大口鍋甩鍋來，直接把小黎的背都“壓彎了”。小黎很委屈，沒有畫點位圖、效果圖是他的錯嗎？怎麼鍋，就全是他一個人的了？

據某平臺的數據調查，2019僱傭關係有新變化，一個是七成員工選擇三年內走人，另一個則是，七成員工遇到過職場“甩鍋”的現象，並認為這種現象愈演愈烈！

一、職場“甩鍋”，他們到底在“甩”什麼？

讓我們先來看看，職場“甩鍋”現象越來越普遍，那麼鍋裡，到底是什麼？

1.甩的是“任務”，鍋裡是工作量

一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝的故事，大家都聽過吧？這就是最早的“甩鍋”現象了，當大家都不願意付出勞動，承擔工作量的時候，就會陷入沒水喝的窘境。我們可以把之分為兩種情況：

➀踢皮球式甩鍋

職場上，這種現象又被成為踢皮球，即相互推諉，辦事效率低下，以前常被用在機關事業單位，如今在私企裡，也是比比皆是。仔細回憶一下，職場上大致出現過哪些場景呢？

• 推遲拖延：“今天下班了，有什麼明天再說吧，到時候再一起商量著做好了”。口頭答應，行動停滯，兩方的合作總被一方制約，打亂工作流程計劃。
• 逃避推卸：“從來沒有人和我說過這件事，我完全不知道啊”！當你的同事出現短暫性失憶，而你又沒有確鑿證據的時候，鍋就成了你的。
• 黑白顛倒：“我以為你已經做好了呢，不是說這是你來落實嗎”？子虛烏有的討論，子虛烏有的分配，讓人誤以為你才是那個患了失憶症的人。
• 個性掩護：“這是我做事的方式，不按照我的來，就你自己做去吧”。當被責問時，這些人會扮演受害者的角色，以個性來作掩護，表明不是自己不配合，而是對方不願意按照既定的方式走。
• 請假裝病：“不好意思，我今天不舒服，要請兩天假，工作只好拜託你了”。每當有重要任務，工作量大的時候，總有同事不合時宜地要請假。
• 畫地為牢：“這不是我的工作，不關我的事”。有一類職場人，將自己的職責畫地為牢，絕不參合圈外半分，有個案例，小明和小林分屬公司的兩個部門，現在有一件事情，小明和小林都可以做，但雙方都不肯做，小明認為小林部門的屬性更適合做，小林認為小明部門的人工作比較清閒，兩個人吵來吵去都覺得這個工作不該是自己的職責範圍，任務就被耽擱了下來。

在職場，每個人都希望自己的工作量越少越好，他們像足球場上的戰士，在盡全力把球踢進對方的球門。

➁霸凌式甩鍋

什麼是霸凌式甩鍋？就是通過強勢的輸出方式，用各種偽善的大道理，將鍋變成你的，表面上看，他們在用語言誇讚你，其實不過是暗地裡，將鍋壓實一些。你一定碰到過這樣的場景，當同事懇求你幫忙，當你好心好意多付出一點額外勞動力的時候，本不屬於你的工作量就全部成了你的！

《無法成為野獸的我們》中女主因為不懂拒絕，每天被老闆吆五喝六地塞過來一堆不該她負責的工作；同事也把爛攤子統統甩給她，他們的說辭都是：“你能者多勞”。事情一多，細節難免出錯漏。明明是幫別人做事，她卻被一通教訓……這一切難道不是我們真實的寫照嗎？

當我們以為，工作任務會規範地在每個人手裡按部就班的時候，可當職場中有了那個不懂拒絕的人，一場霸凌就開始了。

2.“甩”的是結果，鍋裡的是結果中的錯誤

職場上是不關注過程的，每件工作任務都要一個結果，事情做了沒，做得怎麼樣？但結果不會始終如人所願，總會出點差錯，這個時候，大家就開始為那口裝著“錯”的鍋，找主人了。

➀同事之間互相甩鍋

一種是同事之間互相甩鍋，來保障己方沒有錯誤汙點。有一位著名企業的老總曾講過這樣一個故事：兩個人在交接一顆針時，不小心掉在地上，五個國家的人有五種不同的找法：德國人做事嚴謹，把掉針的地方分成很多方塊格子，然後一個方格子一個方格子地去找，最後一定把針找到；法國人非常浪漫，他們憑藉靈感，喝著香檳，吹著口哨，靈感一來，愉快地找到；美國人性格開放，不拘一格，他們找一個掃把一掃，再在掃攏的小堆中很快地找到；日本人講求合作，兩個人商量一起找，你從這邊找，我從那邊找，一下就找到；

是呀，看到這個故事的時候，我也很氣憤，憑什麼這麼汙衊我們中國人，可仔細想想，又覺得這個企業老總說得沒錯，現實不正是如此嗎？A公司做的一本招商畫冊出了問題，招商電話竟然寫錯了一個數字，6000冊的畫冊都發出去了，卻沒接到一個電話，客戶大發雷霆，要A公司做出解釋。A公司的設計說是文案沒校對好，文案說，是設計師沒按照文案給的電話放……一場無頭公案，這個時候，難道不是應該想辦法先解決困境嗎？就像馮紹峰和倪妮主演的電影《我想和你好好的》裡，用呼叫轉移的方式，將錯誤完美解決。

➁領導甩鍋給下屬

這裡的領導是指上有高層的中層領導，有時候因為他們指令不清、錯誤指示等造成了嚴重後果，但往往最終背鍋的卻是下屬。小朱是公司的新媒體人員，一次發佈推文，裡面竟然上下放了兩張同樣的照片，被客戶抓住漏洞要賴賬，老闆很不高興，領導推脫是小朱專業度不夠才導致這樣的錯誤，小朱很納悶，明明她幾次三番提醒了領導，不能放同樣的照片，可領導一意孤行，現在怎麼就成了她的錯？可這一切都沒法說，整件事以小朱被罰500元錢結束。

領導作為員工的上級，若是想要給誰挖坑穿小鞋，給誰找口鍋，都是分分鐘的事情。現在熱播的清穿劇《夢迴》裡，女主小薇是個建築設計師，當她被大老闆看中，負責重要項目時，她的上級內心裡充滿了嫉妒，表面卻是積極幫助女主，最後，女主的項目還是被搶了，鍋還是女主自己的。而她的上級，卻成了苦口婆心、臨危受命的好領導。

➂老闆甩鍋給下屬

你會覺得奇怪，老闆作為公司的擁有者，有什麼好甩鍋的？錯，其實老闆甩鍋也很溜！實習生、臨時工大家聽得不少吧，B公司因為一篇通告涉及抄襲，被客戶投訴要取消合作，老闆機智地推出一個實習生，說新來的不懂事已經開除了，算是給客戶一個交代，可實際上，做錯事的並不是實習生。公司經營不善，怪員工不努力不作為；公司項目推進不順，怪員工沒腦子不用心。年初，國內某著名汽車交易服務平臺傳出“破產”、“關站”、“資金鍊斷裂”、“員工維權”等消息，在接受採訪的時候，對於公司不賺錢的緣由，其老闆一口咬定是“員工沒有盡職盡責，導致交易效率不高”。在老闆們的眼裡，老闆都是好老闆，就是碰不到好員工。

1644年，(崇禎十七年)舊曆三月十九日，崇禎皇帝朱由檢上吊自殺了，時年33歲，臨死前他咬破指頭在衣服上寫了最後一道詔書：“朕涼德藐躬，上幹天咎，然皆諸臣誤朕”。瞧瞧，江山被佔不是皇帝的錯，是臣子們沒有履行好職責。這不正是典型的老闆甩鍋給下屬嗎？

同事壞過、領導甩鍋、老闆甩鍋，他們都期望結果中的那些勝利是屬於自己的，結果中的那些錯誤是屬於別人的。

二、職場“甩鍋”的本質原因是什麼？造成現象越來越普遍的原因是什麼？

縱觀職場各大現象，無他，唯“責任”二字矣。什麼是責任？責任是指個體份內應做的事；指沒有做好自己工作，而應承擔的不利後果或強制性義務。

1.鴕鳥心態，恐懼失敗

這個世界上有一個病症，叫失敗恐懼症，碰到失敗他就會逃避、退縮，就會從人群、現實之中逃到虛幻的世界，主要表現為，事情還沒有開始做，就直接想失敗了怎麼辦，想法很多，付諸實踐的少。維克多·菲蘭克爾認為，對失敗的恐懼是使員工喪失責任心的最重要原因之一。許多人在面對一項任務時，首先想到的是失敗以及失敗之後所遭遇的懲罰和嘲諷。一旦有了這種心態，他們便失去了敢於擔負責任的勇氣。

歷史上的嘉慶帝

其實這就是一種鴕鳥心態，遇到危險時，把頭埋入草堆裡，以為自己眼睛看不見就是安全，正如職場人，以為不去做，甩出去，就是安全，就不會失敗。逃避現實，不敢面對問題，明知問題即將發生也不去想對策，結果只會使問題更趨複雜、更難處理。

2.能量失恆，價值缺失

社會上流行一句熟語，叫“多做多錯，少做少錯，不做不錯”。在我們的價值觀念裡，多勞=多得，這好比一個能量守恆定律，一旦等式被打破，付出沒有回報，久而久之，就會造成甩鍋的現象，把多餘的“勞”甩出去，以達到能量守恆。

C公司裡最近接了一個項目，公司抽調出10個人共同出謀劃策頭腦風暴來完成這個項目，可惜的是，因為參與人數過多，大家都不想攬事，於是一個個都找理由推脫。眼看任務截止時間將近，小欲只好跳出來把事情都做了。項目方案得到了客戶的表揚，老闆很高興，在大會上表揚了大家，並說這是項目組10個人齊心協力的結果，10個人裡除了小欲，其他人沒有貢獻任何力量，卻坦然接下了這份讚賞。小欲很難過，兢兢業業變成了斤斤計較，太過令人寒心，於是小欲下定決心，以後學同事們，也甩鍋。

所以你看，是什麼把原本一個有擔當的小欲也推向甩鍋的洪流？就是能量失衡，價值缺失的緣故，

3.職責不清，缺乏信任

有時候我們會發現，部門與部門之間，任務與任務之間會有交叉，當各自把屬於份內的工作做完，交叉部分的任務就變成了“不管地帶”

在《杜拉拉昇職記》裡，DB公司非常重視職責和流程的切分，每一件大大小小的事情，都會用SOP（標準操作流程）來進行約束，甚至連走路該先邁哪隻腳都會確定出來，越是標準化，則人與人之間的摩擦會越小。

事出必有因，當我們發現職場甩鍋現象愈演愈烈的時候，說到底，是“責任”兩個字在企業的地位越來越被忽視的時候，在職場上，1%的責任感要勝過99%的智慧，可見責任的重要性，還是重提一句話：責任保證績效！

三、面對職場“甩鍋”，怎麼做，才能更好的負“重”前行？

對於我們這些掙扎在職場的普通員工而言，面對七成的職場“甩鍋”現象，我們或許不能改變大環境，甚至於不能改變公司的小環境，我們能改變的，也僅僅是自己而已。那麼，對於我們自己，如何在“甩鍋”的職場更好的生存，負“重”前行呢？

1.將事情簡單化，責任到人

稻盛先生說過：“我們往往有一種傾向，就是將事物考慮得過於複雜。但是，事物的本質其實極為單純。乍看很複雜的事物，不過是若干簡單事物的組合。人類的遺傳基因，由多達30億個鹽基排列構成，但是表達基因的密碼種類僅有4個”。在平時的工作中，我們可以列三張清單，來避免互相甩鍋：

• 需求清單：明確對方在任務中需要做什麼！工作中涉及到各部門合作，或者同事間合作的，可以列好各自的需求清單，包括需要對方在什麼時間、什麼場景進行配合，以及需要配合的具體內容，記住，是具體內容。比如針對一個畫面要配文字，不能說要配字，而是要求幾個字涉及什麼方面的。
• 執行清單：明確自己在任務中要做什麼！列一張自己需要做的事情，要有時間節點、要有具體事項，只有每個人都知道自己做什麼，才能最終做好什麼。
• 核查清單：明確雙方交叉的遺漏！總有一些工作量是雙方都可以做的，這個時候，要核查出交叉的部分，再來分工，保證每個環節都不出錯。

清單要遵循簡單、可測和高效

2.將事情細分化，責任到點

俞敏洪說：“自己所做的每一步計劃，是能夠實現的。不管兩三年，通常能想清楚行動的步驟，一步步去做。正因為個性中有這種喜歡看的見摸得著的東西，所以新東方發展到現在都處於比較踏實的狀態”。而細節才是真正看得見摸得著的東西，當你一頭霧水的時候，把一個個點拉出來，就會清晰很多。在事情細分上，我們要做好四步：

• 列出具體行動和細分目標，把待辦清單畫成流程圖。即給你的任務分段，如果一大段文字放在你面前，你會讀得很累，但如果是分成一小段一小段呢？當你領取自己所屬的任務後，將行動細分化，落實到每個點。
• 給每項清單任務附上優先度。學習按照優先順序給事情排序，問問自己“如果我只能做一件事，那麼應該是哪件呢”？在剩下的事情裡再挑出次要的，以次類推，對於那些不重要的事情直接說“不”。
• 定時輪換任務，調動積極性。花1小時在重要任務上，然後換著做一項容易而優先度較低的任務；這樣才能將每個任務都有序的進行下去。
• 保持對重要任務的聚焦度。一心一意做事情，正在做一件事，不要想另一件事請，你在做的時候，不要想著你的同事做到什麼程度了，關注你自己的事情就好。

知道每項細分任務有沒有完成的意義在於，你能夠對比分析事情的發展進度，並且對最終目標心中有數，而記錄每項細分任務需要我們知道按什麼標準衡量事情已經完成，證明自己已經做完了該做的事情，在被甩鍋的時候，你才能有利有據，點線結合。

3.將事情顯性化，責任到崗

我們公司的老闆經常說一句話，“遇到問題彙報了就不是你的錯，藏著掖著不說，你就有責任”。說明一個什麼問題呢？將你的工作顯性化，而不是隱性化，要懂得在適當的時候讓老闆知道適當的事。開篇小黎的案例中，如果在同事們都拒絕配合的時候，他能及時彙報給老闆，結果也許就不一樣了，因為怕得罪同事，怕被說成是打小報告，最後反而一個人承擔了所有的過錯，背了好大一口鍋，得不償失。

為了將事情顯性化，我們也要做到四步，就很容易取得理想的結果，具體可以根據 PDCA 循環的四個階段進行：

• P—計劃：計劃是工作開展的第一步， 在事情開展前，要將需求清單、執行清單、核查清單揀重點告訴老闆，什麼時候，跟誰，怎麼解決，如何分工的、如何安排進度的、各自的責任是什麼？只有讓老闆事先知道，經過老闆首肯，日後才能避免同事、領導、甚至老闆自己的甩鍋。
• D—執行：計劃實施後，需要就執行的情況進行及時總結和彙報。這一步，主要是合作過程中出現的分歧，導致任務無法繼續的一些困難等，要讓老闆知道，是誰，哪個點，卡主了這個任務。
• C—檢查：執行彙報強調“週期內做了什麼”，而檢查彙報強調“結果是否滿足預期”。 一般是“方案是否有效執行”、“目標是否已經達到”、“執行過程是否符合預期”等等，最重要的是，根絕計劃，哪個部門或者哪個同事的行為，出現了偏差。
• A—處理：對工作進行一個總結性評價，並作出相應的處理。整個項目的分工合作哪裡需要改進，項目結果歸功於哪些，歸咎於哪些？找到真正的責任人，避免甩鍋。

當一切任務都在陽光下進行的時候，陰暗的甩鍋行為就會被照得無所遁形。顯性化，讓公司裡的所有成員，包括老闆在內，都不能置身事外，

四、總結

列夫·托爾斯泰說過，一個人若是沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點正是責任心。面對職場“甩鍋”的現象，我們分析了內容：甩工作量、甩結果中的錯誤；我們分析了原因：因為恐懼失敗、因為能量失衡、因為職責不清，導致責任缺失，沒有責任心和責任感；最後，我們提出了方案：將事情清單化，責任到人；將事情細節化，責任到點；將事情顯性化，責任到崗。知道自己該做什麼，知道對方需要做什麼，讓老闆知道各自在做什麼，才是避免被甩鍋的最佳方案，我們改變不了環境，只有改變自己的行為。

我們能夠預料，職場“甩鍋”的現象並不能杜絕，與其始終抱著委屈的心理工作，不如主動出擊，讓鍋待在該待的地方。

閱讀更多 職否 的文章

關鍵字: 小黎 設計部 跳槽那些事兒