这要从红会的口罩说起：
1月30日，网友发现一线医院网上求助物资无果，而非定点医院获红会上万口罩，并且挖出武汉仁爱医院和湖北红十字会是"老熟人"；
2月1日，红十字会2次解释说明；
2月4日，湖北省红十字会3名领导被问责，专职副会长被免职；
仅仅6天时间。
三天后，2月7日，李文亮医生逝世，仅一天，中央派出调查组前往武汉调查。
“就群众反映的涉及李文亮医生的有关问题作全面调查”
在这次战“疫”中，公众的力量体现的淋漓尽致，这就是传说中的“庶民的胜利”。
这一届公众/消费者/用户，TA们的身份发生了巨大变化。不再是单纯的信息接受者、产品使用者、商品消费者、被服务的顾客，而是：
1、从消费者进化成为生活者
新消费时代，新世代用户崛起，中国人最大的变化对生活的认知就是从消费者变成了生活者，TA们注重把消费过程中的参与和体验带入生活，丰富生活，成了在精神层面有更高追求的生活者。
2020年，这将是全社会的巨变。
2、从使用者进化成为创造者
个性化、定制化的产品打造让我们的用户不再只是产品的使用者和被动接受者，而是能为产品和服务提供价值增值的创造者。
移动互联加速了这种进化，大数据扩大了其边界。
3、从重物质到重人和人的关系
用户不只是消费一个产品/服务，而是围绕他们，有多重体验并能与相关文化、生活、商业的创造进行互动。
这成就了社群和粉丝的价值。
所以，TA们和品牌关系也发生了巨变。
TA们成为品牌信息/内容的传播者和创造者，产品和服务的共享者、品牌升级的推进者；
不仅是简单买卖关系，而是一种共生共存共荣共进的关系，一起创新产品、驱动服务、改变着生活。
所以有了， 耐克从运动装备到解决方案，特斯拉从耐用消费品到智能服务；万科的城乡建设与生活服务商、保利美好生活通行者、朗诗绿色集团引领绿色生活...从卖地产，开始卖一种生活方式。
所有才有了，江小白努力做“共创共享”的尝试，在抖音、微博、B站、快手等媒体平台上，用户分享了“情人的眼泪”，并与江小白互动参与了“柠檬气泡酒”产品的共创。
所有，小米的论坛和微博；阿那亚的业主喜欢把阿那亚叫“阿村”，他们自称村民；蔚来会员体系中新的会员福利，支持和鼓励会员将自己产品和服务在蔚来会员生态中传播，并帮助其获得经济利益增长。
上一代用户只是把品牌当做提供者，这一代用户已经把品牌视为己出。
这也是阿里、顺丰、京东、盒马、字节跳动，一些简单的行动，就能能借这次人民战“疫”获得10倍传播的原因。
总言之，信息爆炸、透明和穿透力，让品牌无法像过去一样简单粗暴的对待消费者/用户。
那些卖假口罩的药店、哄抬物价的超市，坐地起价的微商电商；
那些不同旅游出行平台在战“疫”中的表现；那些疫情涨租和打小算盘的自如和蛋壳，都将在今后很长一段时间影响其企业和品牌发展。
用户终究是会用脚投票的。
所以，继续将用户当做“傻瓜”的品牌，一定会“被”消失！
再加上，大数据、智能、万物互联等技术让用户与品牌的关系可以更加紧密。
因此，谁率先抢占并不断强化这种用户关系，谁的营销成本就越低！谁的关系越近，营销损耗越小！谁的关系深度不一样，获得的效果不一样！
最终，品牌要从经营产品向经营用户过渡，所有的责任和利益是围绕用户而发生：产品是手段，而用户才是资产。
山并如果不朝我们走来，我们要朝山走去。
再请注意一下，2019年，超级会员的品牌们蜂拥朝“山”走去，因为他们意识到用户才是真正的资产。
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