今天咱來談一下，
ETC收費異常時該怎麼辦？
正常來說，
一個完整的ETC消費流程是這樣的↓
（心急的小夥伴可以直接拉到下方教程）
*其中省中心在收到上傳數據後24小時內進行結算，之後會將結算情況提交給銀行劃扣，銀行完成扣費。
跨省通行：跨省的交易會更加複雜一些，還需要相關省將門架扣費流水上傳至交通運輸部路網中心，由交通運輸部路網中心再發給廣東發起扣款。
簡單來說，一次扣款流程是要經過以上的流程才算完整。所以，你們在現場看到的扣費並不是真正的結算費用，真正發生的費用是在記賬結算後發起的扣款。而且交通運輸部對結算時間有運營規範，路段中心會在1-5天內上傳數據。而廣東省的規則是一天結算一次，如果一天走了好幾個高速公路，目前顯示的只是這一天總的費用而不是單次的費用。
這就回到了“ETC並不是實時收費”的點上，所以在通行後收到扣費提醒是正常的，但如通過查詢清單、線上對賬等功能查詢發現扣費異常，重點來了：
1
關注“粵通卡”微信公眾號，或通過“粵通卡ETC”小程序點擊在線客服；
（左右滑動查看更多）
2
在對話框輸入投訴內容，如“收費異常”、“多扣費”、“扣費異常”、“多扣錢”、“重複扣費”等都會得到小秘書的回覆，點擊“表單”字眼跳轉鏈接；
（左右滑動查看更多）
3
根據系統提示填寫表單內相關信息（其中帶*號為必填信息），自助提交表單；
（左右滑動查看更多）
4
經核實後，將退還差異款項，並將通過短信通知用戶，請車主留意手機短信。
1、核實、結案——表單由後臺專門的投訴小組負責回收，對於描述清晰、信息齊全的表單，可以通過後臺或者路段業主查證核實的投訴，一般可以在4天內查清結案；如填寫信息不全，會先以發短信的形式提醒車主補全。
2、退款——已經結案的投訴，在客戶收款賬號明確、開戶行等信息完整的情況下，一般3天內完成退款。
所以，填寫表單的信息越清晰，
處理的結果會越快哦~
由於撤站切換初期處理量較大，
處理結果會稍有延遲，
還請各位車主大大耐心等候~
你以為這就完了嗎？
不，為避免出現“扣費異常”
溫馨提醒
門架收費後，為避免扣款異常，通行過程中需要保證卡一直插在電子標籤裡。
有些車主總能另闢蹊徑，
發出了“如果中途拔卡會怎麼樣？”
這樣的靈魂一問
目前針對這種行為
會依據全國統一的技術方案執行。
全國統一的技術方案：
1.經核驗後在後臺系統進行記賬扣費，記帳卡直接扣費，儲值卡用戶需要補繳費。如果扣費不成功或未及時補繳，將會進黑名單。
2.進行收費稽查時，如果發現經常性有該行為，可能會視為有意逃費，將會下發黑名單，情節嚴重者，禁止辦理ETC，按惡意逃費處理，同時有可能提交人民銀行個人徵信系統。
如果中途拔卡從人工/混合車道出，這種做法也並不可取，因為目前通過技術和系統可以還原行駛記錄，會補釦路費，所以切記中途不要拔卡、不要拔卡、不要拔卡。
以上通行小tips都收到了嗎？
不論哪些問題，
我們都在致力解決。
當中離不開背後的人力支持，
白天到黑夜、
週一到週日的無縫切換裡
都有後臺人員和技術人員奮鬥的身影。
“白+黑”、“5+2”
成了他們的代名詞。
正如“前途是光明的，道路是曲折的”
在這之前，
還望理解萬歲~
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