在這麼多年的管理工作中,有一些員工的工作態度讓我很滿意,每次給他們安排完任務後,不管這個任務後期做得如何,他們都會給我一個準確的答覆——結果、問題、原因及與工作相關的種種必要事項,他們都做得很好。這樣的員工讓我感覺非常靠譜,因此我也願意把重要的工作交給他們。這就是工作中的閉環思維。
從本質上來看,閉環思維強調的並不僅僅是責任心,它還強調了我們在工作中的團隊配合精神和對同事關係的敏感性。就是說,閉環思維不僅要求團隊成員完成工作本身,還需要照顧到與此相關的每一個人,考慮他們的感受,尊重和滿足他們的合理訴求,並在結束時給對方一個答覆,和整個團隊一起實現工作的閉環。
比如,上司讓下屬在10天內撰寫一份方案,下屬可能需要與上司溝通方案的具體內容,達成基本共識,還要進行大量的調研,然後才能撰寫出符合公司利益與上司要求的內容,通過某種方式發給上司。這是否便是閉環呢?答案是:不完全是。
因為過了幾天,上司生氣地把下屬叫過來,問他方案寫好了沒有。下屬卻一臉無辜地回答:“我已經發給你了。”
問題出在什麼地方?出色地做好方案併發給上司並非這項任務的全部目標,下屬還要做到精準的反饋,即通過口頭或者電話方式告知上司:我的方案已經發給你了。
在這個過程中,上司也許沒有意識到閉環的理念,但他一定認為這個下屬是不靠譜的。他會發現這名下屬在工作中有所缺失,無法給予他更大的信任,也不能交給他重要的任務。以下是閉環思維帶來的益處:
第一,強調閉環思維,可以提高管理中的任務完成度,保證員工從工作開始到結束落實每一個環節,並及時給上司回饋。
第二,貫徹閉環思維,可以優化管理的效率,因為如果上司發起了一件事,下屬不管做得如何,都會最後反饋到發起者,上司能及時準確地知道結果,不需要事事催問。
我們學習和理解閉環思維,並把它運用到團隊的管理和員工的培訓中,就是希望我們的團隊更加靠譜,而不是更加離譜。你作為管理者,一旦能靠譜地對待工作,可能暫時付出很多,但長期看卻能收到數倍的回報。你也能就此檢驗團隊成員或合作伙伴,淘汰掉那些最不靠譜的人,最後你的團隊會形成一種重視執行與效能的好風氣。這能讓你的管理事半功倍,實現“1+1>2”的效果。
經濟日報-中國經濟網摘自《閉環思維》 中國友誼出版公司
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