(供電服務指揮中心 曾甜、張文靜、盧子玥、陳貢）
除夕之夜，在這個萬家燈火闔家團圓的美好時刻，親人們都會從各地趕來，吃一頓年夜飯，傳遞辛勤一年豐收之喜悅。
然而在國網湖北咸寧供電公司供電服務指揮中心，有這樣一群人，為了給其他正在家中吃年夜飯的人們送去光明，他們放棄了自己和家人歡聚的機會，帶著口罩，在充斥著消毒水兒味的調度臺上，牢牢堅守著自己的崗位。
配網調控：別樣的“年夜飯”
“目前全市所有10千伏線路均供電正常。”晚上7點，配網調控班班長王益正在聚精會神的查看著電腦屏幕，向身邊的同事說到，“隨著用電高峰的到來，大家密切關注好設備的運行情況！”在王益的周圍，4名調控員正各自佇立在設備前注視著設備監控系統，保持著高效的工作狀態，就算整個城市都被節日的氛圍所渲染，調度臺每一個數字的變動、每一個操作的下達，他們都會慎之又慎。
“春節期間迎來返鄉高潮，咸寧電網負荷不斷攀升，保電的壓力迎面而來，為圓滿完成春節保電任務，我們提前調整了電網運行方式，制定各項線路保供電應急預案。”王益說道，“尤其是春節期間，值班人員更是要恪盡職守，確保對電網設備進行輪班24小時的監視和控制，我在調度上班8年，每年春節期間，因為三班輪換，我們都會被安排到值班，”他接著說到：“雖然自己不能回家吃年夜飯，但是看著窗外那一棟棟的高樓，千家萬戶燈火通明，我為他們守衛光明感到驕傲，這樣的春節更有意義！”
而領導也給值班的調控員們早已準備了別樣的“年夜飯”—全體職工親手包的餃子。其實，這頓“年夜飯”雖然看起來樸實無華，但這也正宛如值班調控員們質樸踏實的一面，用自己默默無聞的行動踐行著“人民電業為人民”的企業宗旨。
配搶指揮：遲到的“年夜飯”
春節臨近，負荷持續飆升為咸寧電網帶來新的挑戰，故障報修工單處理效率也面臨著客戶們新一輪的考驗。調度臺上配搶班的指揮員嚴陣以待，熟練的切換著配網搶修指揮平臺、營銷信息服務平臺以及企訓各類配搶群，從故障停電信息工單的接收、發佈停電信息、傳遞、處理、跟蹤監控，叮叮叮的電話聲、企訓聲此起彼伏，一片忙碌的身影映入眼簾。
“工單中用戶報的故障地址是否有誤？”“什麼原因導致的故障？”“搶修是否順利?”配網指揮班班長段明棟正通過電話有條不紊的聯繫搶修班處理著每一條故障報修工單，“配搶指揮看起來很輕鬆，只要將故障工單成功傳遞就接力成功，其實不是的，在客戶沒有恢復供電之前，我們無時無刻都要守在電話前，特別是春節這麼特殊的日子，我們生怕遺漏故障信息耽擱客戶順利的看上春晚，吃上年夜飯。”
“年夜飯”17:30分早已煮好送到調度臺，而直到20:10分一頓“遲到”的年夜飯才在短暫消停的電話聲中拉開帷幕。結婚4年，段明棟已是婚後第四個年頭不能與妻子團聚共享年夜飯，妻子也是電力職工，對他的工作表示了充分的理解與支持，這不僅是默默地堅守，更是一種“以客戶為中心，專業專注，持續改善”的企業核心價值觀。
場景三：特殊的“年夜飯”—95598客戶服務
“我們必須在接到電話的3分鐘之內將搶修工單派下去，需要準確的研判和定位，這是在為搶修節約時間，如果我們出錯了那就是耽誤了在一線搶修人員的時間。同時，我們還需要實時跟蹤每一個搶修工單的進度，將情況反饋給客戶，不能耽誤他們的用電呀！”殷德偉說。
與其他的班組不同，95598都是娘子軍，第一個收到用戶抱怨的對象，很大可能就是我們的客服人員，所以作為一名優秀的客服工作人員禮貌和耐心是必不可少的，而除夕夜這頓“年夜飯”，一個個精緻的元寶型餃子，心靈手巧的她們可是出力不少。
不過相較於從前，2020年這個除夕夜客戶的電話倒是少了許多，大家覺得也是意料之中，除了電網越來越堅強，遠程自動採集的數據會自動進行分析，哪條主線、哪條支線以及哪個臺區失壓停電，會在配網搶修指揮平臺上自動生成搶修工單，這種主動搶修比客戶打電話給95598更快更準確，做到實現主動服務。
這個晚上城區最大用電負荷高達16.32萬千瓦，城區線路跳閘情況：無。隨著一條條凝聚著各個崗位工作人員心血的喜訊傳來，供電服務指揮中心順利完成了2020年除夕夜保電任務，晚班的工作人員們也鬆了一口氣，白班人員換班後他們就能回家和親人團聚了，光明也即將來臨......
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