誰曾想到，一場突如其來的災難打破了原本平靜的生活，吃喝玩樂各項計劃泡湯，只能呆在家中“瑟瑟發抖”。面對這一特殊時期，許多企業都展現出了該有的責任與擔當，作為手機行業的龍頭品牌，vivo自然也不例外。據悉，vivo在全國範圍內迅速推行了無接觸服務，從售前與售後兩方面入手，為用戶營造出更安全的用機環境，並且也在一定程度上保障vivo用戶的權益，一系列舉措可以看出vivo又在“寵粉”了！
大力推廣在線導購，門店實現定期消毒
對於目前的特殊情況，減少出門是最好的防護措施，若在這一時期有購機需求卻不怎麼了解手機該咋辦呢？vivo貼心的推出了在線導購，工作人員將進行1對1服務，在瞭解用戶的使用需求後，能夠為用戶推薦合適的產品。當然，工作人員還會通過視頻、圖片、語音等方式，讓用戶全方位瞭解到每款手機的特點，幫助用戶選擇選擇到滿意的手機。如果感覺手機不錯，那麼完全可以直接下單，“無接觸”配送服務也足夠令人安心。
在線下單後，vivo會將產品包裝與快遞包裝分別進行消毒，然後通過快遞或者無接觸送貨上門的方式讓用戶拿到自己心儀的機型。選擇在線導購與“無接觸”配送服務後，整個購買流程躺在家中的沙發上即可完成，體驗相當方便與快捷，也省去了“全副武裝”出門的危險。
當然，除了快遞上門外，有條件的用戶也可以選擇去門店上門取機。為了保障這部分用戶的安全，vivo門店會實行定期、定點消毒，進門也需要測量體溫。而在服務過程中，工作人員也會全程佩戴口罩，並與用戶保持“安全距離”進行服務，全方位保障用戶的人身安全。
多項貼心服務，讓用戶權益不受損失
vivo除了在購機方面推出在線導購保證用戶安全外，在售後層面也推出了多項貼心服務，保障用戶權益不受損失。比如針對特殊時期手機保修期到期的用戶，vivo推出延保90天的服務。也就是說在2020年1月1日至2020年3月31日保修期到期的vivo或iQOO手機，其保修期將自動往後延續90天。對於特殊時期有換機需求的用戶，只要是2020年1月24日至2020年3月30日包換期到期的vivo或iQOO手機，那麼包換期將自動延續至3月31日。
而對於手機不慎損壞的用戶來說，可以選擇vivo所提供的“寄修無憂”服務。可以通過其他手機或電腦在vivo官網進行預約，預約成功後便有快遞員上門取件寄給vivo服務中心，而手機在服務中心維修完成後也會進行全面消毒，然後才會返寄給用戶。並且用戶除了承擔維修費外，並不需要額外支付來回運費，vivo此舉可謂是相當貼心。
對於有條件前往服務中心的用戶，vivo也準備了多項貼心服務，比如進門必須測量體溫，服務全程佩戴口罩，定期定點的進行消毒等等。同時，服務座椅也向後調整了一米，讓用戶保持“安全距離”更安心的享受售後服務。
當然，隨著智能手機的普及，越來越多的老年人開始接觸智能手機，但這也誕生了一大問題，那就是如何讓老人快速上手智能呢？如果沒在特殊時期，老人還可以到門店資訊工作人員，而特殊時期vivo手機也可以通過1對1遠程服務解決問題，基本上只要是軟件層面的問題通過該服務都能解決。不僅如此，vivo手機還內置了7*24小時智能客戶，全方位解決用機時的一切問題。
總結
通過多項服務可以看到，vivo即便在特殊時期也貫徹了“以人為本”的服務理念，售前、售後兩方面入手，全方位的保障用戶的安全。而迅速的反應也看出了vivo有著大廠的責任與擔當，能夠與用戶共進退。大家如果最近有相關需求，不妨試一試相關服務。
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