在日常生活中，當我們看到一個熟悉的商品時，第一時間肯定會在腦海中浮現“這商品我在朋友圈見過”、“這商品我朋友也在用”等等，這些看起來不足為奇的畫面卻是對這個商品最好的宣傳！這些現象伴隨著互聯網發展變得更為普遍，進而決定了社交電商的出現。

一、社交電商發展背景

社交電商即是電子商務衍生的一種新模式，主要依靠於人際關係網絡，以社交媒介為傳播途徑，通過社交互動的手段來達成商品交易。在社交互動中，關鍵性的角色則是“意見領袖”。

“意見領袖”這一概念最初是在傳播學關於媒介傳播效果的研究中，由作為傳播學四大奠基人之一的拉扎斯菲爾德於20世紀40年代提出的。在商業社會對這一概念進行了重塑之後，營銷學的學者也注意到了意見領袖們對群體消費行為的影響，他們對意見領袖創造了新稱呼——“Key opinion leader”，即KOL。

最近幾年，KOL與電商聯繫頗為頻繁。自從1999年阿里巴巴成立以來，淘寶在中國電商界制霸數年，京東靠自營謀得了一席之地，但京東的體量依然與淘寶相差甚遠。2015年，拼多多正式上線，依靠社交完成裂變，此後雲集、貝店等電商紛紛崛起。社交網絡成為電商破局的新力量，KOL以“人”為中心的分享式售賣，比重不斷攀升，越來越多的消費者樂意購買朋友推薦的產品。

KOL的邊界再次延伸，從營銷學進入零售界。他們不僅僅影響著用戶的消費決策，更為消費者搭建通向商品的路徑；同時還負責溝通用戶訴求。他們也被稱作“店主”，成為社交電商網絡內不可或缺的一環。

近幾年，社交電商攻城略地，漸成電商的主流趨勢，這其中的商業邏輯究竟是什麼呢？

二、社交電商的商業邏輯

1、社交電商能激發新流量。

近年來，中心化電商流量增速放緩，價格趨高已是事實。社交電商以人的信任關係為基礎，靠用戶分享和個人信用背書聚集流量，KOL們協力構築了去中心化的高速裂變的社交網絡，在互聯網紅利消失殆盡的大背景下重新找到電商生機。

2、從 “中心化”到“去中心化”

如今，在這個用個體連接世界的時代，社交電商與傳統電商大不相同。社交電商是多對多的去中心化，碎片化地連接供給和需求。用戶不僅僅是流量，也是分享者和建設者，他們在使用服務的過程中，慢慢變成店主，基於自用感受生成產品體驗感受，並向他人傳播。此時他們的角色就是輸出觀點和服務的意見領袖。

比如消費者去超市買一瓶護膚品，那當然不需要過多的交流，但在如果在電商平臺買一瓶護膚品，用戶極有可能會尋求基於自用的真實推薦。消費升級需要一定的溝通，這會成為未來電商的核心競爭力。

3、釋放零售邊緣力量。

中國有數千萬寶媽，在職場不受重視，時間碎片化；天貓、京東等電商的發展，對線下的導購員造成了巨大的衝擊，導致少數導購員離職，近半數導購員上班閒置時間較長。這些就是零售邊緣力量，他們雖然不是傳統零售界的主力，但是他們的碎片化時間完全可以被挖掘，壯大社交電商的基礎力量！

除此之外，較之於傳統電商行業，社交電商的入行成本更低，自然也就成為這些零售邊緣力量“輕創業”的首選。

三、供應鏈成為社交電商大潮下的關鍵競爭

說起微商，可能大家都不陌生。沒有執照的護膚品、功能驚人的中藥、減肥代餐、針灸等等，微商曾經因三無產品和誇大宣傳陷入泥沼。從某種程度上講，社交電商與微商圈子有一定的重合之處——微商是最早踐行“社交化”的，他們自帶客群，是社交電商早期爭奪的焦點。

但是對於微商來說，朋友會相信你的第一次推薦，但倘若產品不夠好，或者比別處貴，對方便會喪失信任感，甚至再也不復購。且這種不信任感會通過社群放大，因此社群電商的商業根本依然是服務體驗和商品體驗，這是體現平臺價值的地方。

相比之下，社交電商的品質更高、盤子更大、投入的資源也更多，在發展策略上追求的是長期和持續的發展。微商和社交電商都是用去中心化的方式獲得流量，但社交電商以中心化的方式輸出服務，供應鏈、產品頁面、倉儲、物流、客服都傾向於集中把控。

從“低劣產品的病毒性植入”，變為“分享品質好生活”，社交電商的供應鏈變革、體系化服務輸出是關鍵。

除傳統百貨商品之外，中國物流被打通的大背景也掀起了一股“生鮮”熱，聚划算、拼多多都在摸索嘗試農產品上行。蔣凡兼任天貓總裁後，推動聚划算幫農產品建立標準、做好品控，推動上行。但是光有供應鏈還不夠，自營業務必不可少的要素是倉儲，京東的壓箱底秘技就是自建的倉儲物流體系。但是自營模式和供應鏈的根本目的是提升產品控制力、優化購物體驗，其效果如何還是要看成效，看KOL們的服務是否讓消費者獲得了較高的滿意度，進而推動產品品質和服務體驗的躍升。

由此觀之，社交電商勢必將帶來新的流行趨勢，但是社交電商能不能成為主流趨勢呢？開心領商城將為您持續關注！

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