近日，網經社通過對“微店”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公佈了“2019年微店消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 微店獲“謹慎下單”評級
榜單依據運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數據出爐，共計117家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選於3.15消費者權益日前夕例行發佈的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並公開披露給媒體及有關部門。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優鮮、美樂樂傢俱網、E寵商城、孩子王、美樂樂傢俱網、貝貝、聚美優品、華碩商城、莎莎網、微盟、微店。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，今天發佈的是“微店”評級數據。據“電數寶”顯示，2019年度“微店”共獲得20次消費評級，11次獲“不建議下單”評級，9次獲“謹慎下單”評級，需對用戶體驗引起重視，積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索並第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售後服務水平和口碑。
02、“微店”年度投訴數據
投訴地區分佈
據“電數寶”顯示，2019年度投訴“微店”的用戶主要集中地排名前十的依次為福建省、浙江省、廣東省、上海市、北京市、江蘇省、湖北省、湖南省、安徽省、河南省。
投訴性別及金額分佈
據“電數寶”顯示，在投訴“微店”的用戶中男生的佔比為56.571%、女生的佔比為43.429%。另外，用戶投訴“微店”的消費金額集中在100-500元區間、1000-5000元區間、10000元以上，佔比分別為22.857%、22.286%、18.286%。
03、典型案例披露
此外，據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”收到用戶維權案例顯示，“微店”存惡意罰款、霸王條款、凍結商家資金、退款問題、網絡售假、商品質量等問題。
“微店”商品未發貨 售後退款久未處理
周先生於2019年12月02日22：21分在“微店”自由阿茶店鋪下單，訂單號為811757546708146。
但之後商家不發貨而後我退款商家也不處理，後面聯繫微店客服，客服讓等訂單結束時間如果商家還不處理他們專員將介入處理，到現在都還沒有結果，錢也沒有退回來。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
“微店”疑惡意罰款 售後申訴無效 回覆：已處理
2019年12月5號，手機客商在蔡女士公司購買蘋果手機，用戶要求使用信用卡付款，然後我們就選擇使用微店進行收款，訂單號為811769514606064。
原本微店扣取0.6的手續費，後來還惡意罰款1點的罰金，申訴無效被駁回，在微店平臺得不到解決退罰金問題。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微店”發來反饋稱：套現處罰已解除，已回電用戶告知。
“微店”商品質量問題 售後久未處理
甘女士於2017年8月1日在“微店”購買飛利浦剃鬚刀，訂單號為800105940538803。
2019年8月13日充電不到半小時，突然炸裂。和飛利浦官方取得聯繫，提供所要求照片後，明確告知為假冒偽劣產品。 和微店取得聯繫，微店拒絕受理（第一次電話聯繫，微店告知受理時間為一年內，因為本次情況特殊，需向領導請示，最後回覆可以受理，並問訴求後讓等待結果；第二次來電 再已過期為由，拒絕受理，並告知可以向其他機構反映情況）兩次完全不同處理方法。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
此外，獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網、美菜網、轉轉、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優信、閒魚、天貓、環球捕手、交易貓、一品威客、雜誌雲、vans、中國藝術網、花點時間、順豐優選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網、酒仙網、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋樑，運行近十年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析 等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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