猛獁新聞·東方今報記者 慕嘉烜 萌友 田威/文圖
“你好，歡迎乘坐!”可能在平時，市民在出行乘坐公交車時，公交車長會以熱情的微笑向乘車的市民表示歡迎。但因為疫情的發生，原來暢通的交流溝通，因為司乘人員都需要佩戴口罩而變的較為困難。然而，在最近市民在乘坐193路公交車時，會驚訝地發現，車長們在迎接他們乘車時，都會向乘客豎起大拇指，大拇指上印的“您好”、“歡迎”等簡單又特別的歡迎詞語，讓乘車的市民感受到了不一樣的溫馨。
“在部分企業有序復產復工後，乘公交出行的市民有所增多，可是因為口罩，讓車長向乘客表達問候和歡迎時，加上了一層生硬的阻礙!”據這項“大拇指迎客行動”的發起人，193路黨員車長劉磊介紹，雖然新冠疫情在嚴密防控下，得到有效控制，但現在是關鍵的轉折時期，為了安全出行，佩戴口罩仍需要堅持。但市民在乘坐公交車時，因為車長戴著口罩，看不到車長的微笑，也聽不清車長的問候語，大大影響了公交的服務質量。
“特殊時期，客流雖然稀少，但我們的服務質量不能因此降低。”為此，車長劉磊就在自己的大拇指上畫出一個“紅心”，在“紅心”裡寫上“您好”或“歡迎”等字樣，每當有市民上車時，便主動向對方豎起大拇指問好。由於緊握方向盤，畫在手指上的圖案常常會變得不清楚，劉磊就反覆擦除、反覆描畫，時間長了，他的大拇指都被染成了紅色。
在看到這樣的服務小創新後，193路的車長們紛紛效仿。“很有心，也很溫心”一位在乘坐上193路公交車的乘客看到車長用大拇指向自己問候時，也向車長豎起了大拇指。
來源；東方今報
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