在過去很長一段時間，大多房企都覺得低頻次重決策的房產交易，面對線上趨勢的時刻尚在遙遠的未來，但改變往往始於生存環境變化。據克而瑞數據顯示，截至2月中旬，TOP200以內的房企已有143家開啟線上售樓處。一時間無數玩家蜂擁而入，網絡售樓處輪番登場，直播賣房佔據各大平臺，房產電商也變成一個擁擠的賽道。
業內專家對此評價指出，疫情倒逼房企們重新審視線上價值，開啟一場搶奪線上流量的"廝殺"。但從目前市場情況來看，大部分房企更多著眼於線上的對樓盤的展示、宣傳和優惠，真正的交易場景與流程仍然是線下。
與絕大多數房企不同的是，生於紅牆的天恆集團正在深度構建房地產線上服務和場景，實現從看房、選房，到交房、驗房、後續維保等系列服務"線上化"。
逆向思維突圍，以服務養成客戶"線上習慣"
資深地產專家認為，在這次熱鬧的線上化中，很多房企線上售樓處僅僅是項目簡單展示，往往形式大於內容，並沒有真正解決線上賣房的"最後一公里"的問題，即除了看房之外的更多購房流程依然停留在線下。
針對這個問題，天恆集團順應消費場景的改變，深度探索購房所需的流程，逐步完善"能線上的都交給線上，盡最大可能減少線下非必要動作"，讓客戶從選房看房，到買房交房驗房，在各個環節上實現線上場景的自由切換。
比如，天恆為業主提供線上驗房服務，工地開放、收房驗房均可在線直播完成，一鍵登記問題讓驗房更迅捷，並且還可以通過驗房歷史可查看整改進度，讓驗房更透明。而後續房屋維保等服務，也通過在線化方式解決客戶後續入住問題。
眾所周知，線上營銷仍被不少業內人士視作"偽命題"，其核心在於大額交易線上化不被看好。但在天恆集團看來，線上營銷的核心並非"電商化"，而在於"最大化線上流量和最優化線上服務，交易只是一種習慣，無關營銷本質。"
將交易環節搬到線上無疑也是為了購房者擁有更加便捷、安全的購買體驗。因此，天恆集團也在做將支付、認籌、房源鎖定等核心交易場景在線打通的嘗試。購房者不必為簽約事宜東奔西跑，儘可能只需要一部手機便完成大定、成交和簽約，真正實現完整的運營閉環。
房企線上廝殺的目的之一便是搶奪線上流量，天恆集團不止末端服務更完善，在前端渠道鋪排和營銷昭示上也更加出彩。如線上售樓處入駐百度、今日頭條、房天下、新浪、焦點等各大平臺， 全渠道覆蓋為天恆提供了更寬的流量入口；在玩法方面，天恆既有針對置業者的"早春置業計劃"，也有針對用戶的"全民經紀人"，形成一套完整的營銷組合拳。
業內人士對此評價稱，各大房企搭臺唱戲，大部分都是自導自演給自己人看。但是天恆這次打造的線上營銷生態很符合互聯網玩法，勾連起了線上線下營銷場景，每個環節都做好相應的服務。
數字化加持，擴容線上服務創新力
對於一眾房企來說，此次疫情在某種程度上也成為企業精細化運營、數字化服務能力的一場大考，如何利用新媒體手段和數字化技術錘鍊線上服務，折射出一家房企應變的綜合能力。從這個角度來看，天恆集團相較與大多數房企無疑走的更深。線上售樓處不僅僅成為天恆宣傳銷售的渠道，同時也是對客戶服務平臺的數字化升級。
據瞭解，接下來天恆集團將會定期結合包括成文厚等在內的全集團產業板塊資源以及跨界資源，對線上平臺進行全資源服務持續優化和擴容。此外，還將集合鄰里社交、物業服務、社區商業等資源，打通線上線下服佈局社區增值服務平臺，為業主提供更加多元化的、覆蓋客戶全生命週期的線上服務。
不僅如此，天恆集團開發出的"天恆置業"小程序，還將會根據客戶不同興趣愛好，針對不同時間節點，開展線上遊戲、抽獎、砸金蛋、刮刮卡、幸運大轉盤等多款遊戲活動，也將通過後期持續運營實現內容更豐富、更有趣保持客戶粘性提高品牌價值。
"如今，天恆集團小程序已經實現了客戶拓展、項目傳播、企業宣傳、全民經紀人培養、客戶線上跟進的串聯，在未來還會有更多強大的功能上線，成為與客戶溝通對話的平臺，也成為客戶獲取信息、玩轉社交的平臺。"一位天恆項目負責人如是說到。
疫情之下，梯隊分化格局加劇的市場行情，傳統營銷手段不再完全適用，線上營銷成為房企應急的舉措，誰能夠搶佔下線上流量，誰便能在後半程快人一步。在各大房企混戰中，天恆集團是少有將線上營銷作為長期戰略的房企，更完善的平臺、更多元化的玩法、更健全的運營體系，也為天恆集團增添風險應對能力的砝碼。
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