進入3月
春光明媚
旅遊企業
苦苦煎熬
旅行社的就業人員有多少呢？《2015年度全國旅行社統計調查情況的公報》數據顯示：“全國旅行社直接從業人員334030人，其中大專以上學歷244112人，其中籤訂勞動合同的導遊人數111903人，領隊人員45503人。”此後，公報裡都未再提及全國導遊人數。
魏小安資料圖 圖片源自網絡
長江學者、中山大學教授保繼剛說：“我更關注的是會不會有大規模裁員，會不會有很多人失業。旅遊直接就業2826萬人，旅遊直接和間接就業7991萬人，佔全國就業總人口的10.29%。如果穩定了旅遊業的就業，就很大程度上穩定了國家的就業基本面，使社會更加穩定。”
世界旅遊城市聯合會首席專家、中國旅遊協會休閒度假分會會長魏小安認為，疫情發展到今天，文旅行業及企業“既急不得也緩不得”。
魏小安說：“首先說說急不得。嚴格地說現在發令槍未響，為什麼這麼著急？這幾天疫情見緩，13個省把響應等級從一級降為三級，農業復產，工業復工，一系列新的現象都在發生。但是中央一再強調，拐點未到，咬住牙不鬆勁，所以需要分區對應。”
“但是也緩不得！”魏小安強調，“中國旅遊受影響，不僅是中國自身，一定是世界。現在這種影響在世界上已經充分展現出來了。我們主要的客源輸出的目的地國家實際上現在都已經是青黃不接。”
<code>後新冠旅遊不是復甦是振興/<code>
魏小安說：“2003年的‘非典’，產生了一批網絡企業，其中一些得以大力發展。線上和線下的結合現在已經成為常態。這就是一種振興的方式，而不是一些簡單的復甦。但是傳統旅遊企業仍然是常態運轉。市場起來了，危機自然度過。所以路徑依賴，原來怎麼做現在還是怎麼做，這只是一種復甦。此次新冠肺炎疫情的影響超過了‘非典’時期，如果沒有創新，還是傳統方式傳統運轉，我們這番苦真是白吃了，所以需要振興，需要研究振興。”
魏小安資料圖 圖片源自網絡
“再一個方面，全民在家憋著，現在憋了一個多月了，培育了一種新的生活方式，所以現在全民都是大廚，大家天天研究各種各樣的美食。雖然鬱悶，但是也在苦中作樂。所以疫情過後，消費方式也會變化，追求不同了，旅遊方式也會不同。現在可以看得到的就是親子游、研學旅行、健康旅行、綠色旅遊這些東西，這種追求都是可以看得到的。所以就要求我們必須做這些準備。”魏小安說。
“從旅遊消費來看，大家寄託於疫情之後的反彈，甚至是井噴式的恢復，恐怕是一廂情願。這需要一個過程。”魏小安說，“我認為，第一就是城市休閒會大面積的恢復，第二就是郊區的鄉村旅遊會大面積的恢復，對於我們很多城郊的民宿，鄉村旅遊點這都是好消息。第三就是短途的觀光也會恢復。但是長途旅行現在還不好說，除了幾個傳統熱點地區，比如海南、雲南，這都是有可能的。但是湖北，尤其是武漢，這個恐怕不是一年的事。”
魏小安表示從行業來看，大浪淘沙，行業的起起伏伏，數量調整和結構調整都是必然的，低谷時期調整存量，發展時期調整增量，平緩時期增量拉動存量，這也是一個規律。“現在資本進入正是時機，抄底，甚至趁火打劫，這也是結構調整的必然。這裡不太涉及道德評價，而是市場的一種必然性。我倒覺得，現在有些有錢的人，有錢的企業，尤其是央企想進入旅遊業，已經到了最好的時機。”
從企業來說，一安全、二健康、三質量、四創新，這是新的四要素，是基礎。“但這些東西都需要成本，我從來不認同優質低價，因為優質低價違背了客觀規律。階段性的優質低價有可能維持，長期的優質低價那就叫找死。但是安全為基礎，健康為追求，質量為導向，創新是根本。”魏小安說。
<code>警惕疫情之後的低價競爭/<code>
“疫情之後，會引發一場目的地競爭，現在已經初現端倪，我不希望它變成一場惡性的削價競爭和變相削價競爭的大戰。這個端倪產生了，很可能大家身在局中，但是誰也控制不了。歷史證明，幾乎每一次低谷時期這些現象都會發生。但是這個時候，真正的競爭力不在削價，一定是在創新。按照市場新的追求和新的消費方式變化來謀求創新，這才是希望所在。”魏小安說。
魏小安資料圖 圖片源自網絡
“價格戰傷害的不是競爭對手，而是整個行業。”中國旅遊協會旅遊營銷分會副會長，中青旅聯科公關顧問有限公司執行總經理葛磊表示：“在所有旅遊市場重啟的營銷方式中，我最不推崇，但也是當前最蠢蠢欲動的，‘是低價重啟市場’。”
葛磊說：“‘降價’是一種能上癮的營銷行為，因為的確有效果。但在旅遊業，已經基本沒有降價的空間。長期以來，在沒有構建行業契約的前提下，旅遊業的競爭大面積倒向了‘價格戰’，競爭性的低價不僅造成了低品質，甚至還形成了價格倒掛，所謂‘零負團費’、強制購物等中國旅遊業的畸形商業模式都源於此。前些年OTA的崛起，也是在資本的支持下，以‘價格戰’的方式清洗了一大批傳統旅行社，OTA之間的價格競爭也導致了直到今天，鮮見盈利的OTA企業。”
葛磊說：“如果我們問問身邊的朋友，疫情之後去旅遊的話，你最在意什麼？我想最多的答案一定是‘品質’，而不是‘低價’。疫情後旅遊營銷的重要使命是引導消費者選擇更高品質的消費，而不是引導消費者選擇更便宜的消費。”
<code>曙光在前，生存有望/<code>
“最後是眼前，一個字：熬！”魏小安說，“生存第一，再說溫飽，最後談發展。好在曙光在前，生存有望。”
“活下來比什麼都重要，但是熬有熬的方法，熬有熬的精神。”魏小安說，“現在沒有現金流可言，但是資金鍊不能斷，這就需要我們節衣縮食，能夠借錢就借錢維持。二是骨幹不能散，這是戰爭年代最寶貴的經驗。不管如何艱難，只要骨幹能夠維持，就有了發展的基礎。尤其建制不亂，精神不亂。三是客戶不能走，我們旅遊企業的根本在於客戶。所以怎麼保持和客戶的關係，爭取在振興時期能夠讓客戶發揮更大的作用。四是資源不能亂，航空公司和目的地的資源是競爭利器，亂了就失去下一步。”
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“這麼大的一個旅遊產業，分工體系經過這麼多年的發展現在基本已經形成了，這樣一個分工體系是我們企業維持生存和發展的寶。這個寶就是上下游的合作，所以這個時候我們自己難，大家都難。能夠在一個生存的基礎之上繼續保持上下游的合作，哪怕打個招呼問個好，也是一份心意。另一方面就是本地區的合作，藉助政府的力量，形成目的地的營銷和目的地發展這樣的一種方式。”魏小安說。
魏小安表示，旅遊企業在現階段要通過新技術，創造新產品，形成新方式，爭取企業的平臺化發展。“未來的企業發展方向一定是大平臺輻射出去，整合各個方面的資源。至於整體的產業格局，有能力的我們自己建一個平臺，沒有能力的我們選擇好的平臺，也是爭取企業平臺化發展的一種方式。”
注：轉自《中國青年報》記者 鄢光哲
<code>專家介紹/<code>
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魏小安：世界旅遊城市聯合會專家委員會主任
全國休閒標準化委員會副主任
中國旅遊協會休閒度假分會秘書長
城市發展全面共享+旅遊天然全面共享，成為未來共享經濟發展最好的一個領域。
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