提升群众满意度是公立医院综合改革的一项基本目标。国家卫生健康委医疗管理服务指导中心（以下简称国家医管中心）紧密围绕改善医疗服务重点，依托互联网技术，从患者和医务人员两个角度，开展公立医院满意度调查。据国家卫健委2018年度医院住院患者满意度调查结果，邢台市第五医院以97.53的满意度评分名列全省第二。
服务是医院的名片，通过6年优质服务的打造，从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，从感动服务再到贴心服务，邢台市第五医院全院职工的服务理念有了明显改善。
医院连续多年开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动，逐渐把解决病人就医的第一需求作为诊疗的第一工作，逐渐从“防投诉”、“应付工作”转变为“交朋友”、“解决问题”，被中国生命关怀协会授予“医院人文建设实践基地”。
同时，医院一直致力于开展健康教育进社区、进农村、进机关活动，为社区、学校、居民举办各种形式的健康讲座和教育，受到群众的一致欢迎。先后被市文明办、市直工委、市卫计委授予“邢台市志愿服务示范站点”、“市直机关优秀青年志愿服务队”和“创建文明服务流动红旗”等荣誉称号。
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