新年將至，黃金首飾成了“應節裝扮”。象徵大富大貴的黃金，一向備受消費者們青睞，但黃金首飾佩戴的時間久了，顏色會變暗淡，所以很多人都選擇“以舊換新”。但這裡卻“套路滿滿”。
近日，杭州市富陽區市場監管局新登所連續接到兩起投訴，都與首飾以舊換新業務有關。換銀項鍊的小袁與換金手鐲的王阿姨都表示，首飾以舊換新後分量明顯比原先少了，商家宣傳的時候明明說是足額以舊換新，實際上感覺到被欺騙了。
用手掂過後，發現被騙了
小袁今年30歲，在新登街上某商店當營業員。前段時間，經過新興路上的一家珠寶店，看到有以舊換新的業務推出。她想著，脖子上掛著的銀項鍊跟著她十幾年了，款式也過時了，索性換一條新項鍊。
小袁推門進入店內，說了自己的要求。“我當時明確說要實心項鍊。”根據小袁的要求，店內工作人員稱了小袁舊項鍊的重量，按照當日白銀價格估算，後又減去部分折舊費。與小袁挑選的項鍊一比較，小袁還需補珠寶店160元的差價。
起初，小袁戴上新項鍊也挺高興的。但回到家，與家裡人說起，奶奶讓小袁摘下項鍊，奶奶用手一掂，說：“比原先那條輕了。”小袁這才注意項鍊的重量問題，認為珠寶店存在欺騙消費者的行為。
“你們給我的項鍊是空心的，不符合我當時的要求。”小袁找珠寶店去理論。店內工作人員表示，小袁挑選的銀項鍊重量確實比原先輕了，但是它所花的加工費比較高。
經過市場監管所工作人員的調解，小袁以新項鍊的價格購買，店家將舊項鍊還給了小袁。
分量縮水一半的金鐲
幾年前，王阿姨在新登某品牌珠寶店買了一隻29.69克的足金手鐲。戴了幾年，王阿姨感覺手鐲有點變形，她想再到店裡換一隻款式更新的鐲子。“宣傳的時候，店裡工作人員說是免費以舊換新，而且是足額換，但實際上我的足金手鐲分量少了一半，換了這只不到16克的鐲子，我還補了1500塊錢。”換好回家，王阿姨越想越不對勁，貼了錢，金鐲子還少了一半的重量，她認定是被套路了。
該珠寶店工作人員解釋說，王阿姨購買金手鐲價格為1萬左右，店內的以舊換新是按照舊首飾的價格換取新首飾，不夠的部分需顧客補，多餘的部分將退還給顧客。 雖然王阿姨挑選的新手鐲分量比原先輕了，但是它的加工費用比較高，不同款式的首飾不能光看分量。
最後，在工作人員的調解下，王阿姨決定再貼2200元重新換一隻29.69克的足金手鐲。
清楚規則再“以舊換新”
為了避免廣大消費者遇到類似關於首飾以舊換新產生消費糾紛，市場監管局相關人員提醒，要向商家諮詢清楚，以舊換新是否區分本店、外店商品?是否扣損耗，扣多少？是以克重對克重的換新還是折成錢再去買，折錢是怎麼折？工費每克加多少錢?在瞭解清楚店裡以舊換新的相關規則後，再考慮是否符合自己的要求，做到理性消費。（文章來源浙江市場監管矩陣）
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