如果你是通過網上推銷你的產品或者服務，那麼你肯定會被問到這些問題：“你的產品是什麼？有沒有詳細的產品介紹？”“你的產品/服務有什麼優勢？”“產品如何使用，有沒有詳細的幫助指南頁面？”.......
研究表明這些產品從業者每天都會花2.5小時在回答常規問題問題上，更可怕的是，有的問題會重複回答無數遍！
自動化客戶服務成為未來服務趨勢，產品幫助中心的設立勢在必行
據IBM調查到2020年， 所有客戶互動的85％將無需人工干預；儘早解決客戶服務問題可能會大大降低客戶放棄率。而一個有效的幫助中心的設立將在降低人力成本的同時，提升了用戶體驗。
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