回訪的重要性
眾所周知，客戶維護得好可以為我們帶來莫大的幫助，做好客戶回訪，從小了說，可以帶來銷售額的必然提升，從大了說，顧客的口碑效應帶來無法估量的市場價值。
既然我們已經成為了一名微商，那就相當於我們擁有了一個店鋪，擁有了自己的客源，那麼我們也應該讓顧客享受到在專櫃一般的服務，這樣才能讓我們的經營繼續下去。
回訪是讓銷售的信任延續下去的雙贏工作，如果當時我們的服務令人滿意，產品讓人滿意，一般來說是很容易讓顧客接受你的回訪的。
即使當時的服務還沒有100%完美，也可以在回訪時進行修正，讓顧客對你產生更好的印像。
當然在銷售結束前要提前做回訪的預告，並進行詳細資料的登記，而不是冷不丁地給顧客打電話，這樣的後果是顧客對你的“突然襲擊”沒有任何心理準備，超出她的心理預期。
回訪預告話術：為了讓您使用產品得到最佳效果，我們在幾天後將同您電話溝通一下，確保使用產品擁有最好感覺，您看什麼時候接聽一下電話比較方便呢？
資料登記內容：關於客人狀態、需求、原先使用產品、購買及贈送產品……均作登記，以備電話回訪時有一定的談資。
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針對不同客戶對象的回訪技巧
我們需要作回訪的人有很多，他們購買的產品數量，相互瞭解的深度都有區別，總結一下包括以下幾類：
1、僅試用過產品的顧客。試用覺得好，也不來找我們。
2、買過一盒的顧客。對我們的產品抱著試試的態度。
3、買過幾盒的顧客，對我們產品忠度較高的。
4、買過十盒以上，當初有做代理意向的。
不同的客戶，需要採用不同的回訪策略，時間週期。
第一類客戶僅試用過產品的顧客。這類人如果試用得好，自然而然就成為我們的忠實客戶，會去購買我們的產品了。
回訪時間：當天或用過產品當天。
回訪內容：產品已經試用了嗎？對我們產品感覺怎麼樣？因為剛剛試用，會有很多感觸，讓顧客自己談，我們作記錄。
可能出現的問題：
問題一：當時用產品時產生了某些反應，給出合理解釋，安撫對方。
問題二：覺得產品貴。那你可以幫她分析使用產品的價值。
第二類客戶：買過一件（或少量）的顧客。這類顧客對我們的產品抱著試試的態度買去使用。
回訪時間：當天，使用一週後，使用一個月後。
回訪內容：當天和一週先聊聊生活及其他情況，再引出我們是來做產品使用回訪。問對是不是已經開始使用？已經使用多久了？用了多少？使用感受如何？
可能出現的問題：快使用完比如一個月後，沒有再購買，這類顧客可以引導他繼續購買，一定要讓他繼續使用，達成產品使用更好的效果。
如果一個月後他也不再找你購買，一個原因是對產品的功效沒感知到，或者已經獲得了滿足，可以不再使用，另一個原因可能是覺得產品價格因素太貴。
第三類客戶：買過幾盒的顧客。 這類顧客一定是對我們的產品通過較信任的。
回訪時間：使用當天，使用一週後，使用一個月後，使用兩個月後。
回訪內容：基本和上面一種客戶的回訪方法相同。但是最後要試著告訴她，既然這麼喜歡我們的產品，我們現在有一個方法可以讓你長期便宜使用，又能做一份兼職，賺到另一份收入，其實就是招代理，然後按招代理的程序和他談。
這類顧客一定是對我們的產品經過較信任的。我們要抓住機會和他分享我們的使用心得，我們的創業心得，告訴他公司的企業文化，發展情況和具有保證的產品質量及從事微商的發展前景。
第四類客戶：買過十盒以上的顧客。這類客戶的信任和購買需求都是非常充分的，反而是回訪最輕鬆的。
回訪時間：半個月到一個月左右回訪一次。
這類人對產品認可，最開始可能有做代理的意向，可是因為看到做的人多，因為時間，精力等各種原因放棄，你可以和他談，找準他真正不願做的原因。跟他講公司那些成功的例子，鼓勵他要相信自己。
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回訪的頻率和時間
很多人以為回訪越多越好，有的人總給顧客打電話會很煩，還有的人是不敢給交情一般的人回訪，只願意挑好說話的人做回訪。這些都是沒有任何作用的。
如果回訪的心理克服後，最後就是如何把握適度的問題，根據心理學家艾賓浩斯的“遺忘規律圖”，可以得出遺忘的規律是：先快後慢。
所以，回訪應該是先緊後松的結構。根據不同購買週期來定適當的頻次。可以是：當天、一週、一個月，兩個月。
以一週來看，星期一，這是雙休日結束後上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或佈置這一週的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯繫業務的話，儘量避開這一天。
如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間，應該充分利用好這三天，這也是業績好壞與否的關鍵所在。
週六日，一週的工作結尾，很多人都想好好休息，如果這時打過去電話，多半得到的答覆是：“等下個星期我們再聯繫吧！”回訪要做好被拒絕的準備。
以一天的時間來看，早上8：00~10：00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及，所以這時，我們做回訪的準備，不適合這個時間段做回訪。
10：00~11：00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話銷售的最佳時段。
11：30~下午1：00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。
下午1：00~3：00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現在不要去和客戶談生意。
下午3：00~5：00，努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳績的最好時間。
發微信回訪一般可以選擇晚上9：30到10：30左左右，因為白天大家都很忙，發微信也沒有時間回你，但晚上這時候大家差不多收拾好準備休息，在睡覺之前可能會玩一下手機，刷一下微信。有人和他聊天他也會比較樂意。
除了電話，或者微信回訪，見面回訪在條件適宜的情況下，也是不錯的方式。
但是見面回訪一定要衣著得體，形象一定要好，要保證你自己的專業性。
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