“您好，這裡是瀋陽市鐵西區人民檢察院控告申訴檢察部門，您的訴求我們已經收到了，我想做進一步的瞭解。”
這是疫情防控期間，鐵西區檢察院控告申訴檢察部門的工作日常。
在新冠肺炎疫情防控的關鍵時期，鐵西區檢察院為民服務始終“在線”，把12309檢察服務平臺用好用足，切實把“不接觸的服務”送到群眾身邊。
無論何時，群眾來信都要及時答覆
疫情發生以來，鐵西區檢察院全面落實聯防聯控措施，暫時關閉來訪接待場所。
但接待工作並未停止。鐵西區檢察院在第一時間通過網絡公告（點擊回顧）、張貼海報等方式，引導群眾通過郵寄信件、撥打電話、網絡平臺等多種方式反映訴求。
接聽電話、不時詢問、記錄在案、材料歸檔…雖然不能“面對面”，但每一個環節都和往常一樣規範。按照“群眾來信件件有回覆”的要求，鐵西區檢察院暢通受理渠道，信訪工作不等不停不拖。
“無論何時，只要群眾有合理訴求，我們都會及時受理、及時答覆。”控告申訴檢察部門檢察官這樣說。疫情防控期間信訪工作雖由“線下”模式轉變為“線上”模式，但鐵西區檢察院確保信訪訴求“一個不落”，辦理“不打折扣”。
12309法律諮詢助力企業復工復產
“復工復產的同時，一定要遵守疫情防控期間的各項防護規定，有什麼法律疑問請提出來，我們努力為企業提供更多的法律幫助…”檢察官在接到一通諮詢電話後這樣答覆。
疫情防控期間，按照上級院要求，鐵西區檢察院開通12309企業法律諮詢服務熱線。
對企業在復工復產、合法經營過程中遇到的法律問題積極提供法律幫助，對檢察業務範圍內的問題立即依法受理，切實為企業恢復生產提供檢察保障。
疫情聯防聯控，檢察服務不缺位
在疫情防控期間，鐵西區檢察院認真履行疫情防控保障職責，與本地疫情防控工作小組建立聯動機制。
鼓勵群眾撥打12309檢察服務熱線舉報危害疫情防控違法犯罪問題，快速受理、及時轉辦、按時反饋。
同時，著重做好案件信息的分析研判工作，提前做好預警防範。嚴格落實上級黨委和上級院“日報告、周分析、月研判”的工作部署和要求，認真統計各類疫情防控信息，積極配合疫情防控工作的開展。
鐵西區檢察院再次提示您
近期如有訴求，您可以通過以下途徑向檢察機關反映：
1.登錄網絡。請登陸12309中國檢察網（www.12309.gov.cn），根據系統提示完成註冊和反映訴求操作，並將申訴書、身份證明、證據材料及法律文書等壓縮後作為附件上傳。
2.撥打熱線。撥打12309檢察服務熱線，進行法律諮詢、案件進展查詢等；也可撥打瀋陽市鐵西區檢察院熱線電話：25612000。
3.郵寄信件。可將申訴書、身份證明、證據材料以及法律文書等材料郵寄至鐵西區人民檢察院：瀋陽市鐵西區南八東路32號，郵政編碼：110023。
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