職場高手說話,沒有華麗的詞語,卻能讓與之溝通的人如沐春風。
那麼,高手說話的功夫是如何煉成的呢?
說話溝通,首先要擺正心態,有正確的心態為基礎,說話的方向就不會跑偏。
【真誠第一】
想要與人順暢地溝通,首先要有真誠的心態,不玩虛的、不做作。
內心的想法最終都會投射到人的隻言片語、肢體動作以及表情上,所以不要認為內心的想法別人察覺不到,弄巧成拙不如敞開心扉,用最真實的一面與人溝通。
說得好有用,但行為更重要。
【一視同仁】
不管對話的角色是誰,都保持對等的心態。
面對三教九流的勞動者,能夠慈眉善目、平靜溫和,以尊重的心與他們說話;面對位高官旺的大人物,也能夠不卑不亢,以高貴的心與之交流。
【點到即止】
高手做事,做七分,留三分餘地,說話也是一樣。
一方面,不會長話連篇,讓對話者無法消化,這也是對人的尊重,留出讓人思考的空間;
另一方面,不會把話說滿,世事無絕對,所有的事都是發展變化的,留三分餘地更是認真負責的做法。
說話先走心,然後要走腦子,最後才是表達出來,有了良好心態,下一步需要鍛鍊優秀的思維。
【知識儲備】
說出來的話,只是冰山的一角,海面以下是長年累月的學識積累。
知道的,不隱瞞;不知道的,不妄言。儲備知識,提前做功課,是高手說話的基本功。
【換位思維】
說話之前,先站在對方的角度換位思考一下,再使用合適的方式與人交流。
這與一視同仁並不矛盾,反而是對人真正的尊重。
思考對方想要達到什麼目的;
思考對方能接受什麼樣的表達方式;
思考對方能理解的知識範圍,採用他能明白的詞彙;
……
能夠用換位思維去說話、做事,是高手與普通人在思維方式上的分水嶺。
依託於心態和思維,說話的技巧最重要的一個字是“度”。
【適當的幽默感】
適當的幽默感,能讓說話的氣氛變得輕鬆愉快。
即使是嚴肅場合,配合適度的幽默,拉近了與對話者的距離,能讓溝通更高效。
但幽默一定要適度,太過分就喧賓奪主,影響表達目的了。
【對家人】
不要以為是自己最親最近的人,就可以放肆地耍脾氣。
相反,面對你一生中最重要的人——親人的時候,反而要用最溫和最真心的方式與他們說話、與他們交流。
【對朋友】
對朋友說話重點是,不要裝。
不要站在高人一等的角度跟朋友說話,不要把你熟悉的專業詞彙掛在嘴上,有時候甚至說話糙一點,更能拉近跟朋友的關係。
【對領導】
與領導說話,要言簡意賅,清晰地表達出你要說的內容;
講清楚事情之後,可以簡要說一下你對利弊的分析,供領導參考;
提出問題的同時,最好提供一兩套解決方案,讓領導做選擇題,而不是問答題。
【對平級】
與平級說話,要照顧對方的面子,不要越過對方的專業領域過度指點別人的工作;
要幫對方想路子,站在對方的角度考慮他可能需要什麼樣的幫助,主動提供幫助會有更多的人願意幫助你。
【對下屬】
與下屬說話,不要擺架子,雖然是工作關係上的上下級,但從人格角度,你跟任何人都是平等的,尊重你的下屬才能獲得尊重;
多表揚多鼓勵,多說一些表揚、鼓勵的話,能讓下屬的積極性更高。不要吝惜你的表揚,某種角度來說,表揚下屬是你必須要承擔的責任。
糾錯的同時要給予指導,下屬做事不到位的時候,不能置之不理,也不能光罵人不教人。指出下屬錯誤的同時,一定要給予相應的指導,否則就是對下屬的不負責。
做一個表裡如一的人,
一個言行一致的人,
在職場,
你也能成為一個高手!
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