疫情期間吉祥航空利用“外服寶”小程序完成關愛旅客信息流轉，提升關愛旅客服務效率
《中國民航報》、中國民航網 記者柏蓓 通訊員金哲 報道：3月11日，吉祥航空宣佈，其基於“旅客服務系統”自助開發的“外服寶”小程序已完成首輪上線測試。這是吉祥航空向航空服務無紙化和電子化方向發展的重要里程碑，“非接觸式”的交接方式取代了以往的紙質單據交接，在疫情期間也為工作人員安全築起“保護牆”。
據瞭解，自2020年1月上線內測以來，序已在烏魯木齊、重慶、海口等部分往返上海航班開始試運行，累計完成包含無陪兒童、無陪老人在內70多人次關愛旅客運輸保障。“吉祥外服寶”小程序依託于吉祥航空全新“旅客服務信息系統”，面向外站代理現場服務保障人員設立。外站代理服務人員可以預先查詢當日需保障情況，並採用二維碼掃碼方式實現進出港旅關懷旅客服務的無紙化交接保障。非接觸式的交接方式取代原先服務過程中紙質單據流轉交接，在提高信息傳遞準確性、及時性和交接效率並有效減少紙張和油墨的使用，減少航空燃油消耗。特別是在新冠肺炎疫情期間該項舉措還能減少了服務人員之間、服務人員與旅客之間的相互接觸，降低交叉感染風險。
吉祥航空“外服寶”小程序現有功能展示
吉祥航空於2019年4月正式啟用“旅客服務信息系統”，取代原先的紙質單據交接形式，實現全流程服務保障線上流轉。該系統實現自動訂單轉工單，即時生成服務保障任務。吉祥內部各服務崗位員工通過手機端APP實時獲取保障信息開展服務保障。系統上線以來已覆蓋常規旅客服務、高端旅客服務、不正常航班等6大類108小項服務保障流程，累計服務旅客近1500萬人次，在節省數量可觀的紙張等耗材同時，提升吉祥航空服務效率、增加旅客滿意度。
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