陈琳（化名）是海南康泰旅游公司的一名员工，今天是她在家等待上班的第47天。
新冠疫情带来了一场不知何时结束的长假。“往年春节期间是很忙的，今年到现在为止，我们公司全部员工都在休假，也不知道什么时候回去上班。” 3月11日，陈琳告诉21世纪经济报道记者，她所在的康泰旅游算是大企业，目前没有裁员风声。但据她了解，当地许多小型旅游企业已经倒闭。
春节乃至整个一季度是海南旅游的“黄金时间段”，对海南省旅行行业来说是一年最主要的利润来源，新冠肺炎疫情已对海南旅游业造成明显冲击，重振海南旅游业正引起国家层面的高度重视。3月11日上午，国家发改委在其官方微信重磅发布《海南锚定国际旅游消费中心目标不动摇 多措并举助力旅游业恢复重振不松劲》。
该文章指出，海南省将从短期、中期、长期三个阶段制定好海南旅游业疫后恢复重振计划。短期之内，海南将在支持企业稳定经营、强化财政金融扶持、降低企业运营成本、减免缓缴相关税费、探索创新支持政策五大方面多措并举，努力降低疫情冲击。未来，海南还将出台《海南省旅游产业振兴计划（2020-2023）》《海南省旅游市场推广促销实施方案》，持续推进国际旅游消费中心建设。
对此，海南省旅游发展研究会会长王健生在接受21世纪经济报道记者采访时也指出，某种意义上讲，当下的阵痛不失为一件好事。实际上，在疫情之前，海南省旅游业已到了升级转型、不破不立的关键节点。“疫情如同一场休克疗法，海南旅游业也在危机中等待着新机遇。”
行业元气大伤
“可以这么讲，海南旅游全行业都按下了暂停键。即使疫情之后逐渐恢复，据我估算，也要比岛外其他省份晚三到六个月的时间。” 王健生说。
疫情到底带来了何种规模的损失？21世纪经济报道记者拿到了前文陈琳所在的海南康泰旅游公司的损失情况统计的内部报告。根据该报告，仅康泰旅游一家，疫情期间共接到29705人次取消订单，业务损失合计约7246.3万元，业务、行政办公等运营损失金额合计约2099.8万元。
该报告进一步指出，“目前员工工资只发到2019年9月份，复工后和停业期间还面临着发放拖欠员工工资的问题。公司维持经营月产生几乎零收入，月支出达十几万成本。”经济损失不可谓不惨重。
当地企业受冲击如此之大，与海南旅游行业的整体特征有关。王健生告诉21世纪经济报道记者，海南旅游业具有两个典型特征，一是在游客构成上，多年以来95%以上的游客都来自岛外；二是时间段集中在冬季，尤其在春节前后的一个月，这个月的旅游收入可占到全年总收入的三分之一。基于上述两点，“疫情期间，海南旅游业元气大伤。”
疫情之后，复工复产也将面临诸多问题。康泰旅游公司在内部报告中指出，当前企业经营资金链跟不上，复工后难以进行资源采购，与此同时，合作商渠道都有不同程度损伤，需要重新进行市场营销和市场宣传。员工身体和心态恢复期缓慢，对人员也需要重启培训和招聘。
最重要的问题，依旧是游客的恐慌心理，以及恐慌带来的长途旅游意愿下降，而这将是一个相对漫长的修复过程。具体还要多久？
王健生认为，“疫情之后，本省游、近程游将是第一阶段，而海南以远程客源市场为主，所以真正恢复会更晚一些，我预计要比内地省份晚3-6个月。”
康泰旅游在其内部报告中对海南旅游恢复期的预测与王健生类似，“3-5个月可能出现无流量无客人可接待的情况。”
而海南省旅行社协会会长李繁华的预期则要更久一些，在疫情影响结束后如何重振海南旅游业的座谈会上他指出，“海南可能到2020年冬季开始恢复。”
寻求转“危”为“机”
单靠海南旅游界的内部力量，显然是心有余而力不足。当前，需要省一级政府乃至国家层面来支持疫后恢复。
然而，“省八条”“省六条”等相关政策的实际落实情况却不理想，重振旅游业仍面对较大压力。21世纪经济报道记者注意到，李繁华在上述座谈会上指出，除了退还旅行社质保金外，其他政策的帮助实则较为有限。如强化财政金融支持本应是解决旅行社资金燃眉之急最有力的措施，但实际执行过程中，旅行社大都是中小微民营企业，又是轻资产企业，很难从银行拿到贷款。减免房租只针对国有(含集体)资产类经营用房，绝大多数旅行社实际上享受不到此条政策的帮助。
不过从长期来看，行业的阵痛中也孕育着新机遇。新冠疫情正在倒逼海南审视过去旅游业的发展瓶颈，以全新的形象、全新的玩法、全新的产品、全新的渠道建设国际旅游消费中心。
“即便没有疫情，本地旅游业也走到了升级转型的重要时点。”王健生认为，海南旅游业发展存在着两方面的问题。
第一是旅游市场主体小、散、弱。“我们到岛外打拼和抢市场，是比较乏力的。在这种情况下，疫情之后的恢复和重振也可能心有余而力不足。” 从长期来看，小、散、弱的旅游市场主体力量，也难以支撑起海南建设国际旅游消费中心的长远目标，做大做强市场主体迫在眉睫。
第二个问题是产业供给端的质量问题，即旅游产品、营销手段的老化、单一和低端。王健生注意到，近年来海南的客源结构出现变动，一线城市的游客占比出现下降。“北上广这些一线城市的优质客源有所流失，他们可能更多去选择国外游，比如东南亚。这也反映出我们旅游产品的竞争力不足。”
而本轮疫情，或将成为海南本地旅游主体大浪淘沙的一个契机。王健生告诉21世纪经济报道记者，近日海南已开始启动100家省内旅游企业和项目的筛选并进行重点支持，培育领军型企业。
他指出，后疫情时代应切忌政策上的一刀切，也无需耗费大量财力去全面“救市”。而应以此为契机，利用更多的市场化手段来重振行业，积极寻求海南旅游转“危”为“机”的出路。
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