買車變租車 消委來維權
案情分析
2019年11月26日，德陽市保護消費者權益委員會旌南分會（以下簡稱旌南分會）接到消費者郭女士投訴，稱其在某汽車銷售網站（以下簡稱經營者）上定購了“長城哈弗”家用小汽車2輛，價款總額20.2萬元，但在交納4萬元首付款提車時，銷售人員才告訴其必須將戶上在該公司，消費者不認可此事，遂提出退款要求，經營者拒不退還4萬元首付款，在雙方協商無果的情況下，郭女士請求旌南分會幫助維權。
處理過程
旌南分會接到投訴後立即展開調查，經初步調查，投訴人郭女士和侄兒是中江人，於2019年11月21日在網上訂購買2輛“長城哈弗”家用小汽車（分別屬於郭女士及其侄兒），郭女士與經營者簽訂了電子告知書形式的協議，但並沒有簽訂書面購買合同，經營者在郭女士付款前未告知其車輛所有權前期的歸屬問題。在瞭解基本情況後，旌南分會認為，消費者和經營者雖簽訂了告知書，但未簽訂正式的購買合同，雙方的權利和義務均未明確，消費者在購車時不仔細瞭解經營者銷售模式，簽訂協議時未仔細查看協議條款，經營者未提前告知車輛所有權、使用權問題，涉嫌侵犯消費者知情權，致使消費者在不完全瞭解的情況作出了不理智判斷，雙方均存在過錯，經營者應當退還消費者部分首付款。但雙方在退款比例上分歧過大，無法達成一致，經多次調解，雙方同意經營者扣除購車款的3%後退還其餘首付款。
執法人員維權辦案現場照片
消費者郭女士對維權辦理結果非常滿意，特意為我局送上錦旗。
消費警示
德陽市消委會提醒廣大消費者，在接受汽車融資租賃服務時，不要被超低的首付款吸引而衝動消費，要仔細看清合同條款，瞭解運營模式，想清楚能否接受汽車所有權和使用權分離，問清購車所需的總費用，貨比三家，結合自身的經濟情況和還貸能力作出科學、理性的消費行為。
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