場景實驗室「戰疫特別策劃」《14天新商業觀察》中，曾用「SaaS的高光時刻與長期主義」一文探討這個時代的SaaS精神。
黑天鵝帶來的線上化驟然提速，考驗的是所有「參與者」的道路堅定性與反脆弱能力。不僅在於朝夕之間被推到聚光燈下成為破圈話題，形成更好市場教育，而是更要明確在數字商業的「不確定」進程中，扮演關鍵助力角色的企業級服務公司們，天然應當篤信「長期主義」。
放眼更長的週期，發力更長的陪伴，保持長線的應變，洞察始終的需求。唯此方知「長期主義」不僅是價值觀，更是新遊戲規則的方法論——穿越輕與重，擁抱危與機，陪伴成長的道路並非坦途，只有長期不懈地「輸出價值」才是最艱難的捷徑。
文 | 場景實驗室
01數字化驟然提速，SaaS的重與輕
遠程辦公、遠程教育成為全民級的爆發需求，直播電商成為實體商業的「救命稻草」——這讓「雲協作」「音視頻會議」「直播工具」成為新的接口能力，從更多具體需求、具體問題中重新定義。從創作、協作到銷售、服務，企業對數據化和在線化的主動擁抱探索，讓一直以來缺乏適配場景的中國SaaS，在漫長的拉力賽中迎來一個百花齊放的高光時刻。
SaaS企業，面對難得的市場教育期與品類紅利，需要思考如何利用技術與數據提升協作效率，快速補齊客戶當下數字化運營短板；如何為沉澱後的流量打造可訂閱的機制，形成可持續交付……但更重要的認知是，不斷洞察新的場景，為用戶需求所驅動，並奮不顧身擁抱變化，構建更有意義的新商業規則。
但面對數字化加速與規則重建中的SaaS，自然要同時承擔起「交付屬性的輕」與「陪伴成長的重」。比如最近遭遇「刪庫」事件的微盟。
2019年「新物種爆炸」大會，微盟曾被定義為「助力就是重力」：既要助力行業數字化轉型，提供「輕解決方案」；又要深耕場景，做「重服務能力」。這個輕，是通過洞察每個顆粒度場景，打造簡潔低門檻數字化路徑，以場景雲化實現「輕」的解決方案。這個重，則是深入行業內部，打通管理運營、產品服務和履約交付之間的關鍵節點，提供「重」的客戶服務能力。
重為輕根。「重」還包含著自身結構的堅固耐磨與服務體系的可恢復性。「刪庫」事件帶來對數字化加速融合背景下的更廣泛思考與共識——數據安全是重中之重，微盟事後快速上線「數據安全保障計劃」，涉及從管理機制整改到災備體系建設，基於基礎設施上雲的全流程反思與行動指南。
02「伴隨能力」成為核心競爭力
變化也令人更深認知到，「伴隨能力」是企業級服務的核心競爭力。壓力是一次有效的測試與反饋，理解客戶，在陪伴過程中形成自我迭代和刷新機制。
需要不斷快速建模、迭代，基於方法論的能力沉澱，進入更多痛點場景，探尋客戶下一個可能的難點、聚焦點、興奮點和突破點。
「刪庫」事件發生後，微盟一方面聯手騰訊雲全力修復，一方面主動向用戶說明情況並一一道歉，取得了多數客戶的諒解與支持。林清軒、立邦、卡賓等商家通過視頻、文字表示將一起度過難關。針對已經造成的損失，微盟承認是「事故責任」，並提供了兩套賠付方案：現金賠付計劃和流量賠付計劃，供商家選擇。
非常時期，理性和負責十分難得。可以看出期間微盟創始人表現出的真誠和果決。如實正視問題，快速解決問題，不推諉，有同理心。所謂企業家精神，就是在直面困難的過程中，不忘初心，用戶至上。
「用戶至上」絕不是對外合作時的一句口號，而是尋常日程裡的「潤物細無聲」和黑天鵝危難時刻下的雪中送炭。 去年雙十一前期，「林清軒」藉助微信小程序開啟智慧零售戰略，首次預售與微盟合作，其明星產品山茶花潤膚油上線2小時銷量破2萬瓶，單日業績破千萬。在疫情最嚴重的時期，「夢潔家紡」牽手微盟，通過雲倉協作、商品開發、導購培訓等一系列動作，期間小程序商城日均訪客環比提升超300%。
只有比合作夥伴更柔軟、敏捷地響應C端的消費形態、消費精神和消費需求的變化，才能真正構建堅定的合作基石，成為最有效的議價能力。
03以長期主義透視「SaaS精神」
「長期主義」不是時間概念，而是認知概念。
不同於To C服務在消費者洞察上的單點透視，To B服務要求企業深入到多個產業體系，瞭解用戶在增長獲客、盈利變現、組織管理上的痛點，以及用戶C端消費者的需求變遷。進而，連接用戶及其消費者，協助用戶提升數字能力，讓所有企業都有機會搭上數字化、智能化的東風。
基於以上，這個時代的SaaS精神可被定義為「連接、協作和普惠」。連接與協作，意味著長久陪伴、共同成長，普惠則是奠定信任資本的基石。所有這些，都導向了「長期主義」的新商業認知。
SaaS的「長期主義」，應該始終從解決具體問題出發，以數據深耕場景，以訂閱形成可持續交付，通過獨特的解決方案提升行業效率。
用戶驅動引發的問題導向，持續錘鍊著企業的反脆弱能力，升級創始人的心智認知。從每一個「殺不死你的，都會讓你更堅強」，到穿越週期的價值觀支撐，「反脆弱」作為能力模型理應得到更優先級的重視。
從內在視角看，這種經由「用戶驅動」建構起來的反脆弱能力，也可以反哺企業自身。當SaaS服務商遭遇「成長的煩惱」，直面困難的本能選擇、解決問題的能力強項，最終引領企業將一個個「具體問題」，化作進階之路的一層層臺階。 始終面向客戶，保持冷靜應對以及解決方案的快速提供，可以將長期練就的反脆弱能力，「內化」到企業的骨骼肌肉和心智模型。
道阻且長，「在路上」是一直的「正確姿勢」。SaaS的「長期主義」，不會終結於某個黑天鵝事件，也不決然存在大功告成的那一天，而是伴隨用戶長久進化，恰如微盟的前行方向。
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