在河南，有一種幸福叫住建業。很多人與建業的聯繫，可能源於建業足球、物業、住宅、酒店、大食堂、文旅等，但更深刻的印象可能是建業情懷融入生活日常的溫暖和感動。
自1992年起就與中原大地共發展的建業，經過28載的深耕，如今項目已覆蓋全省18個地市、104個縣級市，擁有100萬業主、300萬球迷、11000+君鄰會成員及15萬學生及家長客群，在一次次的服務升級和美好新生活兌現中成為民心所向。可以說，如今的建業已不僅僅是河南的建業、客戶的建業、建業人的建業，而是時代的建業、踐行美好生活方式的建業。
在剛剛過去的2019年年末，建業迎來了有史以來年度銷售額破千億的高光時刻，斐然成績的背後，是河南人民對建業品牌的認可和信任，亦是對建業品牌文化的認同和追隨，這份信任基於建業“讓河南人民都過上好生活“的莊嚴承諾，如今這份承諾最直觀的落地表現在於，“建業+”服務體系對美好生活方式的改變和升級。
1
初心依舊、服務升級
“建業+”服務體系為美好生活持續發力
關於“建業+”服務體系，2019年6月6日，筆者受邀參加“建業+ 加出新生活”發佈會時就深有體會，時隔半年2020年1月8日，在參加以“致初心 致生活”為主題的“建業+”服務體系年終盛典暨寵粉節盛會上，筆者再度見證了“建業+”向美好生活進發的成績單。
本次“建業+”服務體系年終盛典暨寵粉節在建業中原文化小鎮之櫻桃溝足球小鎮隆重拉開帷幕，建業集團董事長鬍葆森、聯席董事長劉衛星，建業地產、建業投資、中原建業等板塊高管，以及“建業+”聯盟商家代表、“建業+”客戶代表共同出席，見證“建業+”服務體系如何服務生活、如何寵粉的暖心瞬間。
據悉，“建業+”服務體系本次寵粉節為給用戶提供吃、喝、玩、樂各方面的超值福利，自2019年12月28日起，就連同建業其它業務板塊、聯盟商家，在河南十八地市的百餘個項目同步開啟活動，藉助“建業+”APP、小程序，為平臺超200萬的粉絲們帶來近億元的感恩回饋。
關於“建業+”服務體系的生活主張是什麼？如何通過生活的各個維度改變用戶的生活方式？從“建業+”代表張鵬華的《致初心 致生活——“建業+”美好生活服務報告》裡很容易就能找到答案。在張鵬華的演講中，現場嘉賓一同回顧了自2015年新藍海戰略轉型發佈以來，到2019年6月6日“建業+”服務體系正式對外發布，再到2020年服務200萬用戶取得的階段性成果，“建業+”服務體系聯合內外部資源全方位地聚合高價值客戶，並持續為幸福生活賦能。
張鵬華指出，“根植中原、造福百姓”是建業骨子裡的服務基因，越被信任，越有責任，為了全方位、更便捷地滿足用戶的美好生活，“建業+”服務體系聯動18地市、104縣級所有項目，聯合聯盟商家，打通線上、線下渠道，實現地域、功能、時間上的無盲點服務，“‘建業+’服務中心、線上服務渠道、社區智能無人設備、客服中心實現24小時在線服務，生活管家服務體系實現12小時不間斷服務。”他說到。
在消費升級、需求多元，人們渴望資產保值增值的今天，“建業+”服務體系為新型美好生活持續加碼，所有“建業+”服務體系的用戶都能真切體驗到溫暖、便捷、智能、優享等服務，正是這樣一個為了“讓河南人民都過上好生活”的服務平臺，贏得了用戶的持續信任和依賴，也正是這樣一個秉承“客戶建業化、資源社會化”理念的開放平臺，贏得了1000多家省內乃至全國的優質聯盟商家共同為美好生活助力。
通過“建業+”APP、小程序、建業足球APP，用戶輕鬆便能與華為、格力、小米、京東、網易嚴選、一家優選等品牌商家連接，不僅可以享受物業基礎服務、優選生活服務、君鄰會服務等三級服務網絡，實現吃喝玩樂各方面的生活需求，還可以藉助“四網合一”多渠道端，一鍵享用智能門禁、充電樁、快遞服務，一鍵滿足線上繳費、售後賠付、上門服務，甚至滿足旅遊定製化、潮玩遊娛、觀看足球運動等定製化優享服務。
一系列真實數據呈現了“建業+”服務體系為用戶帶來的幸福體驗，張鵬華強調，智慧化門禁、智能充電樁、定製化旅遊、在線看足球、享受建業大食堂美食、輕鬆購物服務、君鄰會生活套餐定製等，為建業用戶舒適、健康、低碳、定製化、省錢的美好生活提供了可能。
“買啥都是會員價、走哪兒都是VIP”是對“建業+”平臺用戶權益的最好闡釋，作為建業與客戶溝通的渠道和橋樑，“建業+”服務體系已然成為河南人民的幸福生態系統，在與用戶日常緊密的互動體驗中，引領著新生活的主張，與河南人民的情感維繫愈加緊密。作為省內最大的會員制權益平臺，“建業+”服務體系依託建業的各大業態，有充足的底氣整合內、外部優質資源，運用移動互聯時代的網絡便捷化優勢，全方位、更快捷、更智能地服務用戶，提升生活品質。
胡葆森曾說，“客戶生活需求的不斷升級和日益豐富多元，就是企業戰略轉型致力的方向，就是照亮建業人循道途中那束不滅的光”，這句樸實又極富情懷的話，築牢了“建業+”服務體系的信仰之基，把穩了“建業+”服務體系的思想之舵，未來，“建業+”幸福生活系統朝著“最懂河南人的生活服務商”的目標，會肩挑更重的責任，朝著“全生命週期客戶服務體系”的目標進發，為了美好生活永無止境、初心篤行。
2
暖心分享、權益放送
“建業+”實力寵粉為幸福生活再添火力
在“建業+”平臺上，用戶的體驗是幸福的、快樂的，亦是真實的、便捷的，拿本次的寵粉節活動來說，“建業+”服務體系拿出了實實在在的福利來寵愛超200萬粉絲，推出了很多免費體驗活動，活動現場胡董還親自為粉絲抽取“建業+”服務體系的權益大禮包。
老胡為“建業+”粉絲抽取福利
盛典現場，“忘年真愛粉”代表牛子瑜一家、龐安需夫婦，“跨界全能粉”代表郭淑霞、劉躍偉，“最IN生活粉”代表黃桂香、張文娟，紛紛榮獲了“‘建業+’首席體驗官”稱號，獲得“建業+”服務體系的尊享權益大禮包和各種權益優先體驗權，他們還分享了各自的暖心事蹟。
小業主牛子瑜提到獲得“建業+”旅遊權益門票與建業服務中心工作人員獨自暢玩方特的經歷，其母親講到，在沒有時間陪同孩子享用“建業+”旅遊權益的情況下，之所以放心把孩子交給“建業+”服務中心工作人員，是基於對“建業+”的信任。而“空巢老人”龐安需夫婦分享了“建業+”服務中心工作人員為他們清洗油煙機、修理家電、定期體檢等暖心事蹟，盛典現場還特意帶來了純手工製作的一籃菜饃表示感謝，對他們而言，“建業+”服務中心工作人員日常的暖心陪伴是內心深處不可替代的溫暖。
事實上，在“建業+”服務體系內，類似於此的溫暖案例每天都在上演，通過建業旅遊、建業教育、建業酒店等，把服務滲透到業主生活的方方面面。比如，自小就在建業小哈佛、建業外國語中學接受教育，畢業後加入建業新疆庫爾勒項目工作的劉躍偉，在建業陪伴其15年的成長時光裡，享受到的不僅僅是建業教育的利好，還有建業如親人般血脈相連的陪伴和深厚感情。
這種深厚感情，通過建業足球APP同樣展現得淋漓盡致。很多球迷基本都把看球、侃球、評球的體驗放到建業足球APP上完成，比如20多年的建業足球鐵粉黃桂香，是建業足球APP的LV6級會員，累計發帖1440條，連續簽到1339天，在隨時隨地的便捷體驗中，與建業足球APP建立了深厚情感。
對信賴建業的客戶而言，建業的服務文化是浸入骨髓裡的意識，在情感深處似是一道不滅的光，始終溫暖著內心，甚至影響著置業。因為一張體驗券成為建業業主的張文娟就是如此，曾經她只是“建業+”APP上獲得“花滿地酒店”體驗券的會員，在體驗到周到的服務後，做出置業建業鄢陵生態新城的決定，對她來說，關鍵原因在於對建業服務的認可與信任。
《父親寫的散文詩》真情演繹建業與河南的故事
《平凡的一天》詮釋建業人的24小時
《讓河南人民都過上好生活》致敬建業初心
必須承認的是，“建業+”服務體系作為搭建建業與客戶的橋樑，既發揮了媒介的優勢，又通過整合建業內外部的優質資源，升級了線上線下消費體驗，在踐行“新型生活方式服務商”的過程中，牢記責任與使命，在暖心的陪伴、實質的優惠和便捷中，精準地為幸福生活增添火力。
3
全鏈互動、開放共贏
“建業+”築夢未來守初心拉開恢弘大幕
作為開放包容的會員制權益平臺，“建業+”服務體系除滿足人們消費升級、資產增值保值的需求外，也為用戶匯聚了優質的高價值商家資源。
盛典現場，用戶耳熟能詳的阿五黃河大鯉魚、方特旅遊渡假區、小李補胎、威佳汽車集團、雙匯、好想你健康食品等企業榮獲了“‘建業+ ’用戶最信賴品牌”獎，蒙牛、華為、網易嚴選、格力、中糧、途虎養車等企業喜摘“‘建業+’ 最具影響力品牌”獎。
這些與“建業+”服務體系價值觀不謀而合的聯盟商家，同樣有著“讓河南人民都過上好生活”的初心。黃河大鯉魚品牌代表和蒙牛集團代表分享中都提到了與“建業+”合作的淵源，他們對“建業+”的服務理念和責任使命給予高度讚譽。
在未來更精細化、智能化的服務過程中，“建業+”這個開放的平臺希望與更多優質的、有社會責任感的企業一起，共同譜寫美好生活的篇章。
不忘初心方能行穩致遠，堅守使命才能開闢未來。從建業發展歷程的視角來看，“建業+”服務體系的初心與建業的初心息息相關，與老胡對幸福生活的理解密不可分。在老胡的致辭中，關於建業的初心他娓娓道來，不僅回憶了其全程參與、見證、目睹改革開放40年來人民從“吃飽飯”到“過好日子”的變化，還回答了建業初心為何是“根植中原 造福百姓”、為何要始終堅守初心等問題。
他認為，經過28年的發展，建業已不僅僅是他一人的初心，而是建業25000名員工共同的初心，是認同建業健康、積極生活方式的業主們共同的初心，是與“建業+”合作的聯盟商家們共同的初心。老胡提到，在建業省域化戰略的推動下，建業地產實現122個縣級以上城市全覆蓋，完成了年度銷售額突破千億元的空前佳績，這離不開建業業主們的信任和支持。
“心中裝著客戶，建業人永遠不會迷茫”，用戶是“建業+”服務體系最大的底氣，能照亮“建業+”發展的前路，能夯實“建業+”構築美好生活的深厚根基。“如何面對建業1%的疏漏，是建業人每年的挑戰和課題”，唯有堅持產品自信、服務自信，建業方能兌現對河南人民的承諾。
作為河南老大哥的建業，未來將與聯盟商家一起，通過建業的各大業態、琢玉行動等，不斷致初心、致生活，循道追光、砥礪前行，這份執著和堅守，值得每一個在中原厚土上耕耘的企業學習和致敬。
結 語
28年，建業一個個拔地而起的建業項目如同一本本無聲的建業年鑑，鐫刻著建業堅守省域化佈局戰略的初心和落地。
28年，建業始終把集團發展與中原的經濟、社會、文化命運結合當作永恆課題，完善業態、創新轉型、升級服務。
為了兌現“讓河南人民都過上好生活”的承諾，相信“建業+”服務體系，會不斷地向縱深發展，立於時代潮頭，相信建業所營造的美好生活，值得我們每個人持續期待。
閱讀更多 中原樓市網 的文章
