如今，HR已经逐渐向HRBP转型，HR们不再是简单的负责事务性工作，他们也开始走进了业务，把HR的工作真正落实到业务中。那我们的培训工作者呢？我们一直说培训要落地，要符合业务需求。但是，到底怎么做才能设计出一个符合业务实际需求的培训项目呢？
最近，小Y出去听了一堂课，对此也有了一些新的启示。
Ø客户和用户，谁更重要？
我们的客户是谁？这是每个培训人都一定会被问到的问题，很显然，是为我们的培训“买单”的人，是公司的老板，是学员的领导……而我们的用户是谁？是我们的学员。如果以上两个都不算问题，那么，问题来了。用户和客户，到底谁更重要？
如果是以前，我会认为客户更重要，最直观的原因就是，客户是我们的“金主爸爸”，没有他们我们的培训没有办法更好地去推动，我们需要他们以各种有形或者是无形的方式支持我们的培训。
然而最近，因为一款放置类游戏，颠覆了我的思维。让我发现用户可能比客户重要的多。这款游戏相信大家都听过或者玩过——《旅行青蛙》。
什么是放置类游戏呢？顾名思义，它是一种只需要把游戏放在那里，游戏就会根据系统的一系列运算规则自动运行并得到游戏结果的游戏类型。也就是说，用户不需要花钱，花时间，花精力在游戏上。放置类游戏的存活率很低，因为几乎很少有人会在这上面花钱。
但是！旅行青蛙活下来了，并且，它火了！我们在玩的过程中会发现，它有很多植入广告，这也是为什么不靠用户砸钱，它也能存活下去，因为它有金主爸爸。那为什么金主爸爸们愿意投它呢？因为它的用户够多，爸爸们看到了投资价值。也就是说，因为有足够的用户支持，客户才愿意投资。
想明白了这层关系，我才真正理解了老师在课堂上所讲的那句：（培训工作者），谁掌握的用户更多，谁离用户更近，谁的潜力和市值越高。
Ø什么是用户思维
既然用户比客户重要，我们也一直在说用户思维。那么，到底什么是用户思维呢？课上老师也用两张图给我们做了展示。
左图的遥控器有51个按钮，而右图只有7个按钮，图左和图右，你更喜欢哪个？显然是右图。为什么，因为它使用更便捷。
图左是典型的工业思维。它所有的设计都是从设计者本身出发，考虑的只有技术和功能，因此，我们从按钮上就会发现它功能很全，然而，我们回想一下，我们使用率不足10%的按钮有多少呢？而相信大家都发现了，图右是小米遥控器，它是典型的用户思维，它追求的是用户使用的方便和愉悦，这也是为什么小米会吸引众多的“米粉”。
Ø培训中的用户思维
了解了什么是用户思维，那么什么是培训项目中的用户思维呢？
上图是项目设计的金字塔模型。我们会发现，一个好的项目核心一定是用户。而同时，它在设计时需要能够匹配真实的工作场景，做到“取之于场景，用之于场景”。因此，我们在设计项目之初，一定要深入业务部门，用访谈、调研等方式，了解我们的“用户”（学员）的工作场景有哪些，这样我们才会有落地的基础。
其次，产品也是必不可少的。产品为王，一个好的培训项目必定离不开经得起推敲的“干货”内容，项目设计者需要不断地完善和打磨自己的培训项目，并且，不断地向用户们寻求反馈和优化。
最后就是体验。所谓体验，除了要有趣味、有新颖的教学手法，更重要的是在培训的过程中不断地敲击学员的痛点，建立密切的联结。
“得用户者得天下”，只有真正做到把时刻把用户放在项目设计的中心，才能设计出一款实实在在的，有用户思维并且能让客户买单的培训。
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