成立不到2年卻很火的“瑞幸咖啡”小藍杯模式:利用增長黑客手段

對於任何一家公司來說,獲取新用戶都極為重要。但是,如果

獲取用戶的成本超過了用戶所能帶來的收益,那就有問題了

但即便這樣還是有太多公司掉入靠斥巨資吸引潛在新用戶的陷阱中,而且,這種現象似乎愈演愈烈。

成立不到2年卻很火的“瑞幸咖啡”小藍杯模式:利用增長黑客手段

隨著能夠接觸到用戶的渠道越來越多,利用這些渠道來吸引人們購買你的產品的潛在策略也越來越多。重點是,即使你已經找到了一個可靠的渠道或者一系列奏效的策略,新的選擇還在不斷湧現,你要做的是不斷尋求可用於試驗的創新策略。

隨著增長的加速,採用新渠道將會變得更加重要。其中一個原因是,任何一種渠道都有自身的侷限,達到渠道上現之後就無法再帶來足夠多的新用戶,其價值也會隨之降低。一旦達到渠道能力的上限,你就需要通過新渠道來實現新的增長

成立不到2年卻很火的“瑞幸咖啡”小藍杯模式:利用增長黑客手段

1.挖掘產品的網絡效應

最好的循環能夠激勵用戶主動幫助公司吸引更多新用戶,因為這樣做可以改善他們自己的產品體驗。因此,具有網絡效應的產品在獲得病毒式增長方面具有得天獨厚的優勢:――使用產品的人數越多,產品體驗就越好,所以人們是願意鼓勵其他人加入的。

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2.創造與產品核心價值契合的激勵機制

如果用戶體驗本身並不對用戶分享產生激勵,那麼你可能就需要創造這樣的激勵措施,通常的做法是提供某種獎勵。

但關鍵是,用戶完成推薦後得到的獎勵不管是什麼,都必須與產品的核心價值相關。比如,客戶向至少三個人推薦食品商店app就會獲得商店贈送的花瓶。一些顧客可能會覺得這個獎勵很誘人,但也有很多人覺得送花瓶很奇怪,因為這並不符合人們對食品商店的預期。但是,如果這家連鎖店當時正在推出鮮花服務,那麼顯然送花瓶就與它的產品推廣是一致的。

無論我們出售的是服務、實物商品或是某種類型的信息或內容,你的激勵措施應該儘可能與之緊密契合

。現金獎勵也可能有效,但是如果想要獲得最佳效果,現金獎勵同樣應該符合產品的核心價值。

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airbnb向邀請者和受邀者各提供25美元的現金獎勵,供他們下次在airbnb上預訂房間時使用。這種情況下,使用與產品或者品牌有關的信息傳達十分重要。就拿airbnb來說,它建立用戶將airbnb帶給他們的當地生活的獨特體驗分享給朋友,而不僅僅是直白的提供現金獎勵。

讓分享邀請成為用戶體驗的有機組成部分,向用戶發出分享邀請必須拿捏好分寸――提示語不能太強勢,否則會被看成是過度營銷而惹怒顧客。但同時又要確保用戶能夠看見提示語,把握這個分寸最好的辦法是――儘可能的將提示無縫嵌入用戶體驗中

遺憾的是,能見度低註定了產品永遠不會獲得足夠多的關注――以啟動病毒循環。更好的做法是將提示嵌入訪問頻率更高的地方!例如,新用戶體驗或主屏上。我們在瀏覽網站和app時,如果稍加留意就能很快發現哪些做法有效而哪些無效。

領英用戶一加入就看到自己與哪些人可以建立聯繫,用戶的郵箱聯繫人也會自動導入,以幫助用戶建立關係網。優步顯示你當前乘車信息的屏幕上,醒目的宣傳鼓勵用戶邀請朋友加入的獎勵措施。仔細觀察我們發現,大多數獲得口碑式病毒增長的公司,都曾經費盡周折努力使他們的原生病毒循環既顯而易見又充滿吸引力,使用戶自願發出邀請

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確保受邀者獲得滿意的體驗另一個常見的錯誤是:――受邀者回應了邀請,而你卻沒有優化他們獲得的體驗。

例如,還沒有告訴受邀者這個網站是做什麼的或者他們為什麼應該加入,就冒失的要求他們創建賬戶。對比airbnb為受邀者打造的絕佳體驗就能明白。首先,邀請的內容包含了邀請者的姓名和照片,還有專門寫給受邀者說明獎勵措施的一段話:“你的朋友摩根為您在airbnb上的第一次旅行省去了25美元,airbnb是最好的旅行方式,一定要感謝你的朋友!”它的行為召喚也很簡潔醒目――一個寫著“領取獎勵”的大按鈕。

這樣做的好處是雙重的:受邀者將不僅更樂意的回應邀請,他們自己也更願意發送這樣的推薦邀請,因為現在他們知道他們向朋友發送的不是垃圾信息,也不是過於強勢的邀請。

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3.尋找最優渠道――試驗,試驗,試驗

記住,大多數“一舉成功”的案例都需要大量試驗做鋪墊,成功的病毒循環也不例外。那些絕佳策略並非憑空產生,而是大量測試和優化的結果。而且在這個過程中,你的團隊也會有許多意外發現。

我們必須對所有可以考慮的渠道建立正確的認知。幾乎可以肯定的,是一些渠道明顯不適合我們的產品,可以迅速將它們排除。

比如,如果你銷售的是企業業務拓展軟件,那麼在娛樂網站上打廣告就毫無意義;相反你可能需要把精力放在那些直接面向商業人士的渠道上,例如商業新聞雜誌等。

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營銷人員通常錯誤地認為,通過各種不同的渠道同時展開營銷活動最有利於增產。但這樣做的結果是,資源被鋪得太開,讓你的團隊無法專注於優化一兩個可能最有效的渠道。

太多的公司隨波逐流,別人用什麼渠道他們就用什麼渠道,卻不願意去嘗試可能對他們的產品而言更有效而且成本更低的途徑。這也是可以理解的――因為要找到合適的渠道是一個艱鉅的任務。這不僅是因為,找到適合某個產品的最優渠道需要進行大量測試,還因為有很多現成的渠道可供選擇,而且新的渠道還在源源不斷的出現。重點是,很多最出色的增長手段都是無意間發現的

成立不到兩年的“小藍杯”CEO兼神州優車集團CEO楊飛曾說過:“

流量紅利的消失、傳統廣告的浪費和數字投放的粗放,都是今天大多數企業在增長中面臨的實際問題。增長黑客方法,能夠從自身的流量出發尋找增量,以技術驅動營銷,以精細運營獲取實效,是現在企業、管理者和營銷人員應該掌握的新思維新技能

成立不到2年卻很火的“瑞幸咖啡”小藍杯模式:利用增長黑客手段

文末,建議所有的公司都應該始終致力於樹立良好的口碑,以降低新用戶的獲取成本。當然,對於那些資金雄厚的成熟公司明顯能夠負擔成本更高的獲客策略,例如電視廣告和印刷廣告;而資金緊張的創業公司則必須另闢蹊徑,採用可能影響力相對有限但成本幾乎為零的“零打碎敲式”的方法。話雖如此,儘可能提高獲客的成本效益率永遠是王道。

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