一个普通男人偶然获得可以听到女人心声的超能力，从此迎娶白富美，当上CEO，走上人生巅峰，这是电影“我知女人心”中的故事，当然，创意抄袭了某部好莱坞影片。

当然，无论是原创还是copy，电影不是重点，重点是这个故事告诉我们“理解万岁”。

想想看，如果一个企业能读懂消费者的心，那还不让全世界为之疯狂嘛！

别让“理解万岁”成为企业的独角戏

五月份，前锤子手机鸟巢发布会上，罗永浩的一次次失误都被全场报以“理解万岁”的回应，告别嘘声，理解万岁。

再看看被人民群众理解的罗永浩，带来了什么？只能用数据来衡量效率，不考虑现实工作方式的TNT工作站？他-罗永浩，似乎并没有理解消费者。这个故事告诉我们，理解是相互的。

消费者首先是人，理解消费者从洞察人心开始

洞察人心处处皆要有心，我们每天都要刷刷刷的微信有谁留心过吗？为微信号起名字就大有学问，如果名字中首字母是A，那是不是代表他有强烈的表现欲呢？

为何有此一说？有心的网友就会发现：微信朋友圈的好友排名是按字母顺序排列的，只要点开通讯录，首先就会看到名字中首字母A打头的“心机”好友。（是与否？现在就打开微信看看吧）

一言一行，洞察处处皆学问，对那些微信名字莫名其妙又难听的人“理解万岁”。

“理解万岁”才能对症下药

销售界一直有一个经典案例，如何才能把梳子卖给和尚？和尚没有梳头的需求，但只要理解了他们也就不难了，“香客们会不会有需求？虔诚礼佛岂能蓬头垢面”“寺庙有没有需求，给寺里的大佛修一身金装！没钱可行？”怎么做？找个副业呗，例如卖梳子。

为什么卖的一定是梳子而不是其它的什么？那个，就理解万岁嘛！生活是个好老师，它教会我们一件看似不可能的事，背后隐藏着的却是机遇。

生活还告诉我们，那些不被理解的终将不被理解

人的判断，是会受主观影响的，比如，一个人长得丑，就算心地善良你第一印象也是敬而远之；可下次见面时，人家对着月亮弹得一手好吉他，你会觉得，哇塞，好油菜花啊，就是有点丑；再见面，他开着法拉利从你身边经过，你会感叹，他有钱又有才华，帅点就完美了。

生活告诉我们，原来“丑”有时候是不能被理解的。一款产品做的丑，再好喝人家没机会喝也无从了解，没有口感体验，所以，劝那些颜值不如人的产品，该放弃就放弃吧！不要在大庭广众之下污人眼球了，“理解万岁”✌。

大数据，比人更理解人心

人啊，为什么不能“理解万岁”！人不会，但大数据可以。

大数据是互联网背景下产生的，因为数据的获取成本大大降低，而数据量却大大提高，所以称之为大数据。它可以从你在网络上留下的痕迹分析计算出你的最新需求、风格审美，可以说比我们自己更懂自己。

互相理解，才是最高境界

大数据虽然更理解人心，但有一个致命的缺陷，它只是一个个冰冷冷的字符，即使再人工智能也看不见摸不着，一行行数据毫无人性可言。正所谓人心难测，了解了并不代表能够驾驭，只有跟企业消费者之间沟通好，互相理解才是正解。

让我们理解万岁吧。