“好慷在家”家政人員在為客戶進行霧化除菌。(企業供圖)
廈門網訊(海西晨報記者馮娜潘成鳳)“上班以後就忙起來了，學校還未開學，家裡的老人、小孩需要照顧，最近實在是忙得團團轉，好在這周我們家請的阿姨終於回來了！”近日，市民黃女士感嘆。
在廈門，像黃女士這樣的雙職工家庭不少，復工後對家政服務的需求十分迫切，這也推動著廈門家政市場逐步“回暖”。然而，在疫情尚未結束之前，不少消費者對於家政人員上門服務仍存顧慮。在這種情況下，“家政信用查”手機APP新上線“防疫健康信息”查詢系統，助力家政行業有序復工。
多數企業僅六成員工返崗
3月以來，廈門大部分家政企業已復工，然而，在疫情影響下，一方面，僱主對家政人員上門服務存在疑慮；另一方面，家政人員對上戶工作也心存擔憂。據廈門市家庭服務業協會相關人員統計，目前大多數家政企業員工返崗率僅達60%，還有上萬名家政員工仍在外地。
廈門阿布屋家政服務有限公司創始人黃婷告訴記者，往年2月、3月是家政需求井噴的旺季，然而，今年該公司2月27日正式復工後，到目前仍有一半的家政阿姨在外地或處在隔離中，上崗率僅為去年同期的15%。
廈門市釔雙喜家政服務有限公司(“阿姨來了”)總經理陳瑞勤表示，3月返崗的家政人員在逐步增加，但仍有50%以上的人員尚未返崗，訂單量下滑了70%。
廈門市孔雀河保潔服務有限公司相關負責人也表示，春節過後，公司月嫂退單率達30%-40%，隨著3月份家政行業回暖，企業招工問題迫在眉睫。
“防疫健康信息”系統上線
面對家政企業復工難的問題，記者從廈門市商務局獲悉，為推進家政服務業在疫情防控期間有序復工，商務部進一步完善了以家政服務業信用信息平臺為基礎的“家政信用查”手機APP，增設“防疫健康信息”查詢系統。家政服務員經過身份驗證後，可通過APP錄入每日體溫，並通過該系統查詢自己是否屬於確診患者、疑似患者、尚在觀察期內的密切接觸者，並在自願前提下向僱主出示查詢結果。這一舉措不僅有助於家政企業管理員工，更有助於消費者放心僱用家政人員，加快推動家政服務業復工進度。
據廈門好邦伲家政服務有限公司行政經理楊小楓統計，企業目前已錄入的人員信息達6800多人，已審核通過2435人，近期企業在積極號召家政人員補充防疫信息，方便上門服務時提供給消費者查看。
廈門阿布屋家政服務有限公司創始人黃婷認為，“家政信用查”APP有助於核查家政人員健康狀況，“之前我們從外省回來的阿姨上門服務時，除了健康證、身份證，還需出示核酸檢測結果，現在有了這個APP，就更方便了”。
線上培訓提升家政技能
受疫情影響，家政服務業許多企業面臨暫時性的經營困境。為了保證家政技能和服務水平不受疫情影響，為疫情結束後全面復產復工做好準備，家政企業紛紛開展線上培訓。
廈門市孔雀河保潔服務有限公司相關負責人表示，2月底復工以來，企業首次開展遠程教學，通過線上直播方式開展培訓課程。
廈門好邦伲家政服務有限公司行政經理楊小楓告訴記者，為保證培訓到位，企業將線上培訓與線下考核相結合，線上統一培訓，員工線下預約現場考核，避免人員聚集現象。
家政品牌“阿姨來了”旗下的培訓機構“阿姨大學”從2月3日起就正式啟動線上培訓，每天6位講師線上授課，10天裡就有500餘人次參與培訓。該公司還為員工制定了長期線上學習計劃，利用這段特殊時間提升家政技能。
業內人士表示，面對疫情影響，傳統的家政企業在加速線上和線下融合，向互聯網家政轉型。
企業推出消毒殺菌服務
不僅如此，疫情期間，家居消毒、企業消毒業務走俏，家政企業也針對這一市場需求，推出消毒殺菌服務。廈門市孔雀河保潔服務有限公司相關負責人表示，疫情防控期間，不論是單位客戶還是家庭客戶，只要下單家政服務，就贈送“全屋消毒”服務。好慷在家推出“全屋霧化除菌”新產品，小羽佳則推出企業消毒與居家消毒專項服務。
廈門市家庭服務業協會名譽會長、秘書長謝赳表示，當前家政行業仍處在“寒冬”，市場需求被抑制，伴隨著復工復產的深入，行業很快將迎來春天。
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