斷章取義，故意誤解，從來都是為了攻擊他人而準備的。
《禮記》中就記載了一則孔子的話被斷章取義的故事。
有人傳言，孔子曾說過“喪欲速貧，死欲速朽”（意思是失去職位，希望快一點貧窮；死了，希望快一點腐爛）的消極言論。
幸好子游還原了真相：孔子看到丟了官職的南宮敬叔總帶著珍寶行賄魯君，就說，這樣行賄還不如快點貧窮好。看到桓司馬給自己造石槨，三年都沒造成，就說，像這樣奢靡，不如死了快點腐爛好。
很明顯，脫離說話的語境，掐頭去尾，意思就全變了。
自古而今，這種斷章取義的故事屢見不鮮，最近，平安的馬明哲就被狠狠斷章取義了一把。
在平安2019業績報告會上，他說：“……考慮產品時過去往往是從公司的角度出發，而不是從客戶需求的角度出發，今後將針對客戶的需求來開發產品。”
這本身只是一句強化公司未來發展方向的話，卻迅速被曲解為：原來平安之前只為公司著想，不為客戶著想啊。
實在是滑天下之大稽！
先不說幾個小時的對話，逮住一句十幾秒的話科不科學。
就連理解上，也有誤差。
瞭解保險行業發展的人應該都有體會，馬明哲的這一句話，其實是過去30年來保險業道不完的艱辛，也應該是未來30年保險產品發展的大方向。
保險是什麼？
也許這個問題對當今國人來說不算問題。
但在90年代初資本熱潮剛剛掀起的中國，這絕對是個陌生的字眼。
“當時提及保險，要麼不被理解，偶爾還會被誤認為保險櫃；要麼因為保險關乎生老病死，會被人理解為不吉利，招人反感。”
我們都知道，任何一件商品，只有具備了一定認知基礎之後，才能談得上提意見，提需求。
這種市場情況下，成立伊始的平安，首要任務反而是向大眾普及保險知識及重要性。
於是乎，早期的保險代理人，就靠著走街串巷，挨家挨戶去“掃樓”，靠著一點一點的去做科普，做積累，讓保險“飛入尋常百姓家”。
在產品端，平安也積極學習國內外先進保險理論，結合國內的實情，不斷推陳出新，用創新的產品和服務引導消費者對全面保障和貼心守護的追求。
2013年，推出首款費率市場化、綜合保障型產品平安福，迅速受到市場追捧。
2016年，推出 “平安RUN”計劃，改變了傳統保險只為客戶提供經濟補償的後端保障機制，把客戶的健康管理前置，幫助近600萬客戶養成堅持運動的良好生活習慣。
2017年，針對罹患重疾後，客戶無法再加保、保障變弱的窘境，推出“輕症漲保障”的創新責任，把平安福打造成一款保障會“長大”的保險產品。
……
就這樣，三十多年的風霜雪雨，平安一邊加速奔跑，一邊主動思考。
也正因為勇於創新、敢於創新，很多人投保的第一份保險產品都是平安。
進入21世紀，國人從早期對保險的懵懂，到越來越清楚自己需要什麼，對保險的訴求越來越明確。這對保險行業提出了更高要求，而平安也已經根據客戶需求快速轉型。
一是豐富產品體系，滿足客戶多層次保障需求。
在平安看來，深度洞察不同消費者多層次的需求並全力滿足，才是保險產品制勝的王道。
從此出發，其產品佈局也獨具匠心。
以保障產品為例，其就圍繞不同消費需求和不同年齡段構成了獨具特色的平安產品矩陣。
其中，既有行家們所熟知的、滿足基本保障的“
三鑫”系列；也有面向新生代、喜歡簡約的成長階段人群的“大小福星”系列；既有七次升級的、滿足全面重疾需求的“大、小平安福”系列；也有面向既有保障需求又有養老需求消費者的“愛滿分”、“福滿分”系列。
二是從單一險種向多險種到綜合解決方案升級。
隨著生活水平的提升，客戶對於“健康”的訴求已不再侷限於疾病治療和防控，而是考慮能否獲得“更有效、更省心”的服務，比如：有效控制疾病發生的健康管理，更加順暢的問診、就醫安排和服務，疾病治療時更好的診療方案和更舒適的醫療環境，等等……
早在幾年前，平安就主動打破思維桎梏，跳脫出“重疾管重病、醫療管小病”和低價競爭的思維，推出平安福+e生保百萬醫療+就醫360組合的“e生有福”組合，通過收入補償、費用補償和就醫渠道，“三位一體”解決客戶保障痛點，拓展保障邊界，提升保障水平。
而進階版則更加致力於在健康和重疾領域為客戶提供綜合解決方案，傾力打造了融前端科學預防/健康管理、中端專業/全面保障、後端高效應對為一體的“平安福模式”，賦予好產品高價值服務，引領“
保險+健康”的新潮流。
三是不斷升級服務，提升客戶體驗。
“保險+健康”，面對的標的是人的生老病死，所以與此相關的一切都不能簡簡單單用數字來衡量。所以在完善保障體系的同時，平安還在整合大金融資產、大醫療健康資源，在科技與服務方面不斷加大投入，致力於研究健康、醫療的未來走向，預判與引導客戶未來對產品+、對健康醫療、對貼心服務的更高需求。
圍繞健康，“問醫生”的線上家庭醫生模式應運而生。藉助強大的科技創新力，“平安金管家”的“問醫生”模塊基於健康大數據和AI智能問診技術，為每一位客戶配置了家庭醫生，提供涵括疾病預防、小病在線治療、康復調理等全面的健康管理服務。只需要一鍵點擊，客戶就可以免費預約專業的家庭醫生，進行一對一問診，無需去醫院排隊，方便省時。在幫助客戶在線解決健康小問題的同時，更鼓勵客戶科學養生、科學預防疾病，養成良好的健康習慣。
圍繞服務，平安更加肯在“
藉助科技、提高用戶體驗”上花錢，比如“閃賠”、“智慧客服”，前者把理賠時效縮短到30分鐘內，後者讓用戶辦理99%的業務時都不用跑到門店，只需手機操作。從1988年在深圳蛇口創立，歷經32年風雨沉浮，但初心不變，平安在保險道路上，始終礪勵前行。“買保險就是買平安”這句耳熟能詳的廣告語，既是三十多年來平安人努力科普的結果，同樣也是客戶對平安的支持與認可。
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